近日，平安產(chǎn)險重慶公司組織高管深入一線，開展了13場“平安用戶聆聽日”活動。

各機構(gòu)總經(jīng)理走進基層一線，與廣大消費者就產(chǎn)品投保、保險理賠、增值服務等方面展開面對面交流，聆聽客戶的真實聲音，耐心細致地向消費者講解業(yè)務及理賠流程，針對消費者反映的難點、焦點問題認真記錄、答疑解惑，并推動相關(guān)溯源工作，切實解決消費者急難愁盼問題。

同時，全體理賠服務人員、門店服務人員有效利用觸客場景充分收集、傾聽消費者聲音，主動向消費者普及金融知識、提示金融風險，幫助廣大消費者了解自身權(quán)益、提升金融安全素養(yǎng)。

下一步，平安產(chǎn)險重慶分公司還將結(jié)合金融教育活動契機，通過95511服務熱線、平安好車主APP、企業(yè)微信、高管下一線、街頭訪談、線上征集等多種渠道，認真聆聽消費者聲音，推動產(chǎn)品、服務持續(xù)優(yōu)化升級，切實保護消費者合法權(quán)益。（平安產(chǎn)險重慶分公司供稿）

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