學(xué)黨史 辦實(shí)事 中信銀行推進(jìn)智慧助老行動(dòng)

　　中信銀行重慶分行消息，自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，中信銀行堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)工作相結(jié)合，同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，為人民群眾辦實(shí)事。該行積極響應(yīng)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國(guó)家戰(zhàn)略，將老年客群服務(wù)上升為全行戰(zhàn)略，致力于為老年客戶(hù)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　近期，該行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《中信銀行老年客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，推出為老年客戶(hù)綠色通道和上門(mén)服務(wù)，根據(jù)老年人的具體需求，解決老年人的實(shí)際困難。規(guī)范明確規(guī)定，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)在收到重點(diǎn)老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)要求后，詳細(xì)核實(shí)客戶(hù)情況，了解業(yè)務(wù)訴求，并于1小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)反饋上門(mén)服務(wù)安排。對(duì)于存在行動(dòng)不便等特殊情況的老年客戶(hù)，且無(wú)法使用智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員可上門(mén)核實(shí)客戶(hù)身份及意愿后，由其指定代理人辦理。

　　此外，持續(xù)推進(jìn)智慧助老行動(dòng)。在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專(zhuān)屬用品，還設(shè)置綠色通道、優(yōu)先叫號(hào)等形式，提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于有意愿使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員給予耐心的指導(dǎo)，并在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。

　　截至2021年一季度末，中信銀行已為1650萬(wàn)老年客戶(hù)提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。

　　中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，學(xué)黨史，守初心，該行將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從細(xì)微處見(jiàn)真情，在為老服務(wù)中彰顯中信溫度。（中信銀行重慶分行 供稿）