11月23日，中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行重慶分行營業(yè)部、渝州路支行獲評“全國千佳示范單位”榮譽稱號。

　　據(jù)了解，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織的全國“千佳”評選，是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權威性的服務質(zhì)量評選活動之一。“千佳示范單位”評選涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設施、服務功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務制度、服務文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責任九大模塊168條細則，通過檢查現(xiàn)場檢查、查閱檔案、調(diào)閱錄像、問詢員工等方式，確保參評網(wǎng)點能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行全套標準。

　　近年來，興業(yè)銀行重慶分行高度重視文明規(guī)范服務單位創(chuàng)建工作，始終秉承“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念，認真貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行“理性、創(chuàng)新、人本、共享”的核心價值觀，不斷提高服務水平，提升客戶的金融服務體驗，努力創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的金融消費環(huán)境。

　　依照“千佳”創(chuàng)建特色文化打造要求，該行明確各方工作責任，細化評比要求，強化協(xié)同配合，通過優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設便民設施、打造“興公益”惠民驛站“等措施，優(yōu)化升級營業(yè)網(wǎng)點硬件環(huán)境，切實提升到訪客戶的體驗感、幸福感。同時，按照”一支行一特色、一網(wǎng)點一主題“的原則，充分發(fā)揮網(wǎng)點獨有的特性從頂層設計上優(yōu)化網(wǎng)點建設主題，形成差異化的競爭優(yōu)勢。讓營業(yè)網(wǎng)點不斷拓寬服務廣度，激活員工服務意識，將”以客戶為中心“運用到服務實踐中。

　　”‘全國千佳文明服務示范單位’不僅是一份榮譽，更是一份使命。興業(yè)銀行重慶分行將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的服務理念，始終堅持從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急，真真切切把客戶需求放在首位，創(chuàng)新機制和流程，始終堅持面向客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，打通金融服務的‘最后一公里’。“該行有關負責人表示。（興業(yè)銀行重慶分行 供稿）

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