以客戶為中心，全面優(yōu)化服務(wù)水平；以創(chuàng)新發(fā)展為導(dǎo)向，著力打造服務(wù)品牌；以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)……今年以來，恒豐銀行重慶永川支行以“我為群眾辦實(shí)事”為載體，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，著力打造“為客戶提供最暖心服務(wù)”的廳堂文化品牌。

　　8月18日，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)一線員工服務(wù)意識，恒豐銀行重慶永川支行聚焦服務(wù)禮儀規(guī)范，特邀國家高級禮儀培訓(xùn)師赴網(wǎng)點(diǎn)開展員工服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)活動。

　　授課老師通過現(xiàn)場分享行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例拉開本次培訓(xùn)活動的序幕。參訓(xùn)員工在授課老師的帶領(lǐng)下，還原服務(wù)場景，演繹模擬客戶的接待流程，剖析服務(wù)細(xì)節(jié)，以換位客戶的角度分析判斷，在學(xué)習(xí)、模仿和討論的過程中逐漸掌握職業(yè)形象塑造和職業(yè)技能提升的方法。

　　“服務(wù)禮儀規(guī)范與否，能直接表現(xiàn)我們服務(wù)水平的高低�！贝蠹彝ㄟ^親身體驗(yàn)練習(xí)，更清晰、全面、深刻地感受到服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性，掌握了服務(wù)禮儀的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后期將進(jìn)一步出臺服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，將“以客戶為中心”轉(zhuǎn)化為切實(shí)的行動，努力讓群眾看到恒豐銀行重慶永川支行用“恒”心辦實(shí)事的決心，為客戶提供更敏捷，更優(yōu)質(zhì)的恒豐服務(wù)。（恒豐銀行重慶分行 供稿）

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