一個手機、一臺電腦，只需動動手指，就可以辦理大部分的銀行日常業(yè)務。隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和廣泛應用，如何賦予傳統(tǒng)網點新的活力，帶給客戶更好的體驗，成為銀行業(yè)面臨的一大難題。

　　近年來，興業(yè)銀行重慶分行通過優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設便民設施、打造“興公益”“惠民驛站”等措施，持續(xù)升級營業(yè)網點硬件環(huán)境，切實提升到訪客戶的體驗感、幸福感。按照“一支行一特色、一網點一主題”原則，該行充分發(fā)揮網點獨有特性，從頂層設計上優(yōu)化網點建設主題，形成差異化的競爭優(yōu)勢。讓營業(yè)網點不斷拓寬服務廣度，激活員工服務意識，將“以客戶為中心”運用到服務實踐中。

　　加強網點建設 智能化刷新服務體驗

　　智能引導機具、體感互動大屏、智能產品展示柜、公眾教育區(qū)……走進興業(yè)銀行重慶觀音橋支行營業(yè)大廳，諸多科技感十足的設施設備讓人目不暇接�！爸悄芄衽_有效減少了客戶等候排隊的時間，大大提升了業(yè)務辦理效率。”興業(yè)銀行重慶觀音橋支行相關負責人介紹，按照興業(yè)銀行總行和《中國銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》，支行在網點布局上對各個業(yè)務區(qū)進行了明確劃分，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶體驗。

　　近年來，興業(yè)銀行重慶分行加速“智慧銀行”進程，積極探索“智能化、差異化”的網點建設路徑，推動傳統(tǒng)網點升級換代，突破網點傳統(tǒng)形態(tài)，集成智能設備、數(shù)字媒體、人機交互、人臉識別、遠程審核、即時通信等新技術，為客戶帶來了智能、互動、便捷的全新服務體驗，努力實現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。

　　在推進網點智能化建設的同時，該行高度關注老年群體、特殊群體對智能服務的接受、熟悉程度以及服務體驗，堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并行，通過優(yōu)化網點布局、改進人工服務、完善柜面服務等方式幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。

　　愛心專座、便民服務區(qū)、無障礙坡道，不同度數(shù)老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、溫度計……在各支行網點，為老年客戶群體配備的服務資源一應俱全。此外，該行還安排專門的工作人員對老年客戶業(yè)務咨詢、智能機具使用、憑證填寫、業(yè)務辦理等全流程進行指導和協(xié)助。

　　延伸服務暖人心 人性化直達客戶心坎

　　始終堅持以客戶為中心，這是興業(yè)銀行重慶分行客戶服務的初心，更是服務的宗旨。面對科技日新月異，即便有了網點智能化的“硬實力”加持，該行在服務上也不忘“軟實力”落地，致力于打造有溫度的金融服務。

　　在積極參加各項公益活動的同時，該行在轄內營業(yè)網點啟動“興公益”惠民驛站建設，針對常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區(qū)志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務。

　　此外，該行還針對轄區(qū)內的居民和城市務工群體開展常態(tài)化的金融知識宣傳，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，利用金融機構的工作實際，創(chuàng)新形式和載體為不同人群提供個性化的金融服務，圍繞服務社會、服務客戶，通過解決群眾急難愁盼問題，引導“金融活水”流向實體經濟和人民群眾需要的地方。

　　據(jù)了解，興業(yè)銀行重慶分行始終秉承“真誠服務、相伴成長”的理念，近年來按照“五星級服務”的標準狠抓網點服務，圍繞客戶需求變化，以金融科技手段推進服務升級，全力打造最佳客戶體驗銀行。在2021年中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選活動中，興業(yè)銀行重慶分行營業(yè)部、渝州路支行火評“全國千佳示范單位”榮譽稱號。（李金）

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