作為一名銀行廳堂“服務(wù)員”，最重要的是什么？是一份耐心和細(xì)心，一份真誠(chéng)和熱情，更是一份責(zé)任心。這是民生銀行重慶江北支行黨支部黨員、廳堂主管曹珍珍扎根基層十余年的答案。

　　懷揣對(duì)金融業(yè)的熱情，2007年，金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)的曹珍珍進(jìn)入民生銀行工作，成為重慶民生人中的一員,“在民生銀行工作十四年了，我始終向黨看齊，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，我也始終把我的職業(yè)當(dāng)成一份終生的事業(yè)�！�

　　民生銀行重慶江北支行黨支部黨員、廳堂主管曹珍珍。受訪者供圖

　　她是勤學(xué)鉆研的廳堂服務(wù)“領(lǐng)頭羊”

　　不會(huì)操作智能柜臺(tái)的老人，密碼老是輸錯(cuò)的大叔，一聽到理財(cái)就擺手的阿姨……這些不同的場(chǎng)景每天都在銀行廳堂輪番上演，面對(duì)不同的客戶，曹珍珍作為支行廳堂主管，始終以黨員先鋒模范的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠(chéng)的微笑和溫暖的服務(wù)，讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　勤學(xué)苦干，努力修煉“內(nèi)功”。曹珍珍深知廳堂工作人員作為客戶在銀行的第一接觸人，需要掌握多方面的知識(shí)和技能，才能為客戶提供快捷、專業(yè)的服務(wù)。在工作之余，曹珍珍不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，提升自己的專業(yè)技能。她在熟悉掌握運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的同時(shí)，還考取了財(cái)富管理所需要的專業(yè)資格、小微貸款、公司業(yè)務(wù)等其他條線的崗位資格交叉持證。

　　曹珍珍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中。受訪者供圖

　　服務(wù)無(wú)止境，學(xué)習(xí)不止步。作為廳堂的服務(wù)帶頭人，曹珍珍在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每天晨會(huì)，她都會(huì)抽檢團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行財(cái)經(jīng)知識(shí)分享；在每周特定學(xué)習(xí)日、夕會(huì)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析及財(cái)富管理相關(guān)書籍。

　　在服務(wù)這件事兒上，曹珍珍總是嚴(yán)格要求，絲毫不馬虎，她要求團(tuán)隊(duì)每名金融“服務(wù)員”在日常服務(wù)中，要做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲，以客戶為中心，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，盡量滿足客戶一切合理需求。

　　她是真誠(chéng)熱情的廳堂“服務(wù)員”

　　一份真誠(chéng)和熱情終會(huì)換來(lái)客戶的滿意和信任。

　　去年的一天，該支行周邊銀鑫菜市場(chǎng)一個(gè)商戶拿著多年來(lái)積攢的破鈔和硬幣到廳堂來(lái)存錢，曹珍珍熱情地接待了這位客戶，耐心地組織人手對(duì)元、角、分為單位的4460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為客戶辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后一旦遇到金融方面的問(wèn)題，盡管來(lái)民生銀行，我們一定幫忙解決。

　　客戶被曹珍珍熱情、真誠(chéng)的工作態(tài)度深深地打動(dòng)了：“你們民生銀行真好，不嫌麻煩，也沒(méi)有絲毫不耐煩，我以后所有的業(yè)務(wù)都放到你們這里�！本瓦@樣，這位客戶不僅成了民生銀行重慶江北支行的卓然客戶，還發(fā)動(dòng)了市場(chǎng)不少商戶辦理了支行的結(jié)算賬戶，成為支行的貴賓。

　　類似的例子還有很多，2018年，一位客戶在民生銀行重慶江北支行存款，客戶認(rèn)為存款收益沒(méi)有達(dá)到期望值，欲將存款轉(zhuǎn)走，曹珍珍了解情況后，積極與客戶進(jìn)行溝通，并向客戶推薦了另外一款產(chǎn)品。

　　一開始，雙方還沒(méi)有建立足夠的信任，客戶對(duì)曹珍珍推薦的產(chǎn)品有著天然的排斥。曹珍珍沒(méi)有放棄，抱著越挫越勇的工作態(tài)度，一次又一次與客戶進(jìn)行溝通和講解，客戶最終被她的專業(yè)和真誠(chéng)所打動(dòng)，在江北支行購(gòu)買了大額產(chǎn)品，還進(jìn)行了資產(chǎn)配置，最終獲得良好的收益。雙方不斷磨合，從陌生到了解到信任，客戶也越來(lái)越離不開民生銀行，后來(lái)還委托曹珍珍辦理了家人的理財(cái)業(yè)務(wù)和單位的工資代發(fā)業(yè)務(wù)。

　　去年，曹珍珍獲得民生銀行重慶分行黨委2020年度共產(chǎn)黨員標(biāo)兵稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下，江北支行廳堂團(tuán)隊(duì)在三年多的時(shí)間里規(guī)模新增、客戶數(shù)新增連年獲得分行嘉獎(jiǎng)。未來(lái)，曹珍珍將繼續(xù)扎根基層，服務(wù)廣大客戶，用熱忱的工作態(tài)度、真誠(chéng)的服務(wù)理念、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，為客戶送去溫暖、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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