7月9日，一對新人來到江北區(qū)民政局結(jié)婚登記窗口。突然，女士發(fā)現(xiàn)身份證丟了，急得不行。這時，民政局工作人員告知他們，可以在重慶公安一體化網(wǎng)上政務服務平臺“警快辦”上申請電子身份憑證辦理結(jié)婚登記。女士立馬掏出手機，通過“警快辦”僅用了2分鐘便申領成功，并順利辦理了結(jié)婚證。

運用電子身份（憑）證辦理結(jié)婚登記，是今年市公安局“警快辦”推出的一項便民舉措之一。截至6月30日，“警快辦”注冊人數(shù)已突破2120萬，累計辦事辦件突破1.28億件，日均訪問量約85萬人次，不但為基層警務減輕了負擔，也極大地方便了人民群眾辦事。

“一件事”陸續(xù)上線

群眾提交材料少，辦事效率高

更名改姓是群眾生產(chǎn)生活中的普通事項，但以前因為手續(xù)繁復，市民常常望而卻步。這一情況在前不久有所改變。

今年5月初，市公安局依托“警快辦”現(xiàn)有服務事項和基礎支撐能力，與多個市級部門配合上線了“變更姓名一件事”。

市民只需通過“渝快辦”提交一張“變更姓名一件事”申請表，就可以完成公民戶籍信息、居民身份證、社會保險參保個人基本信息、經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格證、經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證、醫(yī)保參保信息等6個相關事項的姓名變更。

“以前可沒這么簡單。”市公安局民生辦相關負責人介紹，市民除了要到派出所換領居民身份證外，還要到不同的部門辦事窗口排隊交資料，才能辦理完成醫(yī)保、社保等姓名信息的更改。

“沒想到現(xiàn)在這么方便?！苯眨铱h石子鄉(xiāng)市民黃先生在手機上用“渝快辦”，提交了姓名變更申請。

沒想到當天就收到了戶籍姓名已變更的短信提示。3天后，黃先生又接到短信通知，他的醫(yī)保和社保的姓名信息也變更成功。又過了幾天，他便收到了郵寄到家的新身份證。

“除了采集指紋去了趟派出所，其他事項都在網(wǎng)上辦的，真的好方便！”拿著新的身份證，黃先生感慨道。

據(jù)了解，像這樣的服務“一件事”，“警快辦”已推出6項，包括旅店住宿業(yè)準營、軌道糾紛排查、變更姓名、居住證辦理（申領）等。此外，市公安局還配合其他市級部門上線新生兒出生、一案一碼、公民身后、公民婚育、軍人退役等15項“一件事”。對比以前，共壓縮辦事環(huán)節(jié)98個，減免材料146份，真正實現(xiàn)了群眾辦事一次申請、一次不跑、一次辦好。

攻堅克難

用心提供“一網(wǎng)可達、觸手可及”的辦事服務

那么，“警快辦”是如何實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路甚至不跑路的呢？

“以前，別說不同的部門，就是我們公安內(nèi)部，也存在多個數(shù)據(jù)庫，庫與庫之間無法聯(lián)通?！笔泄簿置裆k相關負責人告訴記者，過去，公安交巡警、出入境、治安等部門警種分散推出了不少網(wǎng)上辦事功能，但缺乏統(tǒng)一的工作平臺，能通過網(wǎng)上全程辦理的事項也比較少，部分公安政務服務事項審核環(huán)節(jié)多、實體證照使用量大、復印材料多、辦理時限長。

為了解決這一問題，近年來市公安局依托“警快辦”一體化網(wǎng)上政務服務平臺，對內(nèi)，統(tǒng)一標準要求、統(tǒng)一辦事服務、統(tǒng)一運維保障，讓多平臺并存、多系統(tǒng)切換成為歷史。

對外，采取互認注冊用戶、辦件數(shù)據(jù)共享等多種方式，與公安部及四川等地公安互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺互融互通，實現(xiàn)了431項特色服務“一網(wǎng)可達，觸手可及”。同時，全力支持“渝快辦”建設，通過對接三級城市運行和治理中心，實現(xiàn)公安事項在新“渝快辦”上線運行。

例如以往，群眾在辦理出國護照、入職、企業(yè)注冊登記等事項時，需要提供“無犯罪記錄證明”，需要返回戶籍地開具證明，辦理過程周期長、經(jīng)濟成本高，現(xiàn)在只需要在“警快辦”提交申請，審批通過后即可在線下載證明文件，整個辦理過程“零材料”“零跑動”。

根據(jù)群眾上網(wǎng)習慣，市公安局還開發(fā)微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、手機App、互聯(lián)網(wǎng)電腦端和百度小程序6種訪問渠道，努力滿足多元化的用戶需求，用心提供“一網(wǎng)可達、觸手可及”的辦事服務。

減負提質(zhì)

“警快辦”平臺全程網(wǎng)辦率達85%以上

累計辦事辦件1.28億余件、80.74%的項目實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、總訪問量8.2億……經(jīng)過數(shù)年的改革發(fā)展，“警快辦”不但實現(xiàn)越來越多的業(yè)務網(wǎng)上辦理，還從幫助解決群眾日常生活、交通出行等方面的突出問題入手，先后研發(fā)上線電子證照、重名查詢、堵路移車、臨時乘機證明等200多項特色服務事項，為密切新形勢下的警民關系發(fā)揮了重要作用。

據(jù)介紹，在國家沒有相關標準規(guī)范的情況下，“警快辦”探索制定公安高頻證照電子化的標準和樣式，將身份證、居住證、戶口簿、行駛證、保安員證等實體證照電子化，特別是電子身份證，通過數(shù)字重慶一體化數(shù)字資源系統(tǒng)向全市共享，共涉及3000余項政務服務事項，跨部門共享應用出生醫(yī)學證明、婚姻、工商和不動產(chǎn)等電子證照，群眾辦理購房落戶等相關政務服務事項更加方便，累計減免超過9萬份紙質(zhì)材料，有效助力全市政務服務“減證辦”“免證辦”。

同時，推動電子身份證向便民領域拓展，已應用到全市酒店住宿、網(wǎng)吧上網(wǎng)、旅游景區(qū)等4萬多個具體場景。

接下來，“警快辦”將繼續(xù)緊扣群眾“急難愁盼”，圍繞“政務服務、便民服務、警務服務”功能定位，持續(xù)增加高頻上網(wǎng)事項，不斷豐富特色應用，全力助推基層治理，“警快辦”平臺全程網(wǎng)辦率達到85%以上。

還將持續(xù)增加高頻上網(wǎng)事項，重構車駕管、治安、戶政、出入境業(yè)務模塊，不斷優(yōu)化功能體驗，進一步提升全程網(wǎng)辦“含金量”，并拓展電子身份（憑）證、電子居住證、電子行駛證等公安電子證照應用場景，通過IRS系統(tǒng)，實現(xiàn)2500項以上法定事項減證辦、免證辦。

同時建立警民聯(lián)系綠色通道，例如設置“我要咨詢”“我要投訴”“我要了解”等欄目，實時收集解答涉及公安政務服務的問題。

此外，還將研發(fā)網(wǎng)上政務服務監(jiān)督，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦件從申請、流轉(zhuǎn)、審核、辦結(jié)全流程監(jiān)管閉環(huán)。（新重慶-重慶日報記者 周松）

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