群眾需求無小事，一枝一葉總關(guān)情。進入重慶26年來，浦發(fā)銀行重慶分行始終秉承“新思維·心服務(wù)”品牌理念，改進廳堂服務(wù)質(zhì)效，完善服務(wù)渠道，持續(xù)增強服務(wù)軟實力，用不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，為山城市民辦實事、辦好事，用日積月累的點滴小事，多維度、多樣化踐行為民初心。

敬老助老 適老化服務(wù)暖人心

多年來，浦發(fā)銀行重慶分行致力于為老年群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。該行根據(jù)監(jiān)管要求，圍繞支付便利、智能機具及手機銀行使用等領(lǐng)域，持續(xù)推進和優(yōu)化適老化服務(wù)，逐步實現(xiàn)適老工作有組織、便老工作有技術(shù)、助老工作有場景、敬老工作有宣傳。

為老年群體提供上門服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

網(wǎng)點廳堂，是老年群體服務(wù)的最前沿。浦發(fā)銀行重慶分行一方面在轄內(nèi)網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常備物品，提供愛心專座、綠色無障礙通道、無障礙停車位等便捷服務(wù)，完善硬件。另一方面，倡導(dǎo)一線員工結(jié)合老年客戶身體及心理特點，為老年客戶提供個性化服務(wù)，以實現(xiàn)順暢溝通、有效溝通。如適當放緩語速，借助肢體語言進行引導(dǎo)，用書寫、圈畫的方式作關(guān)鍵點提醒，改用地方方言進行解釋說明等。同時，針對因身體條件不便到廳堂辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，持續(xù)優(yōu)化委托代辦業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)靈活性。

與此同時，該行用好老年客戶前來網(wǎng)點廳堂的高頻度，堅持開展針對老年群體的金融知識宣講以及銀行卡支付、移動支付等宣傳普及，幫助老年人熟悉支付工具與服務(wù)流程，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等金融風險。

綠色通道、“長輩版”手機APP、“陪同式”服務(wù)模式……近年來，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，浦發(fā)銀行重慶分行適老化改造成效顯著，從優(yōu)化服務(wù)流程、完善助老設(shè)施等方面全面提升了老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

支付為民 “無礙”服務(wù)更“有愛”

浦發(fā)銀行重慶北部新區(qū)支行在加強現(xiàn)金知識宣傳的同時，向周邊商戶推出“零錢包”服務(wù)，并在征得商戶同意后，為商戶貼上“歡迎使用現(xiàn)金支付”標識，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境；當客戶拿著此前一直沒能兌換的小額外幣找到南岸支行時，支行工作人員引導(dǎo)客戶通過外幣兌換綠色通道，快速完成兌換……這些都是浦發(fā)銀行重慶分行優(yōu)化支付服務(wù)、推進支付便利化所做的努力。

3月以來，浦發(fā)銀行重慶分行認真落實國務(wù)院及中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利化工作要求，積極接洽相關(guān)部門，全面完善多層次、多元化支付服務(wù)體系。

針對老年群體，該行26家綜合型網(wǎng)點均通過廳堂電視機、海報機等電子媒介，普及現(xiàn)金支付相關(guān)金融知識；重點關(guān)注老年群體的支付體驗，抵制拒收現(xiàn)金行為，各網(wǎng)點均安排窗口受理老年客戶業(yè)務(wù)訴求，構(gòu)建保障老年人使用傳統(tǒng)支付的環(huán)境。

工作人員為外籍來渝人員講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

為切實滿足外籍來渝人員支付結(jié)算需求，浦發(fā)銀行重慶分行將解放碑支行設(shè)立為“支付便利化服務(wù)”重點行并掛牌公示，打造便利化支付綠色通道，安排專人專柜為外籍人員開展支付便利化服務(wù)。同時，該行在重慶多個重點商圈的餐飲、零售、酒店向外籍來渝人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務(wù)，并著力推動重點場所和重點商戶受理境外銀行卡，切實改善境外銀行卡受理環(huán)境。當前，外籍來渝人員攜帶有效身份證件，在該行任一綜合型網(wǎng)點經(jīng)審核通過后即可完成賬戶開立、辦理現(xiàn)金結(jié)售匯及存取業(yè)務(wù)，境外卡也能在該行24小時自助銀行自助設(shè)備上便捷辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

