“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要下足繡花功夫，一點(diǎn)一滴地改變、積累，就能架起政府和群眾之間的連心橋

《 人民日報 》（ 2021年04月14日 11 版）

　　“還以為有多繁瑣，沒想到這么便捷�！贝蜷_“渝快辦”，填寫信息、實(shí)名身份認(rèn)證、在線簽名、一次提交所有開辦申請……沒過多久，重慶市民譚女士就辦完了企業(yè)注冊登記。

　　“真是又快又方便。”過去辦證，譚女士要分頭跑好幾個部門、提交各種申請材料。如今，對于很多重慶市民來說，在“渝快辦”上，小到水電繳費(fèi)，大到辦理工商證照，都能輕松辦好，就像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　“渝快辦，愉快辦�！苯衅饋砝世噬峡冢�聽上去生動易懂，用起來快捷方便，“渝快辦”漸漸成了大家的“掌中寶”。2018年，重慶市整合各類審批系統(tǒng)，推出一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，讓市民從線下跑轉(zhuǎn)向網(wǎng)上辦、從分頭辦轉(zhuǎn)向協(xié)同辦。

　　要想讓它真正走近群眾、為人熟知，得起一個方便群眾記住的名字。重慶市政府電子政務(wù)中心主任田禾說，重慶簡稱“渝”，群眾辦事都想方便求快，于是，“渝快辦”這個既有地域特色，又凸顯政務(wù)服務(wù)宗旨的名字就出現(xiàn)了。

　　這些年，全國各地的政務(wù)服務(wù)平臺不乏頗具巧思的名字：“浙里辦”“皖事通”“隨申辦”……這些巧思的背后，傳遞著政府部門的滿滿誠意——希望政務(wù)服務(wù)真正做到方便快捷，也有著普通群眾的殷切期待——感受到政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。

　　被記住只是第一步，服務(wù)好才是硬道理�！啊�渝快辦’的內(nèi)核得是好用。”為了讓市民辦事“愉快”起來，田禾和同事們在“渝（愉）”字上優(yōu)化體驗(yàn)，在“快”字上下足功夫。老年人等群體用不順手，就在平臺上增設(shè)無障礙瀏覽功能，讓字體變大，可實(shí)現(xiàn)語音朗讀；企業(yè)辦理證照簽字蓋章要來回跑，于是，利用生物特征識別筆跡的電子簽名、電子印章技術(shù)隨之上線……大大小小的辦理事項(xiàng)，工作人員都會全流程親身體驗(yàn)一遍，仔細(xì)推敲細(xì)節(jié)，這才擦亮了讓群眾贊不絕口的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　現(xiàn)在，“渝快辦”平臺已經(jīng)更新了兩個版本，新增、細(xì)化了幾十項(xiàng)服務(wù)。其中，手機(jī)移動端上線事項(xiàng)已經(jīng)超過1200項(xiàng)，觸角延伸到了小鎮(zhèn)深山，也呼應(yīng)了群眾心中真正的需求。

　　一個響亮又順口的名字，背后是政務(wù)服務(wù)的用心與暖心，是把自己擺在群眾位置上的換位思考。民生服務(wù)沒有止境，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要下足繡花功夫，一點(diǎn)一滴地改變、積累，就能架起政府和群眾之間的連心橋，兌現(xiàn)好名字背后的承諾，讓群眾有看得見、摸得著的獲得感。

　�。ㄗ髡邽楸緢笾貞c分社記者） 

　　欄目投稿郵箱：yxxz8494@163.com 

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