渝北：以法為據(jù)以情動(dòng)人 將矛盾化解在基層

　　人民網(wǎng)重慶4月30日電 “今天不給我解決這個(gè)問(wèn)題，我就不走了！”4月上旬，小張來(lái)到渝北區(qū)悅來(lái)街道嘉陵路社區(qū)心悅調(diào)解室怒氣沖沖地說(shuō)道。調(diào)解員左志中遞上一杯熱水，請(qǐng)他坐下�！安恢�急，有事慢慢說(shuō)，到了這里，問(wèn)題會(huì)得到解決的�！�

　　原來(lái)，小張家房屋有了裂縫，擔(dān)心房屋漏水也擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，此前找物業(yè)反映過(guò)，但因疫情耽擱了還未處理。了解到緣由，調(diào)解員將問(wèn)題反映給了社區(qū)、街道，事情很快有了眉目。

　　當(dāng)天下午，一場(chǎng)由街道、社區(qū)、施工方、物業(yè)、當(dāng)事人五方參與的調(diào)解會(huì)在心悅調(diào)解室召開(kāi)。本著實(shí)事求是，公平公正的原則，各方很快達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，施工方立即對(duì)房屋作出整修，確保五年內(nèi)不再出問(wèn)題，超出期限的質(zhì)量問(wèn)題也將作出賠償，事情在當(dāng)天就得到解決，讓小張如釋重負(fù)。

　　為有效預(yù)防和化解居民矛盾，近年來(lái)，渝北區(qū)悅來(lái)街道圍繞重點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)，堅(jiān)持以情動(dòng)人，以理服人，以法治人等舉措，積極開(kāi)展矛盾糾紛人民調(diào)解工作。不僅構(gòu)建了街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)調(diào)解工作機(jī)構(gòu)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包社區(qū)、社區(qū)包網(wǎng)格責(zé)任制，還選取了政治文化素質(zhì)好、群眾威信高、具有一定法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的干部和群眾擔(dān)任調(diào)解員。

　　街道定期組織人員開(kāi)展培訓(xùn)，不斷提升調(diào)解員業(yè)務(wù)水平。各社區(qū)調(diào)解室在處理矛盾糾紛時(shí)，采取聯(lián)辦機(jī)制，針對(duì)街道征拆工作和物業(yè)管理矛盾糾紛比較突出的情況，還成立了專(zhuān)門(mén)的征拆、物管矛盾等糾紛人民調(diào)解調(diào)委會(huì)，以法為據(jù)，以理服人。

　　同時(shí)，街道采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作方式，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建為重點(diǎn)，深入居民中間，把人民調(diào)解“第一道防線”作用向網(wǎng)格化管理層面下移。街道綜治辦定期對(duì)各社區(qū)、網(wǎng)格進(jìn)行走訪及電話(huà)詢(xún)問(wèn)，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早介入，并對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行系統(tǒng)梳理歸類(lèi)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)合調(diào)解，依法化解各類(lèi)紛爭(zhēng)。

　　此外，街道還健全完善矛盾糾紛預(yù)警預(yù)防、矛盾糾紛排查調(diào)處、重要糾紛信息溝通交流機(jī)制等，組織調(diào)解員每月深入到小區(qū)、樓院排查矛盾糾紛，對(duì)簡(jiǎn)單的矛盾糾紛主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，對(duì)一些重大、疑難、復(fù)雜的矛盾及時(shí)上報(bào)街道，充分做好穩(wěn)控措施，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道，將矛盾化解在基層。（劉政寧、胡路）