人民網(wǎng)重慶11月8日電 從建筑到社區(qū)的定時煥新，再到空間和服務(wù)的不斷優(yōu)化，以及更加注重社群交流的生活體驗，近年來，金地（集團(tuán)）股份有限公司以人的需求為根本，從硬件建設(shè)到軟件關(guān)懷持續(xù)創(chuàng)新探索和實踐，為業(yè)主打造全生命周期、不斷生長的生活家園。

　　“凍齡”從交付開始

　　新顏計劃讓社區(qū)“容顏”不老

　　隨著時間的推移，建筑物總會留下歲月的痕跡。但在金地社區(qū)卻會刷新我們的認(rèn)知：已經(jīng)交付20年的深圳金海灣花園煥然一新、北京金地國際花園經(jīng)歷16年的風(fēng)吹雨打容顏依舊、13歲的金地格林小城經(jīng)過時間沉淀更顯優(yōu)雅……

　　這些老社區(qū)“逆生長”的奧秘正是源于金地社區(qū)新顏計劃。每年金地都會固定投入專項資金到已經(jīng)交付的園區(qū)，通過優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，打造常住常新的交互空間。2021年金地重慶的新顏計劃已于10月啟動，目前四大煥新動作已全部順利收官。

　　作為提升社區(qū)大環(huán)境的行動，公共空間煥新從大堂、車庫改造維護(hù)，到園區(qū)、架空層等活動空間增添設(shè)施等方面著手，以12個提升項、20個具體措施，讓業(yè)主在溫馨舒適的社區(qū)空間中享受美好生活，惠及超4000戶業(yè)主。

金地·自在城實拍圖。金地供圖

　　值得關(guān)注的是，金地始終將“社區(qū)凍齡從交付開始”的服務(wù)理念貫穿社區(qū)新顏計劃。因此，2020年才交付的金地·自在城項目也迎來了園區(qū)的首次改造升級。

　　在金地·自在城的地下車庫，其墻面經(jīng)過細(xì)致處理，讓業(yè)主出入倍感舒適。與此同時，園區(qū)增加了健身器材和兒童娛樂設(shè)施，實現(xiàn)全齡業(yè)主的健康生活需求。入戶大堂也新增了一批充滿時尚感的休憩桌椅，成為鄰里交流的又一片天地。

　　在自在城業(yè)主張先生眼里，小區(qū)新增的滑滑梯等設(shè)施不單單只是一個娛樂工具，更是孩子快樂成長過程中最簡單的記憶坐標(biāo)。

　　以人的需求為根本

　　讓業(yè)主時刻感受到“家的溫馨”

　　煥新不止于硬件層面，金地更以“社區(qū)服務(wù)煥新”為業(yè)主送去服務(wù)上的關(guān)懷。

　　在今年第111個國際婦女節(jié)來臨之際，家住自在城的王阿姨在小區(qū)晨練時，收到金地物業(yè)工作人員送上的鮮花和祝福。欣喜之余，她表示并不意外，因為自從住進(jìn)小區(qū)，類似的驚喜在各大節(jié)日從未間斷過。

　　5月，自在城迎來了一場甜蜜的婚禮。物業(yè)工作人員知悉婚禮細(xì)節(jié)后，立刻幫忙鋪紅毯、搭建氣球拱門、控制車位、維持現(xiàn)場秩序等，與新人一起迎接這一重要時刻。

金地·自在城物業(yè)為業(yè)主婚禮助力。金地供圖

　　每年端午節(jié)，金地各個小區(qū)都會為業(yè)主送去艾草和香包。小小的香包里，按照傳統(tǒng)習(xí)俗和理療配方裝入了許多散發(fā)著清香的中草藥，可用于家庭驅(qū)蟲去異味，同時也寄托了一份對節(jié)日的祝福與祈愿。

　　對于許多小朋友而言，開學(xué)意味著告別懶散、揮別愜意的假期。為了讓孩子們元?dú)鉂M滿地踏出家門，每年開學(xué)季金地物業(yè)工作人員都會特意準(zhǔn)備精美的文具，給予小業(yè)主們開學(xué)第一份驚喜。

　　一系列便民、社交、傳統(tǒng)節(jié)假日活動在金地社區(qū)緩緩鋪展開來，幫助業(yè)主快速高效解決切身需求的同時，為其帶來更加溫暖舒適的居住體驗。

　　服務(wù)永不止步

　　6大活動升溫冬季社區(qū)生活

　　時間向前不止，生活因驚喜而彌足珍貴，金地讓細(xì)節(jié)在服務(wù)理念中扎根生長，不斷深化，向更多業(yè)主所需之地延伸，關(guān)心業(yè)主生活的方方面面。

