“我在外地回不來(lái)，想問(wèn)下4050政策需要什么條件才能享受？”7月8日上午，“天南地北石魚(yú)人”微信聯(lián)系群里有人發(fā)問(wèn)。網(wǎng)格員吳蓓捕捉到這一信息，馬上線上聯(lián)系石魚(yú)鎮(zhèn)社保所工作人員進(jìn)行了回復(fù)。

微信群里每天上百條發(fā)言，群眾一閃而過(guò)的訴求能夠在第一時(shí)間得到發(fā)現(xiàn)和解決，正是“雙網(wǎng)格”治理模式的生動(dòng)實(shí)踐。今年以來(lái)，銅梁區(qū)著力完善線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將多方管變成共同管，線上線下一一對(duì)應(yīng)，群眾的急難愁盼在網(wǎng)格中被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置。

配齊力量 快速解決群眾訴求

截至目前，銅梁全區(qū)共建起實(shí)體網(wǎng)格2028個(gè)，配備網(wǎng)格員2028名。其中專職網(wǎng)格員584名、兼職網(wǎng)格員1444名。如何確保線上線下“雙網(wǎng)格”發(fā)揮作用？據(jù)銅梁區(qū)委網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)體網(wǎng)格與線上網(wǎng)格深度融合，2028個(gè)實(shí)體網(wǎng)格共建網(wǎng)上網(wǎng)格2100個(gè)，一格一群覆蓋率為100%，在崗專職網(wǎng)格員全部進(jìn)入對(duì)應(yīng)小區(qū)（網(wǎng)格）微信群充當(dāng)管理員角色。

在石魚(yú)鎮(zhèn)，除了9個(gè)村（社區(qū)）劃分為45個(gè)網(wǎng)格，加上各行各業(yè)一共建起來(lái)了75個(gè)線上網(wǎng)格。線下網(wǎng)格員“進(jìn)圈入群”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)線下處理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

自從“雙網(wǎng)格”工作開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)“網(wǎng)格吹哨部門報(bào)到”，銅梁全區(qū)已經(jīng)及時(shí)處理了類似的與群眾息息相關(guān)的問(wèn)題超過(guò)5000個(gè)，做到了需求在網(wǎng)格內(nèi)回應(yīng)，矛盾在網(wǎng)格內(nèi)化解。

覆蓋面廣 排憂解難“無(wú)死角”

“多虧了線上網(wǎng)格，現(xiàn)在很多工作開(kāi)展起來(lái)既方便又有效，比如像森林防火、反詐宣傳這種需要時(shí)刻注意的事就可以通過(guò)微信群做到隨時(shí)提醒，需要集體商量的也通過(guò)線上網(wǎng)格提前通知?！卑蚕?zhèn)安康村黨支部書記陳華進(jìn)告訴記者，村里的大多數(shù)群眾感受也和他一樣。以前有事兒就得往村黨群服務(wù)中心跑，現(xiàn)在在網(wǎng)格微信群先問(wèn)一問(wèn)，隨時(shí)有網(wǎng)格員解答。即便是對(duì)手機(jī)操作不熟練的老年人也可以發(fā)語(yǔ)音，比線下找人或者到處打電話更方便。

不僅能夠快速回應(yīng)群眾訴求，通過(guò)“雙網(wǎng)格”還更方便網(wǎng)格員們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾需求。

“農(nóng)村鎮(zhèn)街老年群體占比較大，智能手機(jī)使用率較低，這是我們推動(dòng)‘雙網(wǎng)格’工作的難點(diǎn)?！备９?zhèn)宣傳委員劉平說(shuō)，為了提升“雙網(wǎng)格”覆蓋率，該鎮(zhèn)堅(jiān)持將“雙網(wǎng)格”工作與基層社會(huì)治理相結(jié)合，緊盯年老體弱、無(wú)智能手機(jī)群眾安排網(wǎng)格員一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶，堅(jiān)持線下走訪收集訴求并通過(guò)基層治理智治平臺(tái)上報(bào)。鎮(zhèn)基層治理指揮中心接到上報(bào)事件后，便會(huì)立即交辦、轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)崗位。

