“沒想到行長(zhǎng)親自來(lái)為咱們老百姓服務(wù)，恒豐銀行的服務(wù)實(shí)在太好啦！”近日，在恒豐銀行重慶江津支行營(yíng)業(yè)廳里，一位剛辦完業(yè)務(wù)的客戶滿意地點(diǎn)贊道。

　　為更好地傾聽客戶心聲，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，暢通消費(fèi)投訴處理渠道，恒豐銀行重慶江津支行開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，與客戶“零距離、面對(duì)面”親切交流，普及金融知識(shí)，切實(shí)解決消費(fèi)者需求。

　　支行行長(zhǎng)為客戶解答問題。恒豐銀行重慶分行供圖

　　當(dāng)天早晨，恒豐銀行重慶江津支行行長(zhǎng)鄒敏以一名大堂經(jīng)理的身份值守大堂，熱情接待客戶，主動(dòng)詢問客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶解決問題。在接待這位客戶時(shí)，鄒敏發(fā)現(xiàn)該客戶需要辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是主動(dòng)上前指導(dǎo)了對(duì)方通過智能器具完成了轉(zhuǎn)賬。

　　此外，行長(zhǎng)還化身“金融知識(shí)宣傳員”，向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消費(fèi)者們派發(fā)宣傳單，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。針對(duì)消費(fèi)者們的一些疑問，行長(zhǎng)一一解答，提醒消費(fèi)者們選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要通過勤學(xué)、多思、慎行、善改及明責(zé)五個(gè)步驟賴增強(qiáng)自身的辨別能力，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

　　此次活動(dòng)的開展進(jìn)一步增進(jìn)了恒豐銀行與消費(fèi)者的相互了解，幫助廣大金融消費(fèi)者提高金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。據(jù)介紹，恒豐銀行重慶分行還在轄內(nèi)多個(gè)支行開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，由行長(zhǎng)佩戴綬帶、亮明身份，以大堂經(jīng)理的角色從引導(dǎo)分流做起，零距離傾聽客戶聲音，了解消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感。（張睿、袁嘉欣）

分享讓更多人看到