　　11月的重慶，天氣漸寒。金地物業(yè)特意籌劃了“愛在金地，溫暖+1”6大關(guān)懷活動，為每位業(yè)主帶去最舒心的服務(wù)，陪伴大家溫暖過冬。

　　為了讓業(yè)主在清晨出門時不至于手腳冰涼、瑟瑟發(fā)抖，11月15日-12月21日，金地物業(yè)將展開冬季暖心月活動，在金地重慶各大社區(qū)門崗處提供熱姜茶、銀耳湯等飲品，讓業(yè)主在凜冽的寒冬里從細(xì)枝末節(jié)感受金地式幸福，讓幸福持續(xù)升溫。

　　在活動與相聚中，更能感受溫暖。11-12月，金地重慶四大社區(qū)社群——運(yùn)動社、趣玩社、親子社、長青社，將不定時開啟各類社群活動，如羽毛球比賽、社區(qū)觀影、美食打卡、親子活動等，讓志同道合的業(yè)主們能在多樣的趣味活動中與鄰里建立友好橋梁，釋放生活的熱愛。

　　云鄰里業(yè)主活動與其有所不同，將以6大類、18項服務(wù)在線上為業(yè)主定制趣味活動，更有暖心好禮大放送，幫助業(yè)主快速融入社區(qū)生活。此前，七夕“愛的博物館”第一次營業(yè)，便幫助了數(shù)千名業(yè)主傳遞關(guān)于親情、愛情、友情的真摯告白；重陽鎏金照相館以光影傳情，定格光陰邂逅下的美好時光。

七夕“愛的博物館”為勇敢的告白者們送上定制禮品。金地供圖

　　“歲月消幾許，不變的是親情的溫度。這個冬季，更具意義的云鄰里趣味活動將用更多的愛意包裹社區(qū)，帶來脈脈溫情。”金地重慶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。值得一提的是，還有“大型業(yè)主狂歡季”“金牌大富翁”兩大金地業(yè)主純福利派送活動，定制專屬暖冬buff。

　　以客戶服務(wù)觸點(diǎn)為中心

　　落地全周期、全景式生活運(yùn)營

　　據(jù)9月發(fā)布的面向中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究成果顯示，當(dāng)下客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的依賴度相比以往更甚，房地產(chǎn)企業(yè)需要更加積極地通過對客戶的觀察、訴求的回應(yīng)、需求的把握，來實現(xiàn)對自身客群的全周期管理，將客戶第一的理念從口號變?yōu)樾袆又改稀?/p>

　　一直以來，金地始終把客戶視為一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，并直面客戶滿意度管理的命題，成為真正以客戶為中心的企業(yè)，創(chuàng)造出真正滿足客戶需求、回應(yīng)客戶關(guān)切的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　具體而言，在產(chǎn)品端，金地從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品體系梳理和標(biāo)準(zhǔn)化打造，再到落地質(zhì)量呈現(xiàn)，給予符合客戶約定需求的產(chǎn)品，吸引和儲備了一批具有忠誠度的客戶群體。

　　服務(wù)端，金地提高持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，在交付項目中保持始終如一的服務(wù)水準(zhǔn)，并于2012年推出“云服務(wù)”客戶服務(wù)體系。通過該系統(tǒng)，金地客戶可以享受云居家、云教育、云健康、云商旅、云消費(fèi)、云公益六大服務(wù)模塊，開啟“家天下”的生活體驗。

　　兼具體系化和靈活性的全周期、全景式服務(wù)，能夠滿足全年齡段的功能配比與布局，從而使客戶產(chǎn)生對社區(qū)的歸屬感和責(zé)任感，形成家的延伸。

　　不同于一些全齡社區(qū)突出某個點(diǎn)，如社區(qū)架空層或是兒童娛樂設(shè)施，金地后端服務(wù)更注重“面”，功能板塊雖相互獨(dú)立，但可通過四大社群使其在具體功能上又具有融合性，進(jìn)而推動鄰里氛圍更加和諧融洽。

　　為了更進(jìn)一步形成客戶認(rèn)同感，滿足客戶的自我價值和社會價值實現(xiàn)，金地自2009年始，已形成體系化的金地小桔燈公益組織，積極帶領(lǐng)全國客戶和金地員工支援貧困山區(qū)教育事業(yè)，包括夢想中心（電教室）捐建、希望小學(xué)捐建、夢想書屋捐建、夢想課程分享，發(fā)動客戶與貧困山區(qū)學(xué)校的孩子進(jìn)行一對一幫扶，組織客戶孩子赴貧困山區(qū)體驗交流等。

　　跳出活動本身，可以發(fā)現(xiàn)，在細(xì)水長流的日常里，金地正在用層層品牌理念發(fā)力后端運(yùn)營，與客戶達(dá)成情感共鳴，竭力講好“服務(wù)”這一課題。（胡虹、晏紅霞）

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