人民網(wǎng)重慶7月22日電 一直以來(lái)，為保證老年客戶得到精細(xì)、暖心的日常接待和服務(wù)，招行重慶分行通過(guò)“智能化”變革，讓老年客戶享受金融科技紅利，幫助他們提升識(shí)破網(wǎng)絡(luò)金融詐騙的能力。

　　“為幫助老年客戶跟上智能化發(fā)展的步伐，我們?cè)谌粘７��?wù)中提供了更多‘智能化’的陪伴和幫助。”招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前在各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上，招行重慶分行均設(shè)有操作指引等設(shè)置；對(duì)于有意愿使用智能自助設(shè)備但不熟練的年長(zhǎng)客戶，要求員工及時(shí)幫助，全程輔導(dǎo)；同時(shí)協(xié)助開(kāi)通手機(jī)銀行并耐心指導(dǎo)使用，為客戶提供更加便捷的操作體驗(yàn)。

　　此外，招行重慶分行以年長(zhǎng)客戶真實(shí)案例為藍(lán)本，創(chuàng)作《移動(dòng)支付在身邊，安全快捷兩無(wú)誤》主題漫畫和《遠(yuǎn)離電信詐騙及跨境賭博，拒絕買賣銀行賬戶，擁抱美好幸福生活》系列視頻，將金融安全知識(shí)以生動(dòng)的形式傳播給老年客戶，引導(dǎo)他們提高防范意識(shí)、遠(yuǎn)離金融詐騙。

　　下一步，招行重慶分行將努力打造“客戶體驗(yàn)最佳銀行”，用精細(xì)、暖心的服務(wù)幫助老年客戶“縮短”與金融科技之間的距離，提高老年人通過(guò)智能技術(shù)獲取金融服務(wù)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)的能力。（胡虹、陳晗）

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