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涪陵荔枝街道:黨建引領(lǐng) 助力公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填報(bào)靈活就業(yè)人員“4050”補(bǔ)貼表。荔枝街道供圖
自重慶市啟動(dòng)第二批社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)工作以來(lái),涪陵區(qū)荔枝街道便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“便民服務(wù)中心”)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和以人民為中心,創(chuàng)新服務(wù)理念,創(chuàng)建“荔刻辦”黨建工作品牌,準(zhǔn)確把握建設(shè)工作的目標(biāo)任務(wù),聚焦“五優(yōu)”(即場(chǎng)所優(yōu)、制度優(yōu)、流程優(yōu)、隊(duì)伍優(yōu)、特色優(yōu))服務(wù),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù),不斷健全基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量,全力推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè),打造重慶市社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地“樣板間”。
不斷健全基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
荔枝街道常住人口約23萬(wàn),是涪陵江南主城面積最大、全區(qū)人口最多的街道。轄區(qū)內(nèi)孤寡老弱病殘群體多、下崗失業(yè)人員多、流動(dòng)人口多,便民服務(wù)中心平均每年受辦的僅社保、醫(yī)保、就失業(yè)三個(gè)板塊的業(yè)務(wù)量就有10萬(wàn)余件,超江南主城區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)量的一半,工作量之大、辦件繁瑣程度可想而知。
多年來(lái),該中心憑借工作人員過(guò)硬的綜合能力和扎實(shí)的工作作風(fēng),各項(xiàng)工作均取得突出成績(jī)。2021年,荔枝街道低保工作因堅(jiān)持原則的同時(shí)最大范圍地救助了有困難的群眾,成效突出,被區(qū)民政局納入低保審核審批權(quán)限下放試點(diǎn)單位;2022年,便民服務(wù)中心(原荔枝街道社保所)被涪陵區(qū)總工會(huì)授予“涪陵區(qū)工人先鋒號(hào)”;2023年,重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局批準(zhǔn)其承擔(dān)第二批重慶市社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)任務(wù),打造重慶社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)“樣板間”;最近,該中心被重慶市總工會(huì)授予“重慶市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
“沒(méi)想到過(guò)來(lái)一次就能直接拿到工資!不用跑幾個(gè)部門(mén),維權(quán)渠道都在一個(gè)大廳,真是太方便了!”近日,在便民服務(wù)中心,市民吳麗為一站式服務(wù)窗口點(diǎn)贊。
如今,便民服務(wù)中心完善科學(xué)合理、層次分明、滿足需求的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,大力推動(dòng)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”的綜合服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”“一次辦結(jié)”,有效提高了辦事效率。
標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)成效顯著
自荔枝街道便民服務(wù)中心正式啟動(dòng)重慶市第二批社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)工作以來(lái),在壓實(shí)責(zé)任、不斷夯實(shí)基地建設(shè)的基礎(chǔ)上,將之與建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)“樣板間”同部署、同推進(jìn)、同落實(shí),率先完成了“綜合柜員制”經(jīng)辦模式改革,推行創(chuàng)造基地建設(shè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“荔枝經(jīng)驗(yàn)”,通過(guò)黨員干部主動(dòng)走訪與群眾訴求收集、線上與線下相結(jié)合的方式,提高服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾水平,用黨員干部的辛苦指數(shù)換取人民群眾和企業(yè)發(fā)展的滿意指數(shù),真正實(shí)現(xiàn)了惠民強(qiáng)企。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè),便民服務(wù)中心減少了辦事過(guò)程中的繁瑣環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)辦理數(shù)量顯著增加。2021年,醫(yī)保和社保年辦理總量1309件;2022年(醫(yī)保分家),養(yǎng)老保險(xiǎn)受辦年總量5177件;2023年,受辦年總量22078件,同比2021年增長(zhǎng)16.7倍,同比2022年增長(zhǎng)4.3倍。
標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)實(shí)施后,公共服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了明確的標(biāo)準(zhǔn)并得到了規(guī)范,大大縮短了辦理時(shí)限。2021年,辦理時(shí)限為1個(gè)工作日至15天;2022年,辦理時(shí)限為30分鐘至5個(gè)工作日內(nèi);2023年,辦理時(shí)限提升為及時(shí)辦結(jié)(3分鐘)至3個(gè)工作日內(nèi),同比2021年提速5倍,同比2022年提速2倍。
便民服務(wù)中心社保崗負(fù)責(zé)人、黨員況于瀾說(shuō):“從重慶市政務(wù)咨詢投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,去年收到社保相關(guān)的投訴較前年同比下降一半?!?/p>
接下來(lái),荔枝街道便民服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)工作,在多措并舉優(yōu)化服務(wù)的同時(shí),繼續(xù)發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,大力提升隊(duì)伍公共服務(wù)水平,推動(dòng)政策制定“最先一公里”到“政策落實(shí)最后一公里”的貫通,讓企業(yè)群眾辦事更加方便、更加快捷、更加高效,增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感。(賀明芳、袁曉露)
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