人民網(wǎng)重慶12月14日電 為了更好地貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，立足實(shí)踐推陳出新，打造特色亮點(diǎn)。2021年重慶市沙坪壩區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出了打造“一鎮(zhèn)一品”的工作要求，緊緊圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新特色做法、增強(qiáng)群眾獲得感”中心展開(kāi)，以品牌促提升、以品牌出效應(yīng)。

　　“好聽(tīng)”更要“好用”

　　家住陳家橋街道橋南社區(qū)的王大爺腿腳不便，每年都為辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認(rèn)證煩心，今年眼看又要辦理資格認(rèn)證了，正在王大爺焦心的時(shí)候，街道和社區(qū)工作人員敲響了王大爺家的門(mén)，說(shuō)明來(lái)意后，隨即為大爺現(xiàn)場(chǎng)辦理了相關(guān)手續(xù)。

　　之所以能“在家無(wú)憂辦”、“一件事一次辦”，得益于陳家橋街道今年打造的“彩虹橋”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　所謂的“彩虹橋”，其實(shí)就是把相關(guān)服務(wù)歸結(jié)為7種顏色，即“紅色”暖心服務(wù)、“橙色”放心服務(wù)、“黃色”耐心服務(wù)、“綠色”貼心服務(wù)、“青色”舒心服務(wù)、“藍(lán)色”精心服務(wù)、“紫色”省心服務(wù)。而王大爺正是享受了街道開(kāi)展為特殊群體主動(dòng)上門(mén)“紅色”暖心服務(wù)，李女士也成為了“藍(lán)色”精心、“紫色”省心服務(wù)的受益者。

　　這些服務(wù)中，不僅有業(yè)務(wù)整合、流程再造推出的“一件事一次辦”套餐，還有“橙黃青色”服務(wù)考評(píng)機(jī)制，僅今年，該公共服務(wù)中心就通過(guò)“彩虹橋”品牌為126名群眾提供上門(mén)服務(wù)，評(píng)出“窗口之星”11人，“微笑之星”28人。

　　今年按照“一鎮(zhèn)一品”的工作要求在鎮(zhèn)街打造特色“品牌”服務(wù)，雖然內(nèi)容上各有不同，但目的都是圍繞老百姓需求提供高效便捷地服務(wù)。

　　多下“深水區(qū)”多打“組合拳”

　　而通過(guò)這些“花式”基層政務(wù)服務(wù)品牌，不少老百姓都有了一種很直觀的感受：過(guò)去難辦的事好辦了，國(guó)家優(yōu)惠政策人盡其享了，需要來(lái)回跑的事一次性就辦好了，不會(huì)辦的事也有人幫著辦了。

　　“做好基層公共服務(wù)，關(guān)鍵是要提高針對(duì)性，老百姓需要什么，我們就做什么�！鄙称簤螀^(qū)政務(wù)服務(wù)辦副主任謝麗萍介紹，政務(wù)服務(wù)其實(shí)就是一種與老百姓面對(duì)面的服務(wù)，做的好與不好老百姓都能看在眼里，只有各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率大大提高，滿足老百姓辦事需求，群眾辦事的“運(yùn)行”成本才會(huì)大大降低。

　　除此之外，“一鎮(zhèn)一品”也讓基層團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，不僅調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，同時(shí)也防止了基層在政務(wù)服務(wù)上“走流程”或者“庸懶散浮拖”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　謝麗萍表示，“一鎮(zhèn)一品”重點(diǎn)不是在品牌，更多地還是要把心思花在“一”上，在打造品牌的過(guò)程中，朝著一個(gè)目標(biāo)、形成一個(gè)機(jī)制、梳理一套清單、指定一個(gè)準(zhǔn)則�！爸挥羞@樣，政務(wù)服務(wù)才能塑造新形象，建立群眾好口碑，用‘零距離’的服務(wù)發(fā)揮出基層‘鄰距離’的作用�！保▌⒄�寧、張浩）

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