為切實做好養(yǎng)老金融大文章，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）充分發(fā)揮科技、人員、渠道等優(yōu)勢，持續(xù)強化金融服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為老年群體提供更友好、更溫暖、更便捷的金融服務(wù)。

科技“適老” 彌補“數(shù)字鴻溝”

提高線上金融服務(wù)包容性，讓老年人更加方便和安全地享受現(xiàn)代金融服務(wù)，是重慶農(nóng)商行一直以來的努力方向。

2023年，圍繞“智慧云端，觸手可及”的服務(wù)理念，該行通過廣泛引入云計算、人臉識別、語音語義識別、圖形圖像處理等先進數(shù)字技術(shù)，將手機銀行App煥新升級至7.0版本，讓超1400萬手機銀行用戶有了更佳的“掌上”感受。

其中，專門為老年群體打造的“關(guān)愛版”不但界面更為簡約，字體也更大，可協(xié)助老年人更方便快捷地辦理業(yè)務(wù)。

幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，是重慶農(nóng)商行完善適老化金融服務(wù)體系的重要一環(huán)。近年來，該行積極推進廳堂服務(wù)、自助終端、支付服務(wù)等適老化改造，采取多項創(chuàng)新舉措滿足老年客戶的金融需求。

在農(nóng)村便民金融自助服務(wù)點、銀行新型自助服務(wù)終端、流動銀行服務(wù)車等金融設(shè)施為農(nóng)村居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，重慶農(nóng)商行面對重慶地區(qū)方言使用率較高尤其是老年群體方言使用率更高的特點，積極推進“適農(nóng)適老”服務(wù)，打造推出金融科技創(chuàng)新項目——支持重慶地方方言的智能銀行服務(wù)。

通過在便民自助終端上線的智能語音導(dǎo)航功能，老年群體可通過使用重慶方言辦理“存取繳匯查”各項業(yè)務(wù)，進一步減少屏幕菜單操作，降低自助使用難度。其“方言銀行”也成為全國農(nóng)信系統(tǒng)中首個入選“監(jiān)管沙盒”的項目。

除了“方言銀行”，重慶農(nóng)商行還大力拓展其他適應(yīng)老年人、農(nóng)民、新市民等各類群體的金融創(chuàng)新應(yīng)用場景，“空中銀行”“數(shù)字員工”“微銀行”等一系列金融創(chuàng)新為市民帶去更加智能、更接地氣、更有溫度的金融服務(wù)。

服務(wù)“適老” 發(fā)揮“一線力量”

從總部到基層網(wǎng)點，持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，構(gòu)建更加包容和便利的金融環(huán)境，已融入重慶農(nóng)商行的企業(yè)文化。截至2023年末，該行擁有分支機構(gòu)1751個，分支行網(wǎng)絡(luò)覆蓋重慶全部38個行政區(qū)縣，并上線運行了428個農(nóng)村便民金融自助服務(wù)點。

重慶農(nóng)商行北碚支行營業(yè)部一角。重慶農(nóng)商行供圖

與此同時，重慶農(nóng)商行積極對營業(yè)網(wǎng)點開展親老、適老、助老化改造，在全轄網(wǎng)點配置老花鏡、愛心座椅、快速窗口等適老服務(wù)設(shè)施，精心挑選條件成熟、老年客群覆蓋廣的網(wǎng)點打造“幸福家園”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，大力開設(shè)“銀齡學(xué)堂”、專家義診、健康體檢等活動，普及基礎(chǔ)金融知識，提供健康指導(dǎo)和建議，為老年客戶提供周到、貼心的便利化金融服務(wù)。

該行還充分尊重老年客戶使用習(xí)慣，保留智能柜員機存折補登功能，方便老年人快捷地辦理查詢、登折等業(yè)務(wù)，并針對五十周歲以上的借記卡持有客戶，自主創(chuàng)新了“借記卡對賬簿”產(chǎn)品。該產(chǎn)品為紙質(zhì)介質(zhì)，類似存折，但僅有記錄賬戶定期存款及交易明細功能，無存取轉(zhuǎn)等金融業(yè)務(wù)功能。打印在紙質(zhì)對賬簿上的每筆交易不但能讓中老年人享受借記卡本身的安全性、便利性，又能幫助大家直觀、便利地掌握借記卡內(nèi)資金情況。

作為重慶市“社保服務(wù)事項進銀行”惠民服務(wù)的首批合作銀行之一，重慶農(nóng)商行還在全市率先上線“社保服務(wù)事項進銀行”業(yè)務(wù)，市民在該行網(wǎng)點可辦理參保管理、社保待遇領(lǐng)取、查詢打印、社保卡辦理等多項高頻社保業(yè)務(wù)，有效提升了老年人辦理社保業(yè)務(wù)的便利性。同時，該行持續(xù)強化銀政合作，以1700余個網(wǎng)點為支撐，全力保障全市養(yǎng)老金按時、準(zhǔn)確發(fā)放，2024年1-4月，累計代發(fā)客戶超過440萬戶。

為了滿足老年客戶群體的特定需求，重慶農(nóng)商行還聚焦養(yǎng)老需求，加強專屬產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)。結(jié)合客戶養(yǎng)老金按月發(fā)放、攢零存整等特點，該行推出了“臻享存-老年款”特色化儲蓄存款產(chǎn)品，利率較一般存款高出3-5BP，靈活性好、可隨時存取，截至2024年7月末，已累計辦理該存款產(chǎn)品超過250億元。

“發(fā)展養(yǎng)老金融不僅是對國家人口老齡化趨勢的積極應(yīng)對，更是履行社會責(zé)任、推動金融創(chuàng)新的重要舉措?！敝貞c農(nóng)商行相關(guān)負責(zé)人表示，作為地方金融主力軍，該行將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以實際行動踐行金融“五篇大文章”，不斷深化對老年客戶金融服務(wù)需求的理解，積極探索和創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”貢獻力量。（李金）

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