加強宣教 切實筑牢反詐防線

多年來，浦發(fā)銀行重慶分行充分發(fā)揮金融知識宣傳主力軍、主陣地、主渠道的作用，加強金融消費者權(quán)益保護，努力幫助金融消費者提升金融素養(yǎng)，提高風險責任意思和風險識別能力，共同筑牢安全防火墻。

組織開展金融宣教活動。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

搭建“線上+線下”立體化宣傳體系。今年“3·15”，該行借助軌道交通平臺，向廣大市民宣傳消費者權(quán)益保護知識，提升公眾對活動的知曉度。以網(wǎng)點為前沿陣地，懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解金融知識等，積極開展“行長講消?！甭涞匦袒顒樱渣c帶面輻射網(wǎng)點周邊區(qū)域。

推進“金融知識五進入”活動。指導(dǎo)各支行根據(jù)所在區(qū)域、主體客群等情況，以沉入鄉(xiāng)村、走進商圈、進入企業(yè)、深入社區(qū)、走入學校等多種形式，將金融知識送到村民、商戶、企業(yè)員工、社區(qū)居民、在校學子身邊，幫助大家增強金融消費權(quán)益意識，維護合法權(quán)益。

設(shè)立存款保險宣傳示范村。聯(lián)動巴南區(qū)南泉街道紅星村設(shè)立存款保險宣傳示范村，通過設(shè)置專門的存款保險宣傳欄和標語牌、運用村廣播站定期播放存款保險相關(guān)知識等，廣泛宣傳存款保險。同時，對村干部展開存款保險和金融安全常識培訓，進而更好地向村民普及金融安全常識。

勇?lián)熑?投身公益顯大愛

多年來，浦發(fā)銀行重慶分行勇?lián)鐣熑危瑘允毓姘l(fā)展。

1月9日，浦發(fā)銀行成立三十一周年之際，浦發(fā)銀行重慶分行在總行帶領(lǐng)下，組織開展“點亮綠色生活”——第十七次全行志愿者日活動。鼓勵員工以“爭做綠色金融踐行者，綠色生活倡導(dǎo)者”為主線，在工作與生活中踐行并傳播綠色理念，組織志愿者前往濱江公園，沿著江岸線撿拾垃圾、清潔沙灘……切實保護身邊環(huán)境。

組織員工沿江岸撿拾垃圾。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

同時，該行積極推動網(wǎng)點綠色低碳行動，在網(wǎng)點多處設(shè)立宣傳板進行綠色生活宣傳，使用電子填單模板、電子回單等無紙化操作，以身作則向客戶宣傳節(jié)約用電、珍惜用水、節(jié)約糧食等“綠色低碳”理念。在網(wǎng)點每周“鄰里日”活動中，設(shè)立由重慶慈善總會監(jiān)管的“長江公益星為愛閃爍”公益項目捐款臺，呼吁大家通過捐款守護母親河，共建美好家園。

此外，浦發(fā)銀行重慶分行堅持立足社會、回饋社會，每年通過愛心資助、走訪慰問等形式多樣的公益服務(wù)，將愛心傳遞。去年，璧山支行依托璧泉街道24小時多功能服務(wù)的“暖心驛站”，組織開展愛心捐贈，為驛站送去飲用水、雨傘等物資，進一步豐富驛站的服務(wù)功能，穿插其中的金融知識宣講，得到前來歇腳的快遞員、網(wǎng)約車司機、外賣小哥等一致好評。

立足新時代新發(fā)展，浦發(fā)銀行重慶分行將繼續(xù)堅持金融工作的人民性，秉承“新思維·心服務(wù)”品牌理念，不斷提升金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，切實滿足人民群眾日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求，擦亮“金融為民”本色。（李金、李敏）

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