人民網(wǎng)重慶11月17日電 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展與運(yùn)用，新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如何借助金融科技推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位推進(jìn)智慧銀行建設(shè)？興業(yè)銀行重慶分行給出自己的答案。

　　加快科技賦能場(chǎng)景 推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

　　依托RPA技術(shù)，興業(yè)銀行重慶分行推出賬戶管理機(jī)器人，升級(jí)企業(yè)預(yù)約銀行開戶服務(wù)，有效減少銀行柜員高頻手工錄入操作，減少企業(yè)開戶等待時(shí)間。

　　該行重點(diǎn)打造的財(cái)政非稅代收項(xiàng)目、預(yù)售房資金監(jiān)管、大修基金代收項(xiàng)目、聯(lián)付通項(xiàng)目、公積金個(gè)貸資金、ETC對(duì)公收費(fèi)、“興e融”在線融資平臺(tái)、長安汽車金融等多個(gè)項(xiàng)目，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。其中，重慶支付信息綜合服務(wù)系統(tǒng)代理村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科技輸出，為17家村鎮(zhèn)銀行，25家村鎮(zhèn)銀行分支機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持；市級(jí)財(cái)政局及各區(qū)財(cái)政非稅繳款業(yè)務(wù)推廣上線以來，自然年度受理金額超過250億元。

　　此外，該行還通過科技手段實(shí)現(xiàn)金融與數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合，推出小微企業(yè)線上融資產(chǎn)品“快易貸”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路。同時(shí)為小微企業(yè)提供隨借隨還信用貸款，精準(zhǔn)緩解小微企業(yè)融資難問題。據(jù)了解，上線2個(gè)月，已為80余家小微企業(yè)提供超1億元的貸款支持。

　　興業(yè)銀行重慶分行還堅(jiān)持“放管服”改革要求與積極踐行銀行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，打造有溫度的“價(jià)值銀行”。該行作為首批銀行與重慶市規(guī)劃和自然資源局簽訂《重慶市“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，上線“集中面簽+線上不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“集中面簽+不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”只跑一次，大幅提高客戶辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記效率，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由“3+N”個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日。

　　線上與線下并重 人工與智能結(jié)合

　　興業(yè)銀行重慶分行積極探索“智能化、差異化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)路徑，推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代，突破網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)形態(tài)。該行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中融入集成智能設(shè)備、數(shù)字媒體、人機(jī)交互、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程審核、即時(shí)通信等新技術(shù)，強(qiáng)化廳堂一體化管理，大力推行“智能機(jī)具+綜合服務(wù)人員”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，為客戶帶來智能、互動(dòng)、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道。該行上線“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”，客戶可事先在該行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行app等渠道提前預(yù)約服務(wù)，在線填單，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，銀行柜員根據(jù)預(yù)約記錄可快速為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大提高了服務(wù)效率，便于網(wǎng)點(diǎn)提前分流客戶，減輕柜面壓力，減少客戶等待時(shí)長。

　　強(qiáng)力布局智能終端，加快布放“智能柜臺(tái)”、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等智能設(shè)備。據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能柜臺(tái)集成80多項(xiàng)功能，能夠支持借記卡開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約以及換卡申請(qǐng)、實(shí)物貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品購買等大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理，操作簡(jiǎn)單、提示清晰明確，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能終端服務(wù)最大化。

　　構(gòu)建“廳堂服務(wù)+”模式，助暖心服務(wù)提檔升級(jí)。依托轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)打造“興公益”惠民驛站，豐富服務(wù)內(nèi)涵，推出“暖心服務(wù)”計(jì)劃，為常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機(jī)、城管、社區(qū)志愿者等人群，提供微波爐熱飯、開放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間、提供飲水休息等便民服務(wù)。同時(shí)還設(shè)置彈性窗口，提升網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平。如通過“特殊取號(hào)”功能，大堂經(jīng)理可根據(jù)客戶年齡及行動(dòng)便利程度等實(shí)際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)，減少老年客戶等待時(shí)間。

　　此外，興業(yè)銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)還積極向老年客戶持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，常態(tài)化提供打假防騙講座、法律咨詢以及文娛活動(dòng)、健康養(yǎng)生、“安愉課堂”等系列增值服務(wù)，全面提升老年客戶服務(wù)水平。

　　以數(shù)字化改革為牽引 推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型新突破

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，興業(yè)銀行重慶分行積極推動(dòng)組織進(jìn)化，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加快開放銀行建設(shè)。在去年科技體制機(jī)制改革“立柱架梁”基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、工作方法、機(jī)制體制等方面改革，完善“BA（業(yè)務(wù)分析師）+SA（系統(tǒng)分析師）”協(xié)同機(jī)制，制定76個(gè)BA和SA共性雙線指標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)與科技更加深度融合。陸續(xù)出臺(tái)科技人員資源池、科技人才專業(yè)序列等針對(duì)科技人員管理制度，不斷完善科技人才激勵(lì)方案，最大化激發(fā)員工創(chuàng)新熱情，積極開展科技創(chuàng)新組織架構(gòu)體制的探索，搭建起清晰的研發(fā)組織框架，實(shí)現(xiàn)不同單位間科技人員共享和靈活調(diào)配，讓不同崗位的科技人員成為利益共同體，攜手推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)。

　　以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、為基層降負(fù)減壓。針對(duì)基層報(bào)表多、重復(fù)統(tǒng)計(jì)等問題，主動(dòng)開展手工報(bào)表減負(fù)工作。逐條線、逐部門清理手工報(bào)表。針對(duì)保留的手工報(bào)表，研發(fā)探索線上填報(bào)路徑，通過系統(tǒng)化操作解決，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和數(shù)據(jù)共享，切實(shí)將基層一線員工從無效低效的工作中解放出來。

　　同時(shí)，該行還利用黨員E家平臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國學(xué)習(xí)平臺(tái)、黨建數(shù)字圖書館等工具，積極探索智慧化黨建新模式，把傳統(tǒng)黨建優(yōu)勢(shì)搬上云端，以智慧黨建云平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)基層黨建由“實(shí)體空間”向“虛擬空間”延伸，利用“興業(yè)云盤”對(duì)基層黨組織和黨員的組織生活進(jìn)行數(shù)字化管理，通過數(shù)字上的“曬一曬”“比一比”，推動(dòng)基層黨組織組織生活常態(tài)化，有效改善組織生活制度落實(shí)不規(guī)范等問題。

　　該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融科技已成為推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，興業(yè)銀行重慶分行將進(jìn)一步激發(fā)金融科技創(chuàng)新活力，以“構(gòu)建連接一切的能力，打造最佳生態(tài)賦能銀行”為目標(biāo)，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。（胡虹、李金）

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