近年來，廣安市廣安區(qū)積極優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，梳理解決群眾辦理醫(yī)保的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)群眾滿意度。

服務(wù)優(yōu)化 醫(yī)保辦理便捷高效

“所有事項(xiàng)在一個(gè)窗口辦完，非常便捷，服務(wù)態(tài)度也很好。”9月4日，市民蔣吉連到廣安區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦大廳辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，在工作人員的幫助下3分鐘就辦完了。該區(qū)醫(yī)保局推進(jìn)綜合柜員制改革，將多個(gè)窗口整合為綜合窗口，每個(gè)窗口都能辦理所有業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，整合后辦理大廳日均處理業(yè)務(wù)量從150筆提升至200多筆，每筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)。

此外，該區(qū)醫(yī)保局定期組織網(wǎng)上服務(wù)大廳開展業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“自助化”和“遠(yuǎn)程化”，讓更多的辦事群眾在電腦上或者手機(jī)上便捷辦理。

截至目前，廣安區(qū)還通過設(shè)立村級(jí)醫(yī)保代辦點(diǎn)，并在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)2個(gè)以上村級(jí)示范點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)厝罕娫凇凹议T口”就能享受到便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。

減輕負(fù)擔(dān) 患者享受更多紅利

在廣安區(qū)人民醫(yī)院，正在辦理手續(xù)的患者家屬曾義平。其岳母做了腰椎手術(shù)，目前正在進(jìn)行后期治療?！斑@次醫(yī)療費(fèi)是一筆不小的數(shù)額，幸好買了醫(yī)保，政策范圍內(nèi)能夠報(bào)銷70%以上，大大減輕了經(jīng)濟(jì)壓力?！痹x平說。

據(jù)該區(qū)人民醫(yī)院工作人員介紹，醫(yī)院醫(yī)保患者報(bào)銷比例與過去相比有所提高，而且現(xiàn)在通過刷臉就可以完成報(bào)銷，辦理流程更加方便快捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，廣安區(qū)城鄉(xiāng)居民住院報(bào)銷10.14萬人次，醫(yī)保支付3.76億元，政策范圍內(nèi)報(bào)銷比例達(dá)73.27%。

來源：廣安區(qū)融媒體中心

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