服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)初心。近年來(lái)，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心始終堅(jiān)持合規(guī)操作與人性化服務(wù)相結(jié)合，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，讓金融服務(wù)更深入、更實(shí)在、更暖心。

“你的服務(wù)非常好，謝謝你?！苯?，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心客服熱線連續(xù)接到兩通來(lái)電，對(duì)方點(diǎn)名要向重慶分中心客服一部客服代表陳崇陽(yáng)真誠(chéng)道謝并提出表?yè)P(yáng)。幾天后，一面錦旗從河南寄到了重慶。

起因要回溯到5月16日，當(dāng)天臨近下班的陳崇陽(yáng)接到了客戶(hù)袁先生的來(lái)電，“都五六天了，怎么還沒(méi)收到你們發(fā)送的承諾書(shū)啊，我的征信到底要怎么調(diào)整？”對(duì)方言語(yǔ)間顯得十分著急。

了解到袁先生因特殊原因未能按時(shí)還款導(dǎo)致征信受到影響需要調(diào)整的情況后，陳崇陽(yáng)一邊耐心安撫其情緒，一邊積極尋找接收征信調(diào)整承諾書(shū)的解決辦法，但現(xiàn)有解決方案一一嘗試未果。

掛斷電話后，陳崇陽(yáng)思考良久，與組長(zhǎng)確認(rèn)了自己想法的可行性后，立即外呼袁先生，逐字逐句為其口述承諾書(shū)內(nèi)容并提醒填寫(xiě)時(shí)的注意事項(xiàng)，直至袁先生記錄填寫(xiě)完畢并成功提交上傳。結(jié)束通話后，重慶分中心客服一部高度重視，迅速聯(lián)系總行信用卡中心予以加急處理，并安排專(zhuān)人全程跟進(jìn)，將每一個(gè)處理進(jìn)展都主動(dòng)外呼告知袁先生，讓其訴求在短時(shí)間內(nèi)得到一站式妥善解決。

這是農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心踐行金融工作的政治性、人民性的一個(gè)縮影，一直以來(lái)，該中心扎實(shí)貫徹“農(nóng)情服務(wù) 天天進(jìn)步”理念，著重加強(qiáng)員工情懷引領(lǐng)和能力培養(yǎng)，用心用情服務(wù)民生所需，全力保障農(nóng)行遠(yuǎn)程金融渠道服務(wù)“有溫度”“不斷檔”。（農(nóng)行重慶分行 供稿）

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