近段時間以來，在重慶銀保監(jiān)局和人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下，交通銀行重慶市分行持續(xù)探索高質(zhì)量服務(wù)新市民的路徑。特別是針對新市民中的老年客群，該行根據(jù)客群需求提供了多種個性化的服務(wù)模式，取得了良好成效。

　　發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價值，進(jìn)行適老化改造

　　線下，交行重慶市分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建立愛心窗口和配套銀發(fā)服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)布局及經(jīng)營流程中加入養(yǎng)老設(shè)計，提升養(yǎng)老客戶的廳堂服務(wù)體驗。

　　線上，積極推廣交通銀行手機(jī)銀行關(guān)愛版，耐心指導(dǎo)老年人熟悉并操作運(yùn)用手機(jī)銀行線上渠道，幫助老年人更好的應(yīng)用手機(jī)銀行各項金融功能，滿足線上服務(wù)需求。其中，針對老年客群與和平藥房聯(lián)動開展消費(fèi)滿減活動，通過豐富的線上線下活動場景，進(jìn)一步提高老年群體的服務(wù)覆蓋面。

　　打造適老金融特色服務(wù)，融合傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新

　　針對老年客群樂于接受傳統(tǒng)服務(wù)的特征，該行將服務(wù)進(jìn)一步與智能創(chuàng)新相結(jié)合。比如，在金融服務(wù)場景中，保留老年人熟悉的柜臺及現(xiàn)金服務(wù)方式，充分保障老年人在運(yùn)用線上渠道和智能機(jī)具方面的服務(wù)需求。

　　交行重慶市分行還建立了老年客戶特殊服務(wù)長效機(jī)制。圍繞老年人特殊金融服務(wù)需求，網(wǎng)點(diǎn)完善服務(wù)保障措施，利用手持終端為老年客戶提供上門服務(wù)。江北區(qū)的王大爺在使用交通銀行手機(jī)銀行關(guān)愛版后，對簡單的界面和實(shí)用的功能贊不絕口。

　　開展聯(lián)動活動，積極服務(wù)養(yǎng)老客群

　　值得一提的是，圍繞老年客群的生活問題，交行重慶市分行還攜手區(qū)域性中醫(yī)中藥行業(yè)、連鎖藥房進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)，開展了“中醫(yī)頤養(yǎng)講座”等100多場特色活動。并與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)建，建立老年關(guān)愛示范驛站，以防范金融詐騙、守護(hù)錢袋子為主題，為老年客戶講解金融知識。

　　此外，交行重慶市分行廣泛推進(jìn)養(yǎng)老客群網(wǎng)絡(luò)沙龍活動，滿足老年客群金融服務(wù)需求，并借助總行沃“享”財富、專“享”保障品牌，結(jié)合手機(jī)銀行“奪寶奇兵”和“幸運(yùn)摩天輪”兩個板塊，通過網(wǎng)絡(luò)沙龍活動，針對“已老”、“未老”人群，做好相關(guān)金融服務(wù)。（交行重慶市分行 供稿）

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