建信人壽重慶分公司成立以來，始終踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，積極致力于為重慶市民提供風(fēng)險保障和金融服務(wù)。為回饋客戶信任與支持，在公司股權(quán)轉(zhuǎn)換10周年之際，該公司啟動2021年客戶服務(wù)節(jié)暨“7.8全國保險公眾宣傳日”系列活動。

　　據(jù)了解，本次活動將于2021年7月至9月舉辦，突出“致敬新10代，關(guān)愛常相伴”主題，圍繞新金融理念、精細(xì)化服務(wù)、數(shù)字化賦能以及客戶關(guān)注的保險觀念、權(quán)益保障、理賠服務(wù)等方面內(nèi)容，推出6大亮點(diǎn)關(guān)愛活動，切實貫徹“辦實事、解難題、護(hù)權(quán)益”的服務(wù)宗旨。

　　理念+深度。建信人壽客戶服務(wù)節(jié)將遵循“以人民為中心，懷仁義之本心，奉回饋之使命，彰社會之關(guān)愛”的宗旨，積極貫徹新金融理念，發(fā)揮“科技、普惠、共享”的新金融屬性，履行對客戶“一朝牽手 關(guān)愛永久”的承諾。

　　傾聽+態(tài)度。建信人壽高度重視客戶意見，定期開展客戶接待日活動、高端客戶回訪，搭建與客戶間的溝通橋梁。在客戶服務(wù)節(jié)期間，該公司將開通多條反饋渠道，采取線上線下相結(jié)合的方式，廣泛征集客戶建議，為客戶辦實事、辦好事。

　　關(guān)愛+溫度。建信人壽始終關(guān)心、關(guān)愛老年人的幸福生活，推出一系列適老化便民服務(wù)舉措，積極開通老年人電話專線、建立專屬保險顧問、優(yōu)化線上業(yè)務(wù)操作、豐富老年人金融宣教形式、完善應(yīng)急保障、強(qiáng)化老年人信息保護(hù)等，實現(xiàn)老年人對美好生活的向往。

　　科技+力度。建信人壽積極響應(yīng)“碳達(dá)峰、碳中和”號召，不斷拓寬和優(yōu)化電子服務(wù)辦理渠道，減少耗紙量和印紙量，擁抱數(shù)字化生活方式。在客戶服務(wù)節(jié)期間，將上線數(shù)字理賠小程序，客戶只需掃描二維碼即可進(jìn)入理賠申請通道，進(jìn)一步簡化辦理手續(xù)。

　　智能+速度。建信人壽主動擁抱智能化技術(shù)，將空中簽名、智能語音、OCR等新技術(shù)嵌入到各項業(yè)務(wù)辦理流程中，減少人工介入，提高服務(wù)自動化水平，加快服務(wù)效率。

　　服務(wù)+精度。建信人壽著力提升服務(wù)精細(xì)化水平，滿足客戶多元化需求。在客戶服務(wù)節(jié)期間，將推出保單信息體檢、公益關(guān)愛、健康服務(wù)卡、健康講座等活動，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)提供個性化服務(wù)。（建行重慶市分行 供稿）

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