近年來，渝北區(qū)龍山街道推行基層智治體系建設(shè)以來，始終堅持以問題為靶、以督辦為鑰、以增效為核，不斷強化數(shù)字賦能、干部提質(zhì)、制度奠基，著力探索提高基層智治平臺實戰(zhàn)實效，打通城市治理的“神經(jīng)末梢”。

以問題為靶 分類處置有人管

7月9日11:50，渝北區(qū)城運中心交辦反詐“預(yù)警勸阻”事件：居民范某某可能遭遇電信詐騙；11:57，街道指揮中心向平安綜治崗、松石路社區(qū)發(fā)出“做好預(yù)警勸阻”指令；12:00，平安綜治崗響應(yīng)，隨即聯(lián)系協(xié)調(diào)公安派出所，會同社區(qū)一同上門對范某某開展勸阻并成功勸阻。

對范某某開展及時有效的預(yù)警勸阻只是龍山街道平常通過基層智治平臺流轉(zhuǎn)辦理事件的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，街道已成功處理預(yù)警勸阻事件41件。

當(dāng)然，基層智治系統(tǒng)發(fā)揮作用并不僅限于反詐領(lǐng)域。今年6月初，常年被樹蔭遮擋的龍山街道盤溪河社區(qū)步道因為雨水較多，步道路面產(chǎn)生了許多青苔，好幾個過路居民差點摔倒。社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員將情況報至社區(qū)后，因涉及市政環(huán)衛(wèi)她隨即通過平臺將該事件反映到了街道，很快龍溪環(huán)衛(wèi)所就派人來對路面青苔進行了集中清理，得到周邊群眾贊揚。

“三級治理中心貫通以來，改變了以往通過電話、文件對信息多頭散亂傳遞容易造成失真出錯的情況，一條信息從后往前可追溯，一個事件辦理過程也可查證，倒逼各板塊各崗位人員第一時間行動起來，對復(fù)雜疑難問題街道相關(guān)負(fù)責(zé)人親自調(diào)度，提高了問題解決效率?！饼埳浇值烙嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說，“起初面對干部職工不習(xí)慣不善于使用平臺狀況，街道各班子成員分別帶領(lǐng)分管科室及崗位人員輪流到指揮室接受培訓(xùn)，指揮中心對各板塊當(dāng)天值班人員也進行了輪訓(xùn)，當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)通過平臺也會對社區(qū)及網(wǎng)格員進行調(diào)度詢問”。

數(shù)據(jù)顯示，自運行以來，街道通過基層智治平臺有效辦理區(qū)城運中心交辦就業(yè)幫扶、根治欠薪等事件87件，及時解決社區(qū)通過平臺上報城市管理、物業(yè)服務(wù)、噪音污染、鄰里糾紛、風(fēng)險隱患等各類問題68個。

以增效為核 迅速反應(yīng)處置快

龍山街道人口數(shù)量大，新建高檔樓宇、商業(yè)體與老舊小區(qū)交錯分布，農(nóng)轉(zhuǎn)非單體樓體量約80萬方，駐轄區(qū)中央、市屬單位20余家，市民群眾對城市管理要求高，社會治理壓力大，比如占道經(jīng)營，機動車、非機動車亂停放就是面臨的比較突出的問題。

基層智治平臺的運行，讓這些難題有了新的解題思路。針對亂停放問題，龍山街道積極對接中國電信渝北分公司，在重點路段街面加裝攝像頭及算法，通過AI智能精準(zhǔn)抓拍、后臺短信實時提醒、平臺轉(zhuǎn)辦督辦實現(xiàn)了快速處置。

現(xiàn)場布點智能要素AI算法。龍山街道供圖

“城區(qū)管理面大量多，城管隊員沒辦法每時每刻巡查到每個區(qū)域，接到短信和街道平臺事件后城管隊員可以第一時間到場處理，處置效率大大提高。”渝北區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法支隊龍山大隊長說，“同時，AI接入后我們感到了壓力同時也有了動力，在轄區(qū)某重點路段街面上，我們聯(lián)系龍溪環(huán)衛(wèi)所重新施劃了摩托車停車位，規(guī)范管理后近期預(yù)警事件就少了不少?！?/p>

