近日，民生銀行茶園新區(qū)支行員工歷時(shí)2小時(shí)勸說(shuō)和分析，成功阻止一起淘寶“退款”電信詐騙，幫助市民秦女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　事發(fā)當(dāng)天，秦女士一臉焦急地走進(jìn)茶園新區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，告知工作人員，此前接到一電話，對(duì)方告知網(wǎng)購(gòu)的物品無(wú)法發(fā)貨，需自己配合便可以按原價(jià)三倍獲得退款。

　　得知此消息，工作人員立即意識(shí)到，秦女士有可能收到的為詐騙電話，于是詳細(xì)詢問(wèn)秦女士商家具體致電內(nèi)容，并第一時(shí)間告知廳堂主管詳細(xì)情況。

　　民生銀行茶園新區(qū)支行用心服務(wù)客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　經(jīng)廳堂主管分析，商家需要秦女士提供支付寶賬號(hào)，并非淘寶賬號(hào)，按照淘寶購(gòu)物退款流程，僅需要秦女士在訂單里點(diǎn)擊申請(qǐng)退款即可，并不需要提供支付寶賬號(hào)。廳堂主管立即提示秦女士，不要提供支付寶賬號(hào)給致電商家，并讓她立即通過(guò)淘寶與商家進(jìn)行直接聯(lián)系，核對(duì)情況是否屬實(shí)。

　　正當(dāng)秦女士操作手機(jī)時(shí)，國(guó)家反詐中心致電秦女士，緊急提示秦女士之前接到的電話為詐騙電話，并詢問(wèn)是否有透露自己的賬號(hào)和密碼�！斑�好沒(méi)轉(zhuǎn)款，太感謝你們了�！钡弥�真相的秦女士激動(dòng)地說(shuō)道。

　　與此同時(shí)，廳堂主管也提醒秦女士，適時(shí)更換銀行卡密碼以防萬(wàn)一，并耐心為秦女士普及金融知識(shí)，告知其電信詐騙手段具有很強(qiáng)的隱蔽性，切勿輕易將銀行或平臺(tái)賬號(hào)及密碼告知陌生人，以及遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后的相關(guān)應(yīng)急措施，幫助秦女士增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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