近日，重慶市涪陵區(qū)荔枝街道荷香村消費(fèi)者楊先生委托其母親來(lái)到涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“涪陵區(qū)消委會(huì)”），將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)周到”字樣的錦旗送到工作人員手中，以表達(dá)對(duì)涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員為其依法維權(quán)的誠(chéng)摯謝意。

據(jù)了解，楊先生于今年1月8日在涪陵某美容院支付了價(jià)值9800元人民幣的美容服務(wù)套餐（其中包含某凈顏清膚套一盒）。3月16日，楊先生在做美容服務(wù)時(shí)，美容院以徹底根治臉部皮膚問(wèn)題為由，引導(dǎo)消費(fèi)者再次支付20640元人民幣購(gòu)買新的套裝（其中包括某品牌植翠調(diào)膚微臻套和星鑒官尊享套各一盒），楊先生所購(gòu)買的美容產(chǎn)品均存放于美容院內(nèi)。按照雙方合同約定，該美容院植翠調(diào)膚微臻套餐為整個(gè)面部護(hù)理24次，服務(wù)時(shí)間為1年，星鑒官尊享套餐分為12組，配合前一套餐為消費(fèi)者面部進(jìn)行美容、護(hù)理。

5月16日，楊先生在美容院繼續(xù)美容時(shí)，發(fā)現(xiàn)該美容院為其使用的星鑒官尊享套護(hù)膚品已于4月13日過(guò)期。楊先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在故意隱瞞商品的真實(shí)情況，將過(guò)期產(chǎn)品拿給自己使用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是找到經(jīng)營(yíng)者要求全額退款，并賠償損失費(fèi)2000元，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己并沒(méi)有使用過(guò)期產(chǎn)品，不接受消費(fèi)者的訴求，消費(fèi)者無(wú)奈之下只能向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會(huì)高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查。在詳細(xì)核查了雙方相關(guān)證據(jù)后證實(shí)：消費(fèi)者所反映經(jīng)營(yíng)者使用過(guò)期產(chǎn)品的問(wèn)題無(wú)法確認(rèn)，但經(jīng)營(yíng)者銷售臨過(guò)期產(chǎn)品情況屬實(shí)，而且沒(méi)有將該情況告知消費(fèi)者；同時(shí)，通過(guò)雙方合同和消費(fèi)者服務(wù)清單查明，經(jīng)營(yíng)者銷售的星鑒官尊享套餐合同約定分為12組，但在實(shí)際服務(wù)中卻僅分成2組為消費(fèi)者提供了服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)此并不知情；而且在合同上，雙方?jīng)]有約定使用時(shí)間以及使用時(shí)限。

在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，涪陵區(qū)消委會(huì)最終認(rèn)定：美容院銷售臨過(guò)期產(chǎn)品并沒(méi)有告知消費(fèi)者、征求消費(fèi)者的同意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；同時(shí)，美容院擅自將合同約定的套餐12組改成2組使用，同樣沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

隨后，涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議如下：美容院當(dāng)場(chǎng)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式退還消費(fèi)者人民幣15000元。雙方對(duì)此表示滿意，糾紛得以圓滿解決。

訴求得到圓滿解決后，楊先生對(duì)涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員求真務(wù)實(shí)，一心為消費(fèi)者維權(quán)的工作作風(fēng)非常滿意，特意制作了這面錦旗，表達(dá)謝意。

對(duì)此，涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員提醒廣大愛(ài)美人士，近年來(lái)，我國(guó)美容服務(wù)類經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，隨之而來(lái)出現(xiàn)的各種消費(fèi)糾紛五花八門。本案中，經(jīng)營(yíng)者銷售臨過(guò)期產(chǎn)品并沒(méi)有告知消費(fèi)者，且在沒(méi)有征求消費(fèi)者同意的情況下，擅自將合同約定的套餐12組改成2組使用的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！钡囊?guī)定，消費(fèi)者一旦遭遇類似消費(fèi)糾紛，可以選擇向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。（文光輝、付欣）

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