忘記銀行卡密碼、手機(jī)銀行不太會(huì)用、腿腳不便辦業(yè)務(wù)有困難……這些問題在老年群體中時(shí)有發(fā)生，給他們帶來不小的困擾。讓當(dāng)下越來越有“科技感”的銀行網(wǎng)點(diǎn)兼具對(duì)老年群體提供有“溫度”的服務(wù)，建行重慶市分行做在實(shí)處。

作為系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)首批掛牌的60家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)之一的建行重慶楊家坪支行營(yíng)業(yè)部，就是該分行聚焦適老助老、展現(xiàn)服務(wù)溫度與精度的生動(dòng)實(shí)踐。

這家大多由80、90后青年員工組成的網(wǎng)點(diǎn)，如何服務(wù)好眾多50、60后老年群體？

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施更“精心” 細(xì)節(jié)之處顯關(guān)愛

去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，動(dòng)輒一疊密密麻麻的文件資料，不戴老花鏡完全看不清，提起過去的辦事體驗(yàn)，李婆婆直皺眉。最近她去了建行重慶楊家坪支行養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，卻感受到了全新的辦事體驗(yàn)。

“這里的裝備比自己家里的還齊全，比如老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品等，更有服務(wù)專員提供全流程的陪伴式服務(wù)，特別貼心?！崩钇牌耪f。

家住附近的張老伯同樣享受到這樣的便利。“現(xiàn)在建行智慧柜員機(jī)都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了?！?/p>

在楊家坪支行“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)里，適老座椅、血壓儀、便捷式填單臺(tái)等助老服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，更打造了“健養(yǎng)安”課堂服務(wù)專區(qū)和“適老”圖書角，根據(jù)老年客群的喜好在專區(qū)布置了象征著福壽連綿、平安喜樂的精美擺件。

此外，楊家坪支行還有諸多“暖人心”的細(xì)節(jié)設(shè)置，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”——廳堂里設(shè)有輪椅專屬等候區(qū)，現(xiàn)金、對(duì)公與理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)槭褂幂喴蔚睦夏耆颂峁俚臀还衽_(tái)，充足容膝空間與無門檻設(shè)計(jì)保證輪椅自由進(jìn)出，“愛心窗口”“綠色通道”隨處可見……科技的便捷與人文關(guān)懷的結(jié)合，讓老年客群的多樣化需求得到了全面滿足。

楊家坪支行網(wǎng)點(diǎn)適特色服務(wù)。建行重慶市分行供圖

專業(yè)服務(wù)更“暖心” 真情守護(hù)獲點(diǎn)贊

“來這里辦業(yè)務(wù)，讓我感受到了來自家人的溫暖。”年過七旬的王奶奶是楊家坪支行的一名鐵桿“粉絲”，每個(gè)月她都會(huì)通過支行網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜臺(tái)把省下來的養(yǎng)老金存成定期。

專業(yè)化的硬件改造與有溫度的服務(wù)背后，是金融適老化工作的日趨細(xì)化。楊家坪支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行已將養(yǎng)老金融服務(wù)嵌入整體組織構(gòu)架，以專業(yè)設(shè)備、專屬服務(wù)、專門流程、專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)打造“四?！碧厣?，致力做到在內(nèi)容上更“適老”、形式上更“親老”、獲取上更“便老”。

近日，神色焦急的周女士快步走進(jìn)楊家坪支行營(yíng)業(yè)大廳，客戶經(jīng)理及時(shí)接待，并詢問需求。經(jīng)了解，其母親有一張建行的定期存單不知所蹤，但客戶本人因病急需用錢轉(zhuǎn)院治療，無法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，周女士焦急萬分。得知此情況后，營(yíng)運(yùn)主管在合規(guī)操作的前提下立即安排員工上門核實(shí)情況。成功辦理業(yè)務(wù)后，客戶十分感動(dòng)并寫下感謝信。

不僅如此，楊家坪支行還提供了包括退休金管理、投資理財(cái)、保險(xiǎn)咨詢等在內(nèi)的全方位金融服務(wù)，旨在幫助老年客戶更好地規(guī)劃和管理自己的養(yǎng)老資金，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

金融宣教更“貼心” 托起幸福“夕陽紅”

為進(jìn)一步增添適老服務(wù)“暖意”，楊家坪支行還組建養(yǎng)老金融顧問團(tuán)隊(duì)，將“老年客戶請(qǐng)進(jìn)來”和“網(wǎng)點(diǎn)員工走出去”相結(jié)合，在加強(qiáng)陣地宣傳的同時(shí)，與代工單位、社區(qū)聯(lián)動(dòng)開展“夕陽紅”金融小課堂，按周、按月舉行“健養(yǎng)安”金融知識(shí)沙龍講座，幫助老年客群提高防騙“免疫力”。

“沒想到詐騙的技術(shù)也在隨著時(shí)代發(fā)展不斷升級(jí)，雖然退休在家，新知識(shí)、新技巧也要常學(xué)常新?！标悹敔斒蔷W(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的常客，說起這第一次當(dāng)“偵探”的經(jīng)歷，連呼“犯罪分子無孔不入”。

近日，一場(chǎng)別開生面的金融反詐劇本殺活動(dòng)在楊家坪支行上演，該活動(dòng)不僅為老年客戶送上了一份實(shí)用的“反詐錦囊”，更在歡聲笑語中筑牢了一道堅(jiān)實(shí)的防騙防線。

面向老年客群開展金融宣教。建行重慶市分行供圖

近年來，建設(shè)銀行經(jīng)過探索實(shí)踐，已初步建立了“1314”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，即瞄準(zhǔn)“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”一個(gè)目標(biāo)，發(fā)揮“客戶、資產(chǎn)、科技”三大優(yōu)勢(shì)，立足“專業(yè)穩(wěn)健一站式”定位，推進(jìn)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老金融生態(tài)四位一體協(xié)同發(fā)展，以全方位、全流程的養(yǎng)老金融服務(wù)陪伴客戶“一生一世”。

據(jù)建行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行借助“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，從“通行便利化、辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面不斷增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵。在養(yǎng)老金融生態(tài)方面，該行圍繞未老、備老、養(yǎng)老等客群需求，持續(xù)優(yōu)化完善建行手機(jī)銀行、建行生活“雙子星”養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，打通線下線上服務(wù)鏈條，讓養(yǎng)老金融服務(wù)更具廣度、深度、溫度。

用“精心”“貼心”和“暖心”，陪伴老年客戶“舒心”生活。下一步，建行重慶市分行將持續(xù)在設(shè)施布局上抓統(tǒng)籌，在服務(wù)效能上抓協(xié)調(diào)，在要素支撐上抓落實(shí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)擴(kuò)大供給、均衡布局，讓更多老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（建行重慶市分行 供稿）

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