云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能深刻改變著新消費(fèi)場(chǎng)景，重百電器采取線上線下一體化的戰(zhàn)略，開啟了家電數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章。

　　今年以來，重百電器建立了以“數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈”為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，打造了快速裂變的“小前臺(tái)”、資源集成的“強(qiáng)中臺(tái)”及專業(yè)服務(wù)的“輕后臺(tái)”組織體系和六大中心，實(shí)現(xiàn)了逆境之下的高質(zhì)量發(fā)展。

　　家電行業(yè)呈現(xiàn)出從增量向限量分化、渠道多元化、消費(fèi)需求多樣化、主力客群年輕化等變化趨勢(shì)，家電零售格局正經(jīng)歷巨大的變化。當(dāng)不少家電企業(yè)正基于零售渠道碎片化，重百電器積極順應(yīng)形勢(shì)變化，開啟了家電數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章。面向用戶大規(guī)模整合電商、微商、實(shí)體店等資源，重百電器順應(yīng)家電用戶的需求，從單一家電產(chǎn)品向全流程智慧場(chǎng)景解決方案轉(zhuǎn)變，提高運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)水平，不斷加速推進(jìn)數(shù)字化。

　　據(jù)悉，重百電器搭建了以“數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈”為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，打造了快速裂變的“小前臺(tái)”、資源集成的“強(qiáng)中臺(tái)”及專業(yè)服務(wù)的“輕后臺(tái)”，創(chuàng)新設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賦能、線上運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品發(fā)展等六大中心，圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)，將線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及管理集中化，實(shí)現(xiàn)了組織創(chuàng)新。

　　此外，重百電器探索數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)。擴(kuò)展前端流量入口，打造從總到場(chǎng)店的專業(yè)化直播、秒殺引流業(yè)務(wù)體系，構(gòu)建場(chǎng)景化專業(yè)直播廳，多層面、多渠道延伸店面觸角，并創(chuàng)新便捷購交易方式，截至9月銷售1.6億，銷售數(shù)量72874個(gè)；打造線上運(yùn)營(yíng)新場(chǎng)景，整合“重百微商城”“重百電器淘”“重百創(chuàng)客”等自有線上平臺(tái)資源，按“1+N”運(yùn)作模式，提升第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)旗艦店、專賣店競(jìng)爭(zhēng)力，拓展快手、抖音等新興社交電商；提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率，打通會(huì)員系統(tǒng)與線上平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)，新增會(huì)員30萬，會(huì)員消費(fèi)占比、復(fù)購率大幅提升。

　　搭建數(shù)字化后臺(tái)支撐。重百電器打造“數(shù)字化客服平臺(tái)”，通過零距離體驗(yàn)、用戶關(guān)懷、高效受理、產(chǎn)品全生命周期4個(gè)途徑，實(shí)施用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)目標(biāo)的融合；打造一體化售后服務(wù)管理平臺(tái)；創(chuàng)立“重百小哥”服務(wù)品牌，提供到家服務(wù)場(chǎng)景，形成智能化、可視化、一體化閉環(huán)服務(wù)；打造電器現(xiàn)代物流體系，打通前、中、后臺(tái)環(huán)節(jié)，實(shí)施規(guī)范化的送產(chǎn)品、全面智能化的送服務(wù)、個(gè)性化的送方案，推出極速達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、定期達(dá)等多種物流時(shí)效，配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%以上。

“重百小哥”服務(wù)進(jìn)社區(qū)。重慶百貨電器供圖

　　經(jīng)過積極推動(dòng)信息技術(shù)升級(jí)，重百電器重構(gòu)了基于數(shù)字化商業(yè)的新消費(fèi)場(chǎng)景。

　　圍繞線上線下消費(fèi)的全過程，重百電器共計(jì)開發(fā)出優(yōu)化世紀(jì)通、微商城、便捷購、會(huì)員、營(yíng)銷等前端業(yè)務(wù)的支持系統(tǒng)，物流一體化、智能客服、重百小哥售后等中后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)共13大項(xiàng)目，以及打造出數(shù)字化報(bào)表體系等管理系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，有效支撐決策，迅速提升重百電器全面數(shù)字化、全渠道銷售、服務(wù)履約等能力。

　　未來，隨著線上線下一體化項(xiàng)目實(shí)施，重百電器將大幅提升其全面數(shù)字化能力，積極有效應(yīng)對(duì)家電行業(yè)的各種變化趨勢(shì)，為推進(jìn)實(shí)施電器全渠道、全產(chǎn)品、全場(chǎng)景“四走”戰(zhàn)略，以及數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（重慶百貨供稿）

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