近年來，在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和支持下，建行重慶市分行踐行“人民至上”理念，持續(xù)提升對山城新市民的金融服務(wù)質(zhì)效，不斷延伸金融服務(wù)觸角，以新的金融思維引導(dǎo)更多金融資源到經(jīng)濟社會的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，有效增強了新市民的獲得感和幸福感。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 完善基礎(chǔ)金融服務(wù)

　　推動普惠金融惠及新市民。建行重慶市分行以“商戶和供應(yīng)鏈”客戶群為突破口、帶動吸納新市民較多的商貿(mào)、服務(wù)業(yè)和制造內(nèi)普惠客戶快速增長。今年一季度，建行重慶市分行創(chuàng)新上線了“首戶快貸”“商葉云貸”等信貸產(chǎn)品，細分普惠客群市場，進一步為首貸戶和煙草經(jīng)銷商客群提供更多信用支持。

　　為新市民提供個人簡易開戶服務(wù)。今年2月10日，建行重慶市分行啟動個人銀行賬戶簡易開戶服務(wù)試點工作。截至3月23日，轄內(nèi)14家支行、159個網(wǎng)點共為全市7539名新市民提供簡易開戶服務(wù)，占試點區(qū)域全量開戶的18.5%。

　　為新市民提供社�？ㄞk理優(yōu)惠政策。針對市民辦理社�？ㄐ枨螅�建行重慶市分行在部分網(wǎng)點承辦社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)社�？�業(yè)務(wù)的“就近辦”。同時提供免年費、免小額賬戶管理費、免全國跨行ATM取款收取費、免賬戶動賬微信提示服務(wù)費等權(quán)益以及免費提供記賬簿或流水打印、養(yǎng)老資格認(rèn)證等多項服務(wù)。截至3月20日，共開辦社保卡辦理網(wǎng)點26個，服務(wù)群眾1.5萬人次。

　　賦能百姓優(yōu)居 深耕住房租賃市場

　　支持住房租賃市場健康發(fā)展。2017年以來，建設(shè)銀行率先推出住房租賃戰(zhàn)略，經(jīng)過四年實踐，基本形成可復(fù)制、可持續(xù)的市場化體系化新金融服務(wù)模式。在總行指導(dǎo)下，建行重慶市分行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)住房租賃金融產(chǎn)品，累計為住房租賃市場授信135億元。同時，與市建委簽訂《發(fā)展保障性租賃住房戰(zhàn)略合作協(xié)議》，將進一步加大對保障性租賃住房的支持力度，在“十四五”期間，擬對保障性租賃住房提供綜合融資不低于400億元人民幣。該行還設(shè)立建融住房服務(wù)公司，創(chuàng)新不動產(chǎn)財富管理暨“存房”業(yè)務(wù)，盤活社會閑置房源增加保障性租賃住房供給，累計簽約存房1.2萬套，已投入運營房源3000余套。同時牽頭設(shè)立住房租賃暨存房產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，與21家住房租賃企業(yè)及產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，整合行業(yè)資源，降低房源籌集成本。

　　滿足新市民合理購房信貸需求。對于具備購房能力、收入相對穩(wěn)定的新市民按揭購買首套房，除采取常規(guī)核查手段外，還可根據(jù)微信、支付寶等多渠道佐證收入水平，提升新市民申請住房貸款的通過率。同時還款全線上操作，大大提升新市民提前還款的便利性。

　　提升新市民住房公積金服務(wù)水平。建行重慶市分行積極助力住房公積金管理部門豐富住房公積金手機辦理渠道。一方面，率先開通手機銀行全國住房公積金服務(wù)渠道，新市民可通過建行手機銀行查詢本人住房公積金賬戶基本信息以及住房公積金繳存、提取、貸款等賬戶信息和交易明細信息。另一方面，新市民可以通過建行手機銀行提交住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)申請。

　　強化消保工作 營造和諧金融環(huán)境

　　面向新市民開展反賭反詐宣傳。充分利用網(wǎng)點陣地、微信公眾號、報媒等渠道，廣泛開展反賭反詐宣傳，針對所有新開借記卡客戶進行反賭反詐風(fēng)險提示。在新市民較為集中的企業(yè)、學(xué)校開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠離跨境賭博等宣傳，提升新市民反賭反詐意識，共覆蓋2萬余人次。

　　創(chuàng)新宣教擴大群體覆蓋。積極開展金融知識普及，擴大觸達群體，提升金融消費者素養(yǎng)，全年線上線下累計開展宣傳活動14萬余次，發(fā)放各類宣傳資料約75萬份，線上線下受眾消費者約1500萬人，為各類消費群體提供便捷的金融知識宣傳與金融服務(wù)。

