人民網(wǎng)重慶7月27日電 今年以來，為有效提升金融服務(wù)“適老化”程度，光大銀行重慶分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)模式創(chuàng)新并行，從服務(wù)細節(jié)及業(yè)務(wù)流程入手，多措并舉，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　持續(xù)關(guān)愛老人

　　促進金融服務(wù)“適老化”

　　日前，光大銀行重慶分行工作人員走進解放碑宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心，開展了以“關(guān)愛老人，促進金融服務(wù)‘適老化’”為主題的金融知識宣傳活動。

　　該行不僅結(jié)合老年人的金融消費習慣和金融服務(wù)需求，精心準備金融知識宣傳視頻和宣傳折頁，還安排四位“金融消保宣傳大使”，針對老年人銀行卡支付、移動支付、存款保險等問題開展金融知識宣傳。

　　“阿姨，收到陌生電話、短信時，一定要提高警惕，涉及要求轉(zhuǎn)賬、匯款時，更不要輕信。”現(xiàn)場，宣傳大使圍繞老年客群電信詐騙特點和種類，進行圖文并茂的實際案例分析，讓老年人提高警惕性，教他們正確、安全使用光大銀行“簡愛版”手機銀行等電子渠道。

　　針對行動不便的老年人，該行宣傳大使們主動傾聽老人的心聲，向老人們講解光大銀行針對特殊群體開展的免費上門服務(wù)，并把精心準備的慰問品送到老人們手中。

　　老吾老以及人之老，送金融知識進養(yǎng)老服務(wù)中心是光大銀行重慶分行聚焦老年群體提升金融服務(wù)的一個縮影。

　　據(jù)了解，為提升老年客戶便利度與獲得感，光大銀行重慶分行不斷優(yōu)化“適老化”服務(wù)，引導員工樹立愛老、敬老的責任意識，并持續(xù)深入養(yǎng)老中心、社區(qū)、商圈等地開展暖心服務(wù)，給予老年群體更多關(guān)愛。

　　網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)

　　助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　“感謝光大銀行梁生婭，我到光大銀行辦理業(yè)務(wù)，她總是熱情地接待我……”6月23日上午，一位白發(fā)老人來到光大銀行重慶冉家壩支行，將感謝信交給該支行行長李妮的手中，表達了對大堂經(jīng)理梁生婭的謝意。

　　老人向工作人員遞交感謝信。光大銀行重慶分行供圖

　　據(jù)介紹，這位老人已年過九旬，與光大銀行重慶冉家壩支行結(jié)緣于兩年前的一次存款業(yè)務(wù)。老人的兩位女兒一直在該支行存款，于是老人也想將存款存過來，誰知當天老人在銀行ATM機上操作時失誤，導致銀行卡被吞。

　　就在老人萬分焦急之際，客服經(jīng)理梁生婭注意到了這個情況，立即過來詢問。梁生婭耐心告訴老人不用擔心，并帶其辦理相關(guān)手續(xù)、開好證明，及時幫其取出了銀行卡，并耐心協(xié)助老人完成了轉(zhuǎn)賬及存款業(yè)務(wù)。

　　老人表示，光大銀行不僅硬件設(shè)施很人性化，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度也很好，“后來，每次到這里辦業(yè)務(wù)，我總是覺得很放心�！�

　　線上線下聯(lián)動

　　讓老年人搭上“數(shù)字快車”

　　今年以來，光大銀行重慶分行積極貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，通過線上線下聯(lián)動形式，開展了金融適老化服務(wù)探索。

　　線下，提升網(wǎng)點日常服務(wù)工作，該行各網(wǎng)點工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，營造更為人性化的金融服務(wù)氛圍。該行還在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕、愛心專座、愛心窗口等適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等，為老年客戶提供無微不至的關(guān)懷。

　　線上，加強老人手機智能服務(wù)，光大銀行重慶分行工作人員向老年客戶推廣使用“簡愛版”手機銀行，簡化金融服務(wù)相關(guān)操作流程，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習慣。

　　“從便民處入手，于細微處用心，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的適老金融服務(wù)，為老年人提升便利化程度，是我行將長期踐行的�！惫獯筱y行重慶分行相關(guān)負責人表示，接下來，該行還將“適老化服務(wù)”與“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，用心用情用力，以實際行動給老年客戶提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（胡虹、張睿）

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