連日來，中信銀行重慶分行深入落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，聚焦老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，持續(xù)開展現(xiàn)金宣傳及服務(wù)工作，主動深入周邊市場和商鋪兌換小面額現(xiàn)鈔，切實提升現(xiàn)金支付服務(wù)便利性。

加大推行“零錢包”兌換服務(wù)

為更好地滿足公眾零錢兌換需求，中信銀行重慶分行精心配置了人民幣100元、300元以及500元三種面額的現(xiàn)金“零錢包”，并在“零錢包”上印制“現(xiàn)金人人用，拒收法不容”等宣傳語，讓現(xiàn)金支付知識更加直觀醒目。

柜員向老年客戶提供“零錢包”服務(wù)。中信銀行重慶分行供圖

該行采取多樣化的宣傳方式，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作。一方面，利用客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，通過現(xiàn)場講解、零鈔兌換服務(wù)等方式，為客戶展示“零錢包”，注重老年客戶的宣傳推廣，及時滿足老年客戶的現(xiàn)金需求。

另一方面，主動開展宣傳活動，向公眾進(jìn)行金融知識宣講，普及抵制拒收現(xiàn)金等方面的金融知識，保障消費者合法權(quán)益。網(wǎng)點客戶張阿姨表示:“我們老年人獲取相關(guān)金融信息的渠道有限，你們的宣傳普及很好，今后我就可以放心地使用現(xiàn)金了！”

深入走訪保障群眾“用現(xiàn)權(quán)益”

為改善現(xiàn)金使用環(huán)境，加強(qiáng)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，中信銀行重慶分行還以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點為中心，輻射周邊社區(qū)及商圈，開展拒收人民幣排查工作。

工作人員對重點商戶實行現(xiàn)場宣教以及一對一培訓(xùn)，擴(kuò)大拒收人民幣違法宣傳受眾面，引導(dǎo)各商戶簽訂承諾書，認(rèn)真落實人民幣現(xiàn)金管理法規(guī)，切實保障群眾使用人民幣現(xiàn)金的合法權(quán)益。

工作人員指導(dǎo)商戶張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識。中信銀行重慶分行供圖

此外，該行主動為商戶尤其是現(xiàn)金交易較多的超市便利店提供“零錢包”，幫助商戶提高找零效率，增強(qiáng)消費者現(xiàn)金服務(wù)體驗。

共建和諧支付環(huán)境

重慶江北國際機(jī)場作為外籍人員入渝的第一道窗口，發(fā)揮著服務(wù)外籍來渝人員的重要作用。

為進(jìn)一步便利外籍來華人士支付服務(wù)，中信銀行重慶分行在重慶江北國際機(jī)場設(shè)立宣傳展臺并發(fā)放宣傳折頁，讓外籍來華人群了解國內(nèi)ATM及商戶POS機(jī)支持VISA、萬事達(dá)、JCB等境外銀行卡情況，同時告知網(wǎng)點辦理便捷式外幣兌換以及零錢申領(lǐng)的方式。

此外，該行主動向機(jī)場商戶開展“一對一”拒收人民幣宣傳，有效傳達(dá)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的全方位現(xiàn)金支付模式，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》，發(fā)放“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識，切實保障各類人群現(xiàn)金支付權(quán)益。

在重慶江北國際機(jī)場開展現(xiàn)金支付宣傳。中信銀行重慶分行供圖

中信銀行重慶渝北支行發(fā)揮緊鄰機(jī)場的網(wǎng)點優(yōu)勢，通過設(shè)置專屬停車位以及“個性化零錢包”的方式，主動為機(jī)場商戶及出租車司機(jī)提供快速的“點對點”零錢包兌換服務(wù)，切實解決了出租車司機(jī)及機(jī)場商戶因零錢備付不足導(dǎo)致支付不順的問題。

據(jù)了解，現(xiàn)金支付便利化工作開展以來，中信銀行重慶分行轄內(nèi)各網(wǎng)點持續(xù)開展宣傳活動，覆蓋餐飲、超市、停車場、景區(qū)等重點場所，目前已發(fā)放“零錢包”6588個。

下一步，中信銀行重慶分行將持續(xù)提升現(xiàn)金支付便利性，確保小面額現(xiàn)金的持續(xù)供應(yīng)，用實際行動踐行現(xiàn)金服務(wù)“零距離”，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。（中信銀行重慶分行供稿）

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