7月16日，在重慶市信息通信行業(yè)“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，重慶移動(dòng)工作人員為老年人免費(fèi)健康體檢，開(kāi)設(shè)老年手機(jī)課堂，講解智能手機(jī)的使用，并現(xiàn)場(chǎng)宣傳反詐騙知識(shí)。

近年來(lái)，重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)14項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，重視用戶(hù)權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)，加快5G網(wǎng)絡(luò)等推進(jìn)5G建設(shè)和基礎(chǔ)民生服務(wù)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力和水平，借助數(shù)智化手段升級(jí)便民、惠民服務(wù)能力。

線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，讓“銀發(fā)族”樂(lè)享“數(shù)智生活”

重慶移動(dòng)為幫助老年用戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，從老年用戶(hù)需求和特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能應(yīng)用并行，在做好線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)，為老年用戶(hù)提供有溫度的定制化服務(wù)。

在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面，重慶移動(dòng)持續(xù)提供“敬老熱線(xiàn)”一鍵呼入服務(wù)，累計(jì)服務(wù)381萬(wàn)次，重慶移動(dòng)深入推廣視頻通話(huà)遠(yuǎn)程服務(wù)功能，通過(guò)5G視頻服務(wù)方式為老年人提供遠(yuǎn)程排障服務(wù)近萬(wàn)次，10086客服熱線(xiàn)由“聽(tīng)得到”到“看得到”更高效、快捷地解決老年客戶(hù)的通信服務(wù)問(wèn)題。

10086通過(guò)5G視頻服務(wù)老年客戶(hù)。重慶移動(dòng)供圖

數(shù)智生活?yuàn)蕵?lè)方面，重慶移動(dòng)移動(dòng)高清針對(duì)老年用戶(hù)上線(xiàn)愛(ài)家健康平臺(tái)，為全量電視用戶(hù)提供AI自診、血氧心率檢測(cè)、健康云檔案、健康講堂等健康服務(wù)，累計(jì)覆蓋約300萬(wàn)用戶(hù)；同步為提升老年用戶(hù)電視體驗(yàn)效果，移動(dòng)高清推出【免費(fèi)】專(zhuān)區(qū)，覆蓋7.7萬(wàn)部影片，月均訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)3萬(wàn)戶(hù)，老人使用電視也可通過(guò)語(yǔ)音遙控器快速進(jìn)行直播、點(diǎn)播、回看和播放控制，快速完成節(jié)目搜索，說(shuō)話(huà)完成電視操控。生活包用戶(hù)還可通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音斗地主、養(yǎng)生知識(shí)學(xué)習(xí)和生活瑣事提醒。數(shù)據(jù)顯示，語(yǔ)音活躍家庭中含老年人聲紋的占比達(dá)75%，活躍度相對(duì)兒童用戶(hù)高4個(gè)百分點(diǎn)，老年用戶(hù)為家庭語(yǔ)音場(chǎng)景的主力軍。

針對(duì)老年客戶(hù)偏愛(ài)的傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道，重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)敬老愛(ài)老優(yōu)享營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，已有265個(gè)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)有愛(ài)心座椅或等候座椅，設(shè)置無(wú)障礙通道108個(gè)，有160個(gè)營(yíng)業(yè)廳已具備廳店下單、配送到家能力，全市1125個(gè)網(wǎng)格單位整裝待發(fā)，為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。23年全市開(kāi)展65場(chǎng)老年客戶(hù)手機(jī)課堂，持續(xù)推廣適老服務(wù)舉措，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

重慶移動(dòng)“適老中國(guó)行”智慧助老課堂講解現(xiàn)場(chǎng)。重慶移動(dòng)供圖

融合創(chuàng)新應(yīng)用，共享公共服務(wù)便利

重慶移動(dòng)創(chuàng)新推出線(xiàn)上移動(dòng)康養(yǎng)服務(wù)，客戶(hù)可以電視大屏和手機(jī)測(cè)量、收集、記錄血壓、心率、血糖情況，還可以通過(guò)電視大屏向醫(yī)院專(zhuān)家遠(yuǎn)程問(wèn)診?；诖隧?xiàng)功能，重慶移動(dòng)已經(jīng)在主城區(qū)主要營(yíng)業(yè)廳和部分社區(qū)提供免費(fèi)康養(yǎng)體檢活動(dòng)，客戶(hù)可以在附近營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)移動(dòng)服務(wù)站免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)心率、測(cè)血糖，此項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為廣大客戶(hù)足不出戶(hù)、服務(wù)社區(qū)的便民服務(wù)，得到眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。

社區(qū)移動(dòng)服務(wù)站免費(fèi)測(cè)血壓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶移動(dòng)供圖

此外，重慶移動(dòng)積極開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動(dòng)，基于安全芯片、NFC交互等功能，將普通SIM卡升級(jí)為集“U盾、車(chē)鑰匙、一卡通、辦公令牌”于一身的“萬(wàn)能鑰匙”，用戶(hù)只需攜帶手機(jī)就能解決生活場(chǎng)景中的多種需求。（張艷）

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