今年以來(lái)，恒豐銀行重慶分行緊緊圍繞黨史學(xué)習(xí)教育總體要求，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的根本落腳點(diǎn)，通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”工作法切實(shí)改變工作作風(fēng)，著力補(bǔ)齊工作短板，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，爭(zhēng)做服務(wù)基層的有心人、暖心人、貼心人。

　　深入基層“望”民情

　　事事入眼摸實(shí)情

　　恒豐銀行重慶分行組織工作人員通過(guò)開展“走基層、結(jié)對(duì)子、聽心聲、解堵點(diǎn)”調(diào)研，發(fā)放481份調(diào)查問(wèn)卷。黨委班子成員“4+4+4+4+3”與支行結(jié)對(duì)子幫扶，帶頭深入基層，對(duì)19家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，15個(gè)管理部門，7個(gè)直屬業(yè)務(wù)部門進(jìn)行全面摸排，累計(jì)調(diào)研83次。

　　此外，該行從部門員工、客戶經(jīng)理、綜合柜員等不同崗位、不同范圍掌握基層一線真實(shí)情況，主動(dòng)傾聽員工和客戶服務(wù)呼聲，真正了解基層員工、客戶群眾所思所想所盼所愿，下好民意收集“先手棋”。

　　正視工作短板，該行今年召開13次“我為群眾辦實(shí)事”專題研討會(huì)議，研究整改措施，深入查找為群眾高效服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；暢通“信息反饋”渠道，開通“行長(zhǎng)信箱”，推出7*24小時(shí)不打烊信息辦理服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少走路。

　　深入群眾“聞”民聲

　　聲聲入耳聽實(shí)話

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，恒豐銀行重慶分行召開員工座談會(huì)60余次，聽取基層員工圍繞“急難愁盼”問(wèn)題的心聲，直擊青年員工培養(yǎng)培訓(xùn)、職工文體活動(dòng)、食堂用餐等員工身邊的“痛點(diǎn)”。

　　其中，該行走訪企業(yè)56次，深入開展調(diào)查研究，到小微企業(yè)傾聽企業(yè)心聲，了解企業(yè)融資情況和困難，深入研究金融服務(wù)小微企業(yè)“堵點(diǎn)”，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)金融服務(wù)，繪制小微企業(yè)“簡(jiǎn)易開戶”流程圖，截至10月，普惠金融業(yè)務(wù)新增投放2.45億元。

　　拓寬渠道“問(wèn)”民計(jì)

　　字字入腦出實(shí)招

　　上下聯(lián)動(dòng)找準(zhǔn)對(duì)策，各部門、各支行自行組織召開專題會(huì)議立足工作職責(zé)討論“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐項(xiàng)目和措施，梳理編制重點(diǎn)工作項(xiàng)目19個(gè)，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行“掛號(hào)”管理，梳理49項(xiàng)督辦事項(xiàng)，已完成22項(xiàng)，序時(shí)推進(jìn)27項(xiàng)，為群眾解決急難愁盼問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，該行強(qiáng)化溝通協(xié)作推動(dòng)工作落實(shí)，每場(chǎng)座談會(huì)均設(shè)立“問(wèn)答”互動(dòng)環(huán)節(jié)，建立辦實(shí)事工作推動(dòng)“微信群”，問(wèn)實(shí)情、述民意，黨委書記帶頭回應(yīng)，班子成員對(duì)應(yīng)解答，各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)職工關(guān)心的熱度問(wèn)題一對(duì)一詳細(xì)解答，線上線下“零距離”互動(dòng)交流。

　　該行還廣泛征求意見，專人專班更新辦實(shí)事要點(diǎn)工作事項(xiàng)，建立“我為群眾辦實(shí)事工作臺(tái)賬”，分解落實(shí)部門職責(zé)，分類施策，分項(xiàng)落實(shí)，形成項(xiàng)目化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，限時(shí)辦理銷號(hào)。

　　抓住重點(diǎn)“切”民困

　　件件入心見實(shí)效

　　聚焦問(wèn)題不松勁，對(duì)癥下藥，靶向發(fā)力為客戶、基層、員工辦實(shí)事、解難題。今年以來(lái)，恒豐銀行重慶分行落地重慶市公租房市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)主體某物業(yè)公司6億元銀團(tuán)貸款，為政府盤活國(guó)有經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)提供新思路；運(yùn)用債權(quán)融資計(jì)劃業(yè)務(wù)，先后向萬(wàn)州區(qū)、北碚區(qū)兩家大型企業(yè)提供融資6.5億元，推動(dòng)萬(wàn)州“三峽庫(kù)區(qū)經(jīng)濟(jì)中心”、北碚“川渝地區(qū)合作標(biāo)桿”建設(shè)，持續(xù)發(fā)力推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。

　　該行落地中西部地區(qū)首單鄉(xiāng)村振興債融計(jì)劃，向重慶市合川城市建設(shè)投資（集團(tuán)）有限公司發(fā)行5000萬(wàn)元，為金融助力鄉(xiāng)村振興提供新方案；向南發(fā)城建發(fā)展有限公司發(fā)放3億元城市更新項(xiàng)目前期貸款，支持重慶市舊城改造試點(diǎn)示范項(xiàng)目建設(shè)；健全普惠業(yè)務(wù)綠色通道機(jī)制，已準(zhǔn)入5個(gè)聯(lián)東工業(yè)園區(qū)廠房按揭額度；下發(fā)條線業(yè)務(wù)明白紙36張，下沉支行開展產(chǎn)品、審查審批要點(diǎn)培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理明白產(chǎn)品及政策導(dǎo)向。

　　推進(jìn)黨建引領(lǐng)工團(tuán)聯(lián)動(dòng)，該行將更多資源向員工傾斜，促進(jìn)員工自我提升，增設(shè)“黨建移動(dòng)圖書館”，通過(guò)掃碼閱讀黨建讀物，開啟員工指尖閱讀新模式；保衛(wèi)員工“舌尖上的安全”，建立員工“評(píng)餐制”，提供特色“輕食健康餐”菜單，切實(shí)改善員工食堂用餐服務(wù)和食品質(zhì)量。（恒豐銀行重慶分行供稿）

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