重慶西站客運(yùn)值班員曾念紅為旅客提供幫助。蘇志剛攝

　　人民網(wǎng)重慶2月11日電 “姐姐，D1875次列車的檢票口在哪兒？”“小妹，請(qǐng)問(wèn)這里能辦理改簽嗎？”“您好，這里是遺失物品招領(lǐng)處嗎？”……在紅巖服務(wù)臺(tái)，面對(duì)旅客接踵而至的問(wèn)題，重慶西站客運(yùn)值班員曾念紅不慌不忙，鎮(zhèn)定自若地為旅客進(jìn)行解答。

　　1993年出生的曾念紅從事客運(yùn)工作已有12余年，作為重慶西站紅巖服務(wù)站的品牌負(fù)責(zé)人，她立志于將最好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精度、服務(wù)溫度傳遞給每一位旅客。

　　面對(duì)春節(jié)后返程高峰的到來(lái)，曾念紅的工作變得越發(fā)繁忙。除了解決現(xiàn)場(chǎng)旅客的信息咨詢、候乘引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、失物招領(lǐng)外，她還需要接聽來(lái)自旅客的各種咨詢求助電話。曾念紅說(shuō)：“有時(shí)一天可以接到上百個(gè)電話，最繁忙的時(shí)候每個(gè)電話間隔不到10秒�！�

　　盡管高強(qiáng)度的工作負(fù)荷，讓曾念紅感到疲憊不堪，但是每當(dāng)想到能通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)幫助旅客解決問(wèn)題，哪怕是一件微不足道的小事，都會(huì)令她產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的成就感，感受到這份工作的價(jià)值所在。

曾念紅攙扶著老人，送她上火車。蘇志剛攝

　　曾念紅作為車間疫情防控宣傳的一員，她帶領(lǐng)紅巖服務(wù)站的成員們定時(shí)定點(diǎn)在候車廳內(nèi)，為乘車的旅客做好防疫宣傳，提醒旅客佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)，隔位就坐。遇見小朋友未戴口罩的，她總會(huì)俯下身子，耐心勸導(dǎo)和幫助他們佩戴好口罩。遇到小朋友沒有口罩的，她會(huì)立即從兜里拿出準(zhǔn)備好的獨(dú)立包裝的兒童口罩送給小朋友。

　　同時(shí)，作為商務(wù)座候車區(qū)負(fù)責(zé)人的她，還利用休息時(shí)間，不遺余力地組織商務(wù)座的服務(wù)人員開展禮儀培訓(xùn)。曾念紅說(shuō)：“強(qiáng)化服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力，才能全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客出行的幸福感和獲得感�！庇谑牵�她不僅對(duì)自己要求嚴(yán)格，更是對(duì)班組的所有職工從嚴(yán)要求，使團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平得到了大幅度的提升。

　　2022年春運(yùn)開始以來(lái)，重慶西站紅巖服務(wù)站共拾得旅客遺失物品864件，為旅客找回現(xiàn)金57276元，幫扶重點(diǎn)旅客189人，接聽旅客咨詢求助電話1842個(gè)。

　　曾念紅說(shuō)：“春運(yùn)期間，紅巖服務(wù)站接受近萬(wàn)名旅客的咨詢解答，候車廳定點(diǎn)巡視，接送重點(diǎn)旅客等……一天下來(lái)，忙完手里的工作，自己的微信步數(shù)都超過(guò)兩萬(wàn)步，常常是位居朋友圈榜首�！�

　　在春運(yùn)路上，曾念紅和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守自己的崗位，默默地守護(hù)著旅客的平安回家路。（胡虹、徐晨茜）

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