2024年是新中國成立75周年，也是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。同時(shí)，也是中國人壽建司75周年和邁上高質(zhì)量發(fā)展新征程的重要之年。

在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局的有力指導(dǎo)下，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司緊扣服務(wù)中國式現(xiàn)代化這個(gè)主題，圍繞重點(diǎn)改革領(lǐng)域，立足保險(xiǎn)功能定位，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，聚焦人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)的新需求，持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力做好金融“五篇大文章”，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面謀劃落地新一輪的深化改革，推動(dòng)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵突破，推動(dòng)公司發(fā)展改革工作開創(chuàng)新局面。

黨的建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)

作為國有金融企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司始終把政治建設(shè)擺在首位，把加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)與履行企業(yè)使命、完善公司治理、防控金融風(fēng)險(xiǎn)有機(jī)統(tǒng)一，力求在引領(lǐng)上出實(shí)招、在發(fā)展上求實(shí)效、在服務(wù)上做實(shí)事。堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，保持轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定力。弘揚(yáng)清廉金融文化，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，進(jìn)一步推動(dòng)把黨組織的政治優(yōu)勢(shì)、制度優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新活力、發(fā)展動(dòng)力。夯基固本，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，扎實(shí)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，做好黨員發(fā)展，內(nèi)勤員工黨員占比有效提升，基層黨組織力量得以進(jìn)一步加強(qiáng)。

“五篇大文章”落實(shí)有力

全力支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、綠色發(fā)展等企業(yè)的支持。積極探索開展科技企業(yè)員福類業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險(xiǎn)保障方案，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)和綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長。

努力實(shí)現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司搭建普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給平臺(tái)，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級(jí)力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等責(zé)任的保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至上半年，通過“鄉(xiāng)村振興保”已累計(jì)承保476.5萬人次，為9.2萬人次提供理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)1.05億元。承?！盎菝駶?jì)困保”惠及17.96萬人；針對(duì)殘疾人特殊群體的需求，已覆蓋全市10個(gè)區(qū)縣，2022年以來已累計(jì)為24.94萬人次提供保險(xiǎn)保障，切實(shí)保障了殘疾人保險(xiǎn)利益。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障惠及更多人群。

聚焦養(yǎng)老金融，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求，提升產(chǎn)品供給及服務(wù)水平。全市累計(jì)承保老年人367.94萬人次，為6.09萬人次累計(jì)支付賠款2.059億元。積極開展長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作，承辦鎮(zhèn)職工93.89萬人，完成待遇支付2105.63萬元，惠及失能人群1.77萬人次。升級(jí)適老服務(wù)，上半年老年客戶優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)達(dá)4.1萬人次。

深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國壽”為目標(biāo)，全面落地執(zhí)行金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化對(duì)公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用。

以數(shù)字化、智能化有效賦能投保、客服、理賠、售后及綜合金融、睡眠保單清理等服務(wù)。加大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用，在線人工服務(wù)響應(yīng)率達(dá)99.98%，滿意度達(dá)99.94%。推進(jìn)柜面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富VIP服務(wù)內(nèi)容，讓簡捷、品質(zhì)、溫暖的國壽好服務(wù)深入人心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)能力持續(xù)提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長明顯。

在重慶，中國人壽構(gòu)建了一條“多渠道線上受理+全流程智能化理賠作業(yè)+實(shí)時(shí)支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式。2024年上半年，公司平均理賠處理時(shí)效提速至0.32天，獲賠率達(dá)99.94%。

在全流程智能化理賠作業(yè)的科技驅(qū)動(dòng)下，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司搭建了智能識(shí)別、智能審核體系。智能審核體系，配置138條判定規(guī)則、17.72萬條醫(yī)療目錄，實(shí)現(xiàn)智能化理賠初審、理算。截至2024年上半年，全流程智能化理賠作業(yè)最快的理賠案件從立案到結(jié)案僅需1秒，件均作業(yè)時(shí)效提速5.99%。相比普通理賠作業(yè)模式，整體理賠時(shí)效縮短99.99%，做到了應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠。

下一步，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇、奮勇拼搏，助力國家戰(zhàn)略、保障社會(huì)民生，充分發(fā)揮好保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，不斷滿足人民對(duì)美好生活的新期待，為縱深推進(jìn)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)貢獻(xiàn)國壽力量。（中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司供稿）

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