自《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》發(fā)布以來(lái)，廣發(fā)銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升外籍來(lái)華人員金融服務(wù)體驗(yàn)。近日，該行以分行營(yíng)業(yè)部為試點(diǎn)進(jìn)行改造，打造重慶分行首個(gè)“優(yōu)化境外來(lái)華人員服務(wù)”特色網(wǎng)點(diǎn)，為境外來(lái)華人員提供多項(xiàng)高效、精確的支付服務(wù)。

高效溝通無(wú)障礙

“軟硬兼施”優(yōu)化支付服務(wù)

為進(jìn)一步提升外籍客戶的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升員工的英語(yǔ)應(yīng)用能力和交流水平，優(yōu)化外籍客戶辦理業(yè)務(wù)的感受，廣發(fā)銀行重慶分行在近期組織轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)展了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景英語(yǔ)對(duì)話專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)高頻英文單詞、接待客戶用語(yǔ)、常見(jiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理、低頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理、疑難問(wèn)題處理以及現(xiàn)場(chǎng)演練六個(gè)部分，并通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，使員工靈活應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)與疑難問(wèn)題。

廣發(fā)銀行重慶分行開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景英語(yǔ)對(duì)話專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

與此同時(shí)，該行還著眼于提升客戶的休息體驗(yàn)，在硬件配置和軟裝設(shè)計(jì)上對(duì)休息區(qū)進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)與改造。以“休息充電”為主題新增的充電設(shè)施、舒適的休息座椅以及豐富的茶歇服務(wù)，為客戶提供了極大的便利。此外，休息區(qū)內(nèi)的特色軟裝設(shè)計(jì)，如多國(guó)語(yǔ)言問(wèn)候的玻璃貼、趣味雙語(yǔ)讀物展架以及主題景點(diǎn)海報(bào)、重慶輕軌地圖、川渝旅游攻略，更是讓境內(nèi)外客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，感受到銀行的貼心與用心。

精心設(shè)計(jì)改造的休息區(qū)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

除提高員工業(yè)務(wù)能力及改造服務(wù)區(qū)外，廣發(fā)銀行重慶分行在特色網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)了多項(xiàng)服務(wù)。一是設(shè)立涉外服務(wù)窗口，由外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，確保外籍人士能夠快捷、無(wú)障礙地享受金融服務(wù)。二是代叫車(chē)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)屬出租臨時(shí)?？寇?chē)位，為外籍人士提供代叫車(chē)服務(wù)，解決其出行問(wèn)題。三是多語(yǔ)種服務(wù)，確保與外籍人士順暢溝通。四是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置境內(nèi)外客戶便民箱，配備常用的應(yīng)急藥品和便民設(shè)施。五是在廳堂配置100元、300元和500元三種額度的零錢(qián)包共境內(nèi)外旅客便捷兌換，為其在渝期間小額現(xiàn)金支付提供便利。

聚焦境外來(lái)渝人員需求

拓展多項(xiàng)金融服務(wù)場(chǎng)景

廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部作為重慶首個(gè)優(yōu)化境外來(lái)華人員服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以生動(dòng)活力的“廣發(fā)羊”作為形象主題向?qū)ν庹故緩V發(fā)銀行，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣發(fā)銀行重慶分行在境外人員金融服務(wù)領(lǐng)域的親民感。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行重慶分行定制了中英文版旅游金融指南《廣發(fā)銀行帶您游重慶》用于廳堂及對(duì)外宣傳。結(jié)合重慶旅游熱點(diǎn)效應(yīng)及分行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)勢(shì)的地理位置，《廣發(fā)銀行帶您游重慶》以手賬形式的宣傳手冊(cè)向廣大境內(nèi)外客戶介紹重慶經(jīng)典旅游線路地圖及以分行營(yíng)業(yè)部為中心的“金融地圖”，向境內(nèi)外人士提供賬戶服務(wù)、貨幣兌換、業(yè)務(wù)咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)，并作為“休息驛站”為客戶提供免費(fèi)休息充電及簡(jiǎn)單茶歇。

特色宣傳手冊(cè)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

同時(shí)，廣發(fā)銀行重慶分行與重慶大都會(huì)凱悅酒店建立合作機(jī)制。酒店方在客戶入住時(shí)向客戶提供《廣發(fā)銀行帶您游重慶》及《外籍人員來(lái)華服務(wù)支付服務(wù)指南》，酒店客戶有賬戶開(kāi)立、外匯兌換、零錢(qián)包兌換等需求，可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決。另外，該行還計(jì)劃派駐員工前往重慶江北機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)層為入境旅客進(jìn)行優(yōu)化支付服務(wù)宣傳，向來(lái)渝旅客派發(fā)《廣發(fā)銀行帶您游重慶》及《外籍人員來(lái)華服務(wù)支付服務(wù)指南》、介紹外卡綁定、快捷支付方法、提供零錢(qián)包便捷兌換，幫助入境游客在渝期間支付便利。

據(jù)了解，目前，廣發(fā)銀行重慶分行擁有外匯業(yè)務(wù)資格網(wǎng)點(diǎn)占比54.5％，預(yù)計(jì)8月底全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通外匯業(yè)務(wù)資格。下一步，該行將繼續(xù)拓展豐富服務(wù)場(chǎng)景，協(xié)同零售銀行部及公司銀行部，做好境外人員服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)充，覆蓋外匯兌換、個(gè)人賬戶開(kāi)戶、支付結(jié)算咨詢(xún)、零鈔兌換等一攬子金融服務(wù)，讓更多市民享受便捷的支付服務(wù)。（覃雪萍）

分享讓更多人看到