重慶市公安局出入境管理局民警走進(jìn)社區(qū)做宣傳。新華網(wǎng)發(fā)

　　“我們一方面狠抓疫情防范，守護(hù)好國門；另一方面加強(qiáng)服務(wù)管理，確保涉外領(lǐng)域持續(xù)穩(wěn)定，始終將‘我為群眾辦實(shí)事’貫穿到出入境管理工作始終�！敝貞c市公安局出入境管理局局長楊建表示，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，出入境管理局圍繞“學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局”，緊密結(jié)合崗位職責(zé)，全心全意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

　　“鍵對鍵”——專門通道“聽民聲”

　　“您好，這里是重慶市公安局出入境管理局咨詢服務(wù)中心，請問有什么事需要幫助嗎？”“我姓袁，一直生活在外地的重慶人，近期要到香港讀書，請問可以加急辦理出入境證件嗎？”“您的情況已詳細(xì)記錄了，稍后我們會與您聯(lián)系�！薄�…這是重慶市公安局出入境管理局咨詢中心日常工作中的一幕。

　　“這里每天平均接聽群眾來電咨詢四五十個，我們會安排咨詢服務(wù)人員，及時解答申請人辦理出入境證件中的疑問，宣傳出入境政策，讓申請人少跑路�！背鋈刖彻芾砭肿稍兎�務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)了解，重慶市出入境管理局通過設(shè)立專門的咨詢服務(wù)中心，建立智能咨詢服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了以機(jī)器回復(fù)為主，人工客服為輔的智能咨詢服務(wù)，從而達(dá)到整合規(guī)范全市出入境窗口對外咨詢服務(wù)、降低窗口咨詢警力投入的目標(biāo)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育活動開展以來，咨詢服務(wù)中心人工解答群眾疑問4496人次，系統(tǒng)智能咨詢回復(fù)11407余人（次），群眾滿意度100%，在電話溝通中解決群眾疑問，進(jìn)一步密切警民關(guān)系。

　　“心連心”——“六點(diǎn)六心”幫民難

　　針對老年人“為智能所困”的現(xiàn)象，重慶市公安局出入境管理局換位思考，深入調(diào)研，從今年4月1日起在全市出入境管理部門推出便利老年人辦理出入境證件的8條服務(wù)舉措。

　　出入境管理局受理支隊支隊長鄭穎介紹，他們專門設(shè)立了老年人專門窗口、開通“健康碼”核驗快捷通道、增加老年人服務(wù)便利設(shè)施、便利老年人使用自助設(shè)備、簡化老年人辦證照片采集流程、提供多種繳費(fèi)方式、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗、開通政務(wù)服務(wù)平臺證件速遞服務(wù)等，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。

　　近年來，出入境窗口民警圍繞“假如我是一個申請人，我會怎么想”的思路，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到具體服務(wù)辦證中，在全市出入境窗口推行“上班早一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、說話親一點(diǎn)、素質(zhì)強(qiáng)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，對人真心、充滿愛心、解釋耐心、受理細(xì)心、建議虛心、批評誠心”等“六點(diǎn)六心”工作法，為老百姓出國境救治疾病、商務(wù)洽談、探望親屬、研學(xué)比賽等提供幫助。

　　“面對面”——“三進(jìn)”宣講“解民憂”

　　近年來，重慶市公安局出入境管理局“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)高校、進(jìn)民營企業(yè)”宣傳出入境政策與法律法規(guī)，服務(wù)中外人員，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。出入境管理局還組織志愿服務(wù)隊，以淺顯易懂的語言，深入社區(qū)向群眾宣傳出入境便民措施，發(fā)放出入境證件申請指南、領(lǐng)事保護(hù)知識等宣傳資料，耐心解答群眾咨詢問題，受到社區(qū)群眾普遍歡迎。

　　7月6日至7日，感知巴渝-鄉(xiāng)村振興重慶高校國際學(xué)生社會實(shí)踐和文化體驗活動在榮昌區(qū)舉行，外管民警受邀前往現(xiàn)場，為重慶大學(xué)、西南大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、四川外國語大學(xué)近100名留學(xué)生開展了涉外法律法規(guī)知識專題培訓(xùn)，現(xiàn)場解決了臨時住宿登記、簽證咨詢答疑等。

　　“實(shí)打?qū)崱薄�—專項行動“順民意�?/strong>