近日，重慶西區(qū)醫(yī)院、九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院特邀佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院健康服務(wù)部副主任黃銘、護(hù)理部副主任劉良英來(lái)院開(kāi)展《用心服務(wù)工作坊》《美好體驗(yàn)工作坊》專(zhuān)題培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

《用心服務(wù)工作坊》課程中，黃銘、劉良英以案例剖析、情景演練、調(diào)研實(shí)踐等教學(xué)形式，深入淺出地為內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員講授了用心服務(wù)的6項(xiàng)技能。

《美好體驗(yàn)工作坊》課程中，兩位授課老師緊扣“服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助、內(nèi)部無(wú)縫隙服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救、注重患者體驗(yàn)、實(shí)施驚喜服務(wù)、驚喜服務(wù)案例學(xué)習(xí)”等美好體驗(yàn)6項(xiàng)技能開(kāi)展教學(xué)。

在兩位老師指導(dǎo)下，內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員們將“6+6技能”學(xué)以致用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，深入臨床一線，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需求并用心設(shè)計(jì)，短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造性完成4項(xiàng)服務(wù)。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

據(jù)了解，此次培訓(xùn)是第一屆內(nèi)訓(xùn)師第三期專(zhuān)題培訓(xùn)。下一步，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將佛山禪醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)化成我院的服務(wù)培訓(xùn)體系，開(kāi)展全員培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提升員工的服務(wù)技能，更好地踐行“患者需求至上”的服務(wù)理念。（重慶西區(qū)醫(yī)院 供稿）

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