今年來(lái)，江北區(qū)鐵山坪街道持續(xù)深化“線上網(wǎng)格”與“線下網(wǎng)格”融合融通，將街道劃分為65個(gè)網(wǎng)格，配備網(wǎng)格員65名，創(chuàng)建67個(gè)線上網(wǎng)格群，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的民生問(wèn)題，著力提升網(wǎng)格服務(wù)效能，不斷夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)線上網(wǎng)格全覆蓋，將居民幸?！胺€(wěn)穩(wěn)托住”。

落實(shí)“雙網(wǎng)共治” 讓服務(wù)群眾更加便捷

“最近轄區(qū)群眾反映的高頻事項(xiàng)集中在物業(yè)領(lǐng)域，其中設(shè)施維護(hù)占了相當(dāng)比例。大家要在線上網(wǎng)格群中留意此類需求，將收集到的信息及時(shí)報(bào)街道指揮中心閉環(huán)處理。”近日，江北區(qū)鐵山坪街道五里坪社區(qū)書記賴欣打開線上網(wǎng)格工作群，將近期注意事項(xiàng)發(fā)送給社區(qū)網(wǎng)格員，叮囑大家發(fā)揮好線上網(wǎng)格的“探頭”作用，及時(shí)有效滿足居民的合理訴求。

鐵山坪街道網(wǎng)格員譚釗正在進(jìn)行日常線上網(wǎng)格群巡查。鐵山坪街道供圖

前段時(shí)間，該社區(qū)專職網(wǎng)格員譚釗在日常線上網(wǎng)格群巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在線上網(wǎng)格群中吐槽港盛小區(qū)14單元停水，他立即和社區(qū)干部黃小薇同物業(yè)公司溝通了解情況，知悉是14單元3個(gè)二次供水系統(tǒng)故障，需要立即動(dòng)用大修基金購(gòu)買新水泵，才能恢復(fù)供水。但該樓棟居民多數(shù)為租戶，業(yè)主多數(shù)在其它小區(qū)居住，對(duì)需動(dòng)用大修基金更換水泵簽字一事存在種種疑惑，業(yè)主簽字確認(rèn)一事進(jìn)展非常緩慢。

情急之下，譚釗商量著把社區(qū)干部和物業(yè)工作人員召集起來(lái)，分成用水保障和政策宣傳2個(gè)小組。用水保障組，針對(duì)14單元行動(dòng)不便的老人、殘疾人等弱勢(shì)群體，幫助他們轉(zhuǎn)運(yùn)生活用水；政策宣傳組，通過(guò)線上網(wǎng)格的方式，與不在本小區(qū)居住的業(yè)主進(jìn)行溝通交流，解釋物業(yè)條例，動(dòng)員業(yè)主對(duì)本次更換水泵需要使用大修基金事宜進(jìn)行簽字確認(rèn)。經(jīng)過(guò)連續(xù)攻堅(jiān)，居民們兩天后就動(dòng)用大修基金購(gòu)買新水泵一事達(dá)成共識(shí)。為盡快通水，譚釗現(xiàn)場(chǎng)督促維修公司對(duì)水泵進(jìn)行了更換，港盛小區(qū)14單元的居民終于可以放心用水了。大家表示：“小譚做事，我們很放心。也真是時(shí)代不同了，沒想到網(wǎng)絡(luò)的能力這么大。”

據(jù)悉，鐵山坪街道五里坪社區(qū)地處港城工業(yè)園區(qū)腹地，社區(qū)常住人口近萬(wàn)人，其中本地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員占三分之一、外來(lái)人員占三分之二，產(chǎn)業(yè)工人、職工家庭居多，多呈現(xiàn)“白天敲不開門，晚上活動(dòng)頻繁”的現(xiàn)象。對(duì)此，五里坪社區(qū)依托“雙網(wǎng)格”工作機(jī)制，把民意收集、志愿服務(wù)等線下活動(dòng)搬到線上，通過(guò)線上網(wǎng)格工作群，收集社情民意，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，真真切切地讓網(wǎng)格治理“活”了起來(lái)。

創(chuàng)新“一網(wǎng)融議” 讓問(wèn)題解決更加容易

“我認(rèn)為，我們小區(qū)的停車問(wèn)題是目前急需解決的”“她說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題還是要你們物業(yè)帶頭，專門找一片地，給我們好生規(guī)劃規(guī)劃”鐵山坪街道唐桂社區(qū)第二網(wǎng)格群中一片熱鬧，大家商議著解決轄區(qū)居民停車難的問(wèn)題。

在鐵山坪街道，網(wǎng)格議事正在從傳統(tǒng)的“線下眾議”向“線上群聊”轉(zhuǎn)變，“眾人的事由眾人商量”這件大事逐步打破了地理和時(shí)間限制，讓大家意見發(fā)表更充分、更廣泛。

唐桂社區(qū)網(wǎng)格員小蘭收到居民在線上網(wǎng)格群反映：“轄區(qū)沒有適合兒童參與社會(huì)實(shí)踐的區(qū)域，一天除了平板就是電腦游戲，完全沒有以前童年的快樂(lè)，連基本植物生長(zhǎng)都不了解，希望引起高度重視”。接到網(wǎng)格員上報(bào)之后，唐桂社區(qū)決定依托“雙網(wǎng)格”開展關(guān)于打造“育苗園”的議事。

通過(guò)深入了解情況，社區(qū)聯(lián)系街道關(guān)工委、新?lián)P社工、兒童之家園長(zhǎng)、居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、青少年代表等開展了針對(duì)打造“育苗園”專題議事會(huì)，會(huì)議商議出“育苗園”的選址和栽種各種花卉植物。建成投用后，社區(qū)利用青少年的空余時(shí)間，組織開展栽種、施肥、除草等活動(dòng)，不少兒童家長(zhǎng)表示：“平時(shí)讀書都沒有這么積極過(guò)，一有同學(xué)來(lái)小區(qū)就要喊到育苗園來(lái)看他栽的花?！痹谟鐖@旁居住的居民更是喜笑顏開：“以前這里雜草叢生，現(xiàn)在每天站在陽(yáng)臺(tái)看著姹紫嫣紅的花卉心情格外的舒暢?！?/p>

鐵山坪街道“百姓議事廳”。鐵山坪街道供圖

據(jù)了解，鐵山坪街道依托線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)工作機(jī)制，抓實(shí)社情民意收集和有效解決群眾急難愁盼，進(jìn)一步將網(wǎng)格員身份“亮”出來(lái)、網(wǎng)格作用“顯”出來(lái)、治理成效“強(qiáng)”起來(lái)；與此同時(shí)，將“百姓議事廳”議事協(xié)商平臺(tái)“織”進(jìn)“網(wǎng)”，創(chuàng)新打造“一網(wǎng)融議”網(wǎng)格議事品牌，通過(guò)“網(wǎng)格”進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)”，“網(wǎng)絡(luò)”強(qiáng)“網(wǎng)格”，組織居民常態(tài)化、制度化參與網(wǎng)格議事，進(jìn)一步激發(fā)居民群眾參與網(wǎng)格治理積極性，從而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、解決在網(wǎng)格，不斷增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)格治理走深走實(shí)。

如今，“一網(wǎng)融議”網(wǎng)格議事品牌已經(jīng)成為推動(dòng)網(wǎng)格治理的一大亮點(diǎn)，至今總共開展各類議事會(huì)100余場(chǎng)次，形成議事決議50多項(xiàng)，參與協(xié)商居民多達(dá)1000余人次。（何晨露）

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