“老師，您好。這張卡片不是您本人所有，且密碼輸入多次錯(cuò)誤，請(qǐng)核實(shí)后辦理�！苯�日，賴先生來到招行重慶西部科學(xué)城支行申請(qǐng)辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但工作人員發(fā)現(xiàn)其提供銀行卡為客戶本人換卡后的舊卡，密碼也多次輸入不相符，這讓賴先生焦急不已。

　　見此情形，工作人員耐心與客戶溝通核實(shí)后得知，其妻子重病現(xiàn)于璧山區(qū)人民醫(yī)院住院，急需取現(xiàn)續(xù)繳醫(yī)藥費(fèi)。于是立即上報(bào)申請(qǐng)采取特殊時(shí)期緊急處理，由客戶經(jīng)理協(xié)同上門服務(wù)。經(jīng)同意，支行客戶經(jīng)理次日早上九點(diǎn)至璧山區(qū)人民醫(yī)院，但由于疫情管控住院部不允許探視，第一方案上門服務(wù)失敗。

　　秉承以“以客戶為中心”的核心理念，支行再次升級(jí)上報(bào)，分行指導(dǎo)采取例外方式為賴先生劃轉(zhuǎn)醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)多次與璧山區(qū)人民醫(yī)院主治醫(yī)生核實(shí)，賴先生妻子病情較為嚴(yán)重，意識(shí)不清，無法明確表達(dá)個(gè)人意愿，當(dāng)時(shí)已欠醫(yī)療費(fèi)3萬余元。在銀行卡及密碼均已遺失，本人無法到行辦理，上門服務(wù)被拒的情況下，支行員工陪同賴先生準(zhǔn)備相關(guān)資料，1日內(nèi)快速完成個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)入至重慶市璧山區(qū)財(cái)政局賬戶，確保病人的持續(xù)醫(yī)治，及時(shí)解決了客戶難題。

　　據(jù)介紹，此輪疫情期間，為切實(shí)做好金融服務(wù)，招行西部科學(xué)城支行秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”核心理念，第一時(shí)間采取措施，全行員工多次核酸檢測(cè)確保自身安全，并保持7*24小時(shí)手機(jī)在線服務(wù)，隨時(shí)回復(fù)客戶問題，響應(yīng)客戶訴求，確保線上服務(wù)不打烊。同時(shí)針對(duì)封控區(qū)域高校師生的金融需求，在符合防疫政策要求下，第一時(shí)間采取線上化、特殊化的暖心服務(wù)，攜手共渡難關(guān)。（招行重慶分行 供稿）

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