中央金融工作會(huì)議明確提出做好養(yǎng)老金融的要求，為養(yǎng)老金融發(fā)展壯大指明了方向。浙商銀行重慶分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，踐行“金融向善”理念，持續(xù)聚焦老年群體實(shí)際金融需求，多方面優(yōu)化對(duì)“銀發(fā)族”的金融服務(wù)及產(chǎn)品供給，堅(jiān)持開展老年金融消費(fèi)服務(wù)、權(quán)益保障及金融宣教，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

致力權(quán)益保障

加快金融“適老化”服務(wù)升級(jí)

尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著智能機(jī)具、手機(jī)銀行的普及，浙商銀行重慶分行圍繞老年群體的需求，加快金融服務(wù)適老化建設(shè)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

在與老年客戶接觸最頻繁的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行均設(shè)置愛心窗口，開辟對(duì)老年客戶等特殊群體的綠色通道；將愛心坐席設(shè)置于距愛心窗口及大堂服務(wù)臺(tái)較近之處，便于大堂服務(wù)人員及時(shí)關(guān)注和指導(dǎo)。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人進(jìn)行每日巡檢、定期更換，確保設(shè)施正常使用。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理把加強(qiáng)對(duì)老年客戶的關(guān)注和指導(dǎo)作為職責(zé)之一。一方面，在了解客戶業(yè)務(wù)需求、對(duì)自助設(shè)備接受度等，根據(jù)客戶年齡層次向柜面或自助設(shè)備分流，做好人性化安排。另一方面，在老年客戶業(yè)務(wù)辦理相對(duì)集中時(shí)段做出合理安排，提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。

向老年群體開展金融安全宣教，也是浙商銀行重慶分行適老金融服務(wù)的有效延展。該行積極開展支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉賭涉詐等宣教活動(dòng)，以“廳堂宣傳與外拓宣傳相結(jié)合”“線下活動(dòng)與線上宣傳相結(jié)合”的方式，幫助老年群體建立起金融消費(fèi)安全屏障。

聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”長(zhǎng)足發(fā)展

近年來，聚焦老年群體多樣化金融需求，浙商銀行重慶分行積極推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融支持，探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)模式。目前，該行養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貸款余額超250萬(wàn)、60歲以上老年人消費(fèi)貸款余額132萬(wàn)元。

浙商銀行重慶分行志愿者走進(jìn)療養(yǎng)院服務(wù)老年人。浙商銀行重慶分行供圖

此外，該行還探索構(gòu)建個(gè)性化、系統(tǒng)化的養(yǎng)老財(cái)富管理，提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品的供給。截至2023年末，該行現(xiàn)有60歲以上老年客戶逾三萬(wàn)戶，為銀發(fā)一族的財(cái)富保值增值做出了積極貢獻(xiàn)。

近日，浙商銀行重慶分行積極落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》通知，推出一攬子金融服務(wù)舉措，完善多層次、多元化支付體系，切實(shí)提升老年客戶等群體的支付便利性。在支付服務(wù)方面，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶的支付體驗(yàn)，抵制拒收現(xiàn)金行為。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有物理窗口，受理老年客戶業(yè)務(wù)訴求，助力構(gòu)建保障老年人使用傳統(tǒng)支付手段的環(huán)境。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶群體，該行采取上門服務(wù)的方式，將“零錢包”送到客戶家中。

金融向善，久久為功。未來，浙商銀行重慶分行將以滿足老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的物質(zhì)和精神需求為著力點(diǎn)和突破點(diǎn)，完善與老年群體需求相適應(yīng)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，讓老年人更好地共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”高質(zhì)量發(fā)展，用心寫好養(yǎng)老金融大文章。（李敏）

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