人民網(wǎng)重慶11月15日電 在奉節(jié)，大家都知道要幫忙就要找“民生之聲”。什么是“民生之聲”？就是奉節(jié)問政熱線56564444，受理全縣范圍的群眾投訴、舉報(bào)、建議。自2018年2月開通以來(lái)，這條服務(wù)熱線總共收到群眾咨詢事項(xiàng)3萬(wàn)余件，辦結(jié)率98%，群眾滿意率達(dá)97%。

　　2021年8月26日，奉節(jié)縣康樂鎮(zhèn)橫路社區(qū)居民陳某通過(guò)撥打奉節(jié)縣“民生之聲”熱線電話反映：“其兒子早逝，兒媳改嫁，孫女還未滿月就沒有父母，一直由自己撫養(yǎng)。現(xiàn)自己年老體衰，妻子又骨折住院負(fù)債累累，已無(wú)力撫養(yǎng)孫女，多次在康樂鎮(zhèn)申請(qǐng)低保和救助，一直拖延沒有下文，困難情況村里人盡皆知，希望得到幫助�！�

　　奉節(jié)縣民政局接到奉節(jié)縣民生之聲服務(wù)中心“編號(hào)為162994646173651093d”問政事項(xiàng)交辦單，局領(lǐng)導(dǎo)立即批轉(zhuǎn)低保中心安排專人調(diào)查核實(shí)處理。通過(guò)聯(lián)系康樂鎮(zhèn)民社辦相關(guān)人員就陳某反映的問題進(jìn)行核實(shí)，了解到其孫子的低保申請(qǐng)因提交材料不齊未獲審核通過(guò)后，又及時(shí)與陳某進(jìn)行電話聯(lián)系，耐心講解政策，做好心理疏通，指導(dǎo)其幫助孫子補(bǔ)充完善相關(guān)材料，并督促康樂鎮(zhèn)依照程序加快辦理，最終經(jīng)縣民政局審批，陳某孫子從2021年9月1日起納入農(nóng)村低保救助范圍，享受相關(guān)待遇。

　　2021年11月，陳某接到縣低保中心工作人員電話回訪時(shí)，用顫抖的聲音說(shuō)：“感謝你們啊，現(xiàn)在我孫子除了每月領(lǐng)取565元的低保金，上學(xué)讀書學(xué)費(fèi)也可以得到減免，感謝縣民政局的干部為我們孫子及時(shí)解決生活困難，我要送一面錦旗給縣民政局�！狈罟�(jié)縣民政局工作同志說(shuō)到：“這面錦旗應(yīng)該送給縣民生之聲服務(wù)中心，要感謝這個(gè)平臺(tái)，給老百姓解難解困”。（劉政寧、何燕）

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