為了實現(xiàn)更多智治的場景和功能，更好地利用數(shù)字化處理事務(wù)、解決問題，街道將日常業(yè)務(wù)工作放到了平臺中，大力推動核心業(yè)務(wù)上“跑道”。據(jù)統(tǒng)計，年初根據(jù)全年工作安排梳理目標(biāo)45個，明確工作任務(wù)153條下發(fā)至各崗位、各社區(qū)、各網(wǎng)格，涉及辦理人員定期反饋工作進度，推動各項任務(wù)落實。

在城市管理中，基層智治平臺還能發(fā)揮意想不到的作用。龍脊新村二棟門市年久破舊，被鑒定為C級危房，去年街道對其結(jié)構(gòu)進行加固整改，此后發(fā)現(xiàn)門市屋頂多處漏水，還需維修后才可出租盤活。今年3月底，街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過平臺向龍脊新村社區(qū)、國資管理崗、服務(wù)保障崗下發(fā)了工作任務(wù)，明確了屋頂漏水整治、謀劃出租事宜等工作任務(wù)及完成時限。龍脊新村接到任務(wù)后，加快進度排查漏水、督促施工，最終按時限完成整治，目前該門市出租已經(jīng)第三方價格評估，提交區(qū)有關(guān)機構(gòu)公開招租。

以督辦為鑰 問題解決有長效

基層智治平臺運行后，雖然有工作人員回復(fù)辦理推進情況，有的已經(jīng)結(jié)案，可到底辦得怎么樣、問題是否得到了解決還是個未知數(shù)，如何確保問題處理后不反彈？龍山街道給出了“方案”：建立半月督辦機制，以每半個月作為一個周期，對所有平臺流轉(zhuǎn)過的事件建立清單進行跟蹤督辦，未完成的下期滾動督辦直至辦結(jié)，同時由指揮室會同紀(jì)工委適時開展實地核查。

家住天竺路社區(qū)80余歲的獨居老人董婆婆，有收集廢舊物品的習(xí)慣，家中堆滿了廢棄的生活用品，東西一多散發(fā)的臭味對周邊鄰居生活造成了很大的影響，網(wǎng)格員曾多次上門勸導(dǎo)但收效甚微，滿地堆放的垃圾也存在安全隱患。

于是，網(wǎng)格員通過平臺上報到街道，街道民政事務(wù)崗會同社區(qū)一起去給老人家做思想工作，幫助老人家逐步清理廢舊物品，辦理完結(jié)后，街道督查小組也來復(fù)查過，現(xiàn)在老人家已經(jīng)恢復(fù)整潔。

無獨有偶，在龍華社區(qū)，龍湖醫(yī)院與清邁陽光小區(qū)之間的單行路一側(cè)車輛長期違停，加之街面上廢舊物品回收、取送快遞車輛經(jīng)常占道影響行人通行，周邊群眾對此反映比較強烈?；鶎又侵纹脚_將此納入問題管控，持續(xù)跟蹤問效；社區(qū)網(wǎng)格員在重點時段進行勸導(dǎo)，龍山城管大隊不定期進行街面執(zhí)法，交巡警也經(jīng)常性到場執(zhí)法；在對周邊停車供給認(rèn)真調(diào)研后，交巡警龍山大隊向上級申請在6月份開通啟用了該路段的兩處抓拍攝像頭，目前車輛違?，F(xiàn)象大幅減少。

除此之外，針對近期交辦的欠薪線索，為了確保在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)及時反饋，街道社保就業(yè)崗一般會回復(fù)“正在協(xié)調(diào)處理”，但往往事件并未辦結(jié)。在后期處理過程中，崗位人員會多方聯(lián)系核實情況，跟反映人溝通，開展協(xié)調(diào)工作，相關(guān)情況定期逐一具體填報，辦結(jié)后再銷號，有的事件還會在辦結(jié)回復(fù)中的“事件補充”選項中進行文字、圖片反饋，對此情況指揮室研判辦結(jié)后會從督辦清單中將該事件刪除，保證事件辦理無遺漏、不重復(fù)。

“接下來，我們將不斷在實踐運行中完善督導(dǎo)檢查機制，讓問題都能得到切實解決，提高基層平臺實戰(zhàn)實效能力?！饼埳浇值乐笓]室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（王彥雪、羅杰中）

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