“線上+線下”網(wǎng)格形成“收集—研判—交辦—核實(shí)—反饋”閉環(huán)處置工作機(jī)制，落實(shí)閉環(huán)治理確?！坝腥死?、有人辦”。

平臺(tái)聯(lián)動(dòng) 增強(qiáng)“主人翁”意識(shí)

在農(nóng)村地區(qū)，“積分制”是激發(fā)居民參與村務(wù)管理熱情，增強(qiáng)自身“主人翁”意識(shí)的良方。在銅梁，部分鎮(zhèn)街將“雙網(wǎng)格”改革內(nèi)容納入“積分制”，將基層治理落實(shí)落細(xì)和促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)有效結(jié)合起來(lái)。

“之前你在網(wǎng)格群里反映的路燈的問(wèn)題我們已經(jīng)了解了。感謝你積極向我們反映，根據(jù)積分管理要求我們已為你們家加上三個(gè)積分。”日前，興發(fā)村專職網(wǎng)格員孫顯彬向7組村民李華恩發(fā)了問(wèn)題反饋信息。

去年以來(lái)，銅梁逐漸實(shí)現(xiàn)行政村“銅心小院”全覆蓋，并以院落為單位同步設(shè)置微網(wǎng)格，輻射帶動(dòng)周邊農(nóng)戶。在“雙網(wǎng)格”治理中，根據(jù)“一小院一群”原則同步組建“銅心小院”微信工作群281個(gè)，形成比社區(qū)網(wǎng)格更小的治理單元。

在石魚(yú)鎮(zhèn)興發(fā)村7組，41戶村民組成了斑竹林院子。與其他“銅心小院”相比，斑竹林院子居民人數(shù)較多、居住相對(duì)比較分散，網(wǎng)絡(luò)是收集、反映問(wèn)題的重要渠道。

收到李華恩在小院微信群反映希望在村道兩旁安上路燈的問(wèn)題后，網(wǎng)格員通過(guò)基層治理智治平臺(tái)上報(bào)，鎮(zhèn)里爭(zhēng)取到民建銅梁總支的支持，為村里送來(lái)20盞太陽(yáng)能路燈，為村民解決了這個(gè)難題。

“我們根據(jù)‘雙網(wǎng)格’和‘銅心小院’基層治理特點(diǎn)，把矛盾報(bào)告和處理、鄉(xiāng)村治理事務(wù)等正向事務(wù)細(xì)化為可量化積分事項(xiàng)，鼓勵(lì)院民通過(guò)線上線下網(wǎng)格參與小院管理和村莊發(fā)展?！笔~(yú)鎮(zhèn)宣傳委員王光輝告訴記者，通過(guò)量化積分管理細(xì)則，有效提高了村民參與基層社會(huì)治理的積極性。

今年以來(lái)，銅梁各鎮(zhèn)街“銅心小院”已通過(guò)線上線下平臺(tái)搜集上報(bào)信息100余條。如今，還有更多鎮(zhèn)街正在探索將 “雙網(wǎng)格”改革工作與“銅心小院”“巴川共坊”“婦女微家”等平臺(tái)有效銜接、聯(lián)動(dòng)，讓“雙網(wǎng)格+”工作向更多公共服務(wù)領(lǐng)域拓展，助力基層治理提質(zhì)增效

“下一步，銅梁區(qū)將完善培訓(xùn)機(jī)制，注重品牌打造，持續(xù)推動(dòng)‘雙網(wǎng)融合’走深走實(shí)，變基層‘末梢’為治理‘前哨’，構(gòu)建起運(yùn)行順暢、充滿活力的基層治理體系?！便~梁區(qū)委網(wǎng)信辦主任陳黨表示。（李慧敏）

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