　　該行聚焦“一老一少”客群，走進西南大學(xué)、長江師范學(xué)院、沙坪壩小學(xué)等10余所大中小學(xué)開展“金融課進校園”活動，作為金融機構(gòu)唯一發(fā)言代表受邀參加重慶銀保監(jiān)局、重慶市教育委員會主辦的“金融知識進校園”啟動儀式；走進桂湖、夕陽之家、蘭氏等20余家老年公寓開展“適老、便老宣導(dǎo)”；走進奉節(jié)縣草堂鎮(zhèn)柑子社區(qū)、白濤麥子坪村等10余個鄉(xiāng)村社區(qū)開展“金融知識助力鄉(xiāng)村振興”等特色宣傳活動；成功上線全國首個農(nóng)民專屬社交服務(wù)平臺“裕農(nóng)朋友圈”，針對鄉(xiāng)村金融消費者推廣金融知識和消保知識，上線100天累計瀏覽量超1億人次；實現(xiàn)“1+2+N普惠金融到村”基地、“裕農(nóng)通+金融普法”等5個鄉(xiāng)村振興生態(tài)場景系統(tǒng)首創(chuàng)，探索出了金融助力鄉(xiāng)村治理新路徑，其中“‘裕農(nóng)通’助力養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證”獲得人行“守規(guī)章 促規(guī)范 護權(quán)益”金融消費權(quán)益保護業(yè)務(wù)技能競賽“優(yōu)秀創(chuàng)新項目”獎項。

　　堅持科技引領(lǐng) 助力“智慧名城”建設(shè)

　　以“交運通”APP線上賬戶合作為切入口，建行重慶市分行積極開展在老年刷臉乘車、“成渝雙城”智慧公交等方面的探索，打造縣域智慧公交。截至3月20日，該項目共服務(wù)客戶65萬戶，提供“二維碼”智慧乘車服務(wù)130萬人次，有效提升農(nóng)村客戶金融科技獲得感。

　　通過刷臉支付等模式，先后實現(xiàn)南川中學(xué)、沙坪壩十五中、開州臨江中學(xué)、南坪廣益中學(xué)、合川南屏中學(xué)、合陽中學(xué)、北山中學(xué)、萱花中學(xué)等多所學(xué)校的智慧校園建設(shè)，實現(xiàn)智慧支付進校園。下一步將繼續(xù)加強與市教委、區(qū)教委的溝通和合作，持續(xù)推進教培資金監(jiān)管業(yè)務(wù)落地；繼續(xù)加大對職業(yè)教育發(fā)展的支持力度，通過建行金融科技優(yōu)勢，支持學(xué)校信息化建設(shè)。

　　落實政策要求 助力新市民培訓(xùn)及子女教育

　　建行重慶市分行積極落實重慶市教育委員會等六部門《關(guān)于印發(fā)<重慶市校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作指引（試行）>的通知》的要求，做實校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管服務(wù)，目前已與23家區(qū)教委共建搭建教培資金監(jiān)管平臺，保障教培資金安全，嚴(yán)防“退費難”“卷錢跑路”等損害群眾利益的問題發(fā)生，助力新市民職業(yè)技術(shù)教育、技能培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。通過與教委的系統(tǒng)搭建，建行重慶市分行已為500余家教培機構(gòu)開立監(jiān)管賬戶，182家機構(gòu)已順利完成監(jiān)管平臺上線。

　　近兩年來，建行重慶市分行累計為9所中職、高職院校投入超過1800萬元，積極支持職業(yè)技術(shù)院校信息化建設(shè)，積極做好為新市民提高技術(shù)技能、增強創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力服務(wù)。

　　同時通過“龍卡信用卡，愛心100分”扶貧積捐贈模式支持改善學(xué)校辦學(xué)條件及課余生活，2019年和2021年分別對巫溪縣天元鄉(xiāng)象坪村高樓中心小學(xué)和開州區(qū)滿月小學(xué)校的山區(qū)孩子們各捐贈價值6萬元的音樂教室。

　　強化主動意識 優(yōu)化新市民“適老”服務(wù)

　　扎實樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)觀念，不斷增強針對新市民老年客戶群體的服務(wù)自覺性，熱情提供細致周到的人性化服務(wù)。一是選取條件適合的網(wǎng)點打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，創(chuàng)建“歡樂老家”適老品牌視覺形象、制作“關(guān)愛手冊”、設(shè)計便民卡片、放置“關(guān)愛模式”大字版提示座牌、增設(shè)適老服務(wù)設(shè)施、開展老年客戶文化沙龍等。二是開展“勞動者港灣”老年群體公益活動，在重陽節(jié)開展“為愛撐起一片晴空”為主題的線上線下協(xié)同勞動者港灣公益活動，覆蓋重慶轄內(nèi)36家分支行的60個營業(yè)網(wǎng)點，把“尊老、愛老、敬老”落實到日常的服務(wù)行動之中。三是進行自助設(shè)備適老化改造，在智慧柜員機增加全新“關(guān)愛模式”大字版菜單，在全行推廣輸入框支持語音輸入的“小話筒”功能，為老年客戶打造專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程，完成龍易行設(shè)備的密碼輸入、電子簽名環(huán)節(jié)優(yōu)化上線，在自助柜員機辦理業(yè)務(wù)時，增加使用“大字體”提示功能等，提升老年客戶服務(wù)體驗。

　　建行重慶市分行表示，下一步將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實重慶銀保監(jiān)局、市金融監(jiān)管局、人行重慶營管部《金融支持新市民安居樂業(yè)實施細則》的要求，針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求，細化措施、久久為功，攜手新市民共建美好生活。（建行重慶市分行 供稿）

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