“五一”假期將至，重慶西站預(yù)計(jì)日均到發(fā)旅客約5萬人次，客流高峰集中在4月29日、4月30日及5月4日。為做好節(jié)日期間的服務(wù)保障，重慶西站管委會(huì)提前謀劃部署，切實(shí)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，助力群眾平安健康出行。

　　優(yōu)化檢查管控通道 提供周到服務(wù)

　　重慶西站管委會(huì)始終堅(jiān)持從嚴(yán)從實(shí)落實(shí)測(cè)溫驗(yàn)碼、清潔消毒、健康宣傳等常態(tài)化防控措施，并新增以下方式，統(tǒng)籌抓好疫情防控和服務(wù)保障工作。

　　增加防疫工作人員。前期已每日安排100余人在鐵路進(jìn)出站口做好體溫檢測(cè)和“兩碼一證”查驗(yàn)等工作。針對(duì)“五一”客流激增的實(shí)際，又增加了測(cè)溫驗(yàn)碼人員、志愿者、城管隊(duì)員10余人開展疫情防控工作，落實(shí)“兩碼一證”核查、防疫政策宣傳、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等措施，方便旅客快速進(jìn)出站。

　　優(yōu)化檢查管控通道。調(diào)整了南北進(jìn)站口“兩碼一證”查驗(yàn)流程，增加為3條核查通道，切實(shí)提高旅客通行效率。在出站口設(shè)置了渝康碼專用通道，新增4臺(tái)渝康碼掃碼機(jī)器，有效提高旅客健康碼查驗(yàn)效率；同時(shí)優(yōu)化了中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來渝返渝人員專用通道設(shè)置，擴(kuò)大出站檢測(cè)區(qū)域和閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)域面積，嚴(yán)格加強(qiáng)旅客臨時(shí)管控和規(guī)范轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　提供細(xì)致周到服務(wù)。對(duì)3個(gè)鐵路進(jìn)站口測(cè)溫驗(yàn)碼通道進(jìn)行了改造，增設(shè)了3套遮陽(yáng)通道，內(nèi)設(shè)風(fēng)扇、冷風(fēng)機(jī)等降溫設(shè)備，保障旅客舒適安全出行；在鐵路出站口閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)隔離旅客等候區(qū)準(zhǔn)備充足的飲用水、食品等物資，為等待轉(zhuǎn)運(yùn)的旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　做好節(jié)日期間運(yùn)力接續(xù)組織

　　為確保旅客運(yùn)輸保障工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，重慶西站管委會(huì)提前研判“五一”期間客流情況，通過組織站區(qū)各運(yùn)力單位召開運(yùn)力協(xié)調(diào)工作會(huì)，對(duì)節(jié)日期間的運(yùn)力保障工作進(jìn)行早安排、早部署。

　　全力做好節(jié)日期間運(yùn)力接續(xù)組織。軌道交通方面，軌道5號(hào)線部分運(yùn)行區(qū)間延長(zhǎng)至23點(diǎn)19分收班，軌道環(huán)線部分運(yùn)行區(qū)間延長(zhǎng)至0點(diǎn)03分收班；長(zhǎng)途客運(yùn)方面，西站汽車站準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)力16臺(tái)，備40余臺(tái)定制包車開展定制線路服務(wù)；公交出行方面，西站樞紐開行11條公交線路，準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)力5臺(tái)，作為應(yīng)急線路的213線做到“列車不到站，公交不收班”；出租車方面，西站管委會(huì)與軌道交通執(zhí)法安排人員做好現(xiàn)場(chǎng)的人車秩序管理，并加大與市運(yùn)管局出租處的聯(lián)系，全力保障客流高峰期時(shí)段出租車運(yùn)力充足；網(wǎng)約車出行方面，設(shè)立6個(gè)網(wǎng)約車咨詢服務(wù)點(diǎn)，在樞紐負(fù)三樓開辟網(wǎng)約車載客區(qū)，安排物業(yè)保安開展指引服務(wù)，方便旅客快速找到預(yù)定的網(wǎng)約車輛。

　　為切實(shí)營(yíng)造安全和諧的出行環(huán)境，重慶西站管委會(huì)牽頭站區(qū)公安機(jī)關(guān)、交通執(zhí)法、城管及物業(yè)單位聯(lián)合開展為期2個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)站區(qū)各類非法拉客攬客及非法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行專項(xiàng)清理整治。

　　專項(xiàng)整治采取“定點(diǎn)+巡邏”模式常態(tài)化開展，目前在西站樞紐負(fù)二樓出站大廳兩旁設(shè)置固定聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)2個(gè)，站區(qū)公安機(jī)關(guān)、交通執(zhí)法、城管及物業(yè)單位抽調(diào)80余人組成機(jī)動(dòng)組每日早9點(diǎn)至晚22點(diǎn)對(duì)站區(qū)廣場(chǎng)及樞紐10余個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行不間斷巡邏檢查。

　　擦亮“紅巖志愿者”服務(wù)品牌

　　做細(xì)基本出行保障服務(wù)。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施保障、增加人員等措施，保障旅客基本出行需要。全面開展樞紐設(shè)施隱患排查，組織人員20余人次對(duì)西站樞紐空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備開展安全巡查，消除各類設(shè)備隱患10余條，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)安全；增加樞紐保潔人員，針對(duì)旅客使用頻次較高的電梯、扶手及廁所等區(qū)域，加大清掃保潔及環(huán)境消殺力度，確保群眾安心出行；增加公共區(qū)域安保人員10余人，充實(shí)至西站樞紐大廳各主要通道口及負(fù)三層車庫(kù)等區(qū)域，維持人車動(dòng)線秩序，及時(shí)處置各類突發(fā)情況。

　　做優(yōu)多元化品質(zhì)暖心服務(wù)。利用語音廣播和人工宣傳等手段，加強(qiáng)對(duì)旅客公共出行自我防護(hù)的宣傳，完善指引及溫馨提示標(biāo)識(shí)20余處，印制發(fā)放宣傳單5000余份，引導(dǎo)群眾安全文明出行；提供充電寶、行李寄存柜等便民設(shè)施，滿足旅客多元化需求，在出站口設(shè)置便民設(shè)施服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供雨傘、輪椅、行李推車等解決旅客不時(shí)之需；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的關(guān)懷，在主要通道設(shè)置老弱病殘?jiān)袑Ｓ猛ǖ�，改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，同時(shí)提供廣播尋人、輪椅接送站及滯留旅客信息登記問詢服務(wù)等。

　　以“紅巖志愿服務(wù)示范基地建設(shè)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)西站志愿者陣地及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。針對(duì)“五一”假期出行高峰，將對(duì)廣場(chǎng)及樞紐內(nèi)部4個(gè)志愿者服務(wù)陣地進(jìn)行了更新升級(jí)并新增宣傳資料、增加免費(fèi)防疫物資發(fā)放等服務(wù)。

　　節(jié)日期間新招募志愿者50余名，增加志愿服務(wù)崗?fù)�、出站口無健康碼通道、咨詢服務(wù)臺(tái)等主要通道路口志愿者服務(wù)崗位，全天候不間斷為旅客提供咨詢指引、愛心助行、健康碼查驗(yàn)、信息登記等服務(wù)，不斷擦亮“紅巖志愿者”服務(wù)品牌。（黃亞輝）

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