6月4日18時(shí)19分，一位白發(fā)老人無助地坐在路沿的圖片上傳到璧山區(qū)璧泉街道網(wǎng)格員群——“暖心格格之家”，牽動(dòng)了街道所有網(wǎng)格員的心。

原來，該街道觀音社區(qū)9網(wǎng)格的網(wǎng)格員張澤秀接到居民電話，反映一位老人坐在康寧路邊，找不到回家的路，希望網(wǎng)格員幫助老人找到家人。張澤秀立即放下飯碗，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。得知老人已經(jīng)80歲，沒有手機(jī)，不記得家人電話，也說不清居住樓盤，張澤秀便想到了“暖心格格之家”網(wǎng)格員群，并將照片傳到了群里，希望街道的網(wǎng)格員來幫老人回家。

“找不到家嗎？”“問得到基本信息嗎？”街道工作人員在群中不斷問詢情況。

現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員張澤秀不斷安撫老人，并在聊天中盡可能了解老人的更多信息?！白≡谟^音閣3隊(duì)”“老人想起了他的名字”……時(shí)間一分一秒過去，張澤秀在老人的支言片語(yǔ)中，將一條條有用的信息陸續(xù)上傳到“暖心格格之家”群。

群內(nèi)，街道的網(wǎng)格員們一直關(guān)注著老人回家的進(jìn)展，“觀音社區(qū)附近的網(wǎng)格員麻煩重點(diǎn)留意一下”、“我們發(fā)在了觀音社區(qū)居民群，有居民認(rèn)出他是南河社區(qū)南河麗景的”、“南河麗景的幾個(gè)網(wǎng)格員麻煩在居民圈群里轉(zhuǎn)一下，幫助老人找到家”……網(wǎng)格員根據(jù)不斷更新的信息進(jìn)行著一場(chǎng)暖心的接力賽。

18時(shí)29分，南河社區(qū)南河麗景小區(qū)的其中一名網(wǎng)格員在群內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)老人是她負(fù)責(zé)網(wǎng)格的居民，家人馬上來接。隨后，網(wǎng)格員張澤秀一直陪著老人，在原地等待。

18時(shí)46分，老人家人從2公里外駕車將老人接回。至此，網(wǎng)格員們懸著的心終于放下了。

據(jù)了解，璧泉街道構(gòu)建起覆蓋廣泛、反應(yīng)快速的線上線下“雙網(wǎng)格”工作機(jī)制，網(wǎng)格員利用圈群傳播民生信息、聯(lián)系服務(wù)群眾、化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾，334個(gè)網(wǎng)格還通過網(wǎng)格員群實(shí)現(xiàn)同頻共振，助力街道社會(huì)治理“一盤棋”。今年，該街道網(wǎng)格員通過“雙網(wǎng)格”發(fā)現(xiàn)解決群眾各類訴求困難3000余件，實(shí)現(xiàn)“雙網(wǎng)格”零距離，“大能量”暖人心。（閻亮）

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