入渝二十一年來(lái)，中國(guó)民生銀行重慶分行始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾，情系民生”使命，為山城超200萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)提供財(cái)富管理、私人銀行、移動(dòng)金融等優(yōu)質(zhì)、便捷、智能、高效的金融服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)多樣化金融需求。截至目前，該行聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)發(fā)行銀行卡，突破300萬(wàn)張。

初心不改服務(wù)大眾? 建設(shè)精品零售銀行

“雙方將加強(qiáng)協(xié)作，用心服務(wù)，重點(diǎn)滿(mǎn)足重慶老年群體、新市民群體日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，共同促進(jìn)金融穩(wěn)大盤(pán)、穩(wěn)民生，助力唱好‘雙城記’，建好‘經(jīng)濟(jì)圈’?！苯?，民生銀行重慶分行與銀聯(lián)重慶分公司舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。簽約現(xiàn)場(chǎng)，民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雙方將充分發(fā)揮各自所長(zhǎng)，持續(xù)相互賦能，有力推動(dòng)“云閃付”網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)共建、零售聯(lián)合獲客、場(chǎng)景資源互補(bǔ)、貸記業(yè)務(wù)發(fā)展及小微客戶(hù)服務(wù)。銀聯(lián)重慶分公司也將加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，通過(guò)雙方共同努力，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，為重慶市民提供更多、更好、更優(yōu)的金融服務(wù)。

一直以來(lái)，民生銀行重慶分行在零售服務(wù)上下足功夫，積極服務(wù)山城市民。針對(duì)與市民生活息息相關(guān)的銀行卡，該行推出各種跨行、異地存取的減免政策。同時(shí)，面對(duì)市民不同消費(fèi)場(chǎng)景愛(ài)好，推出了民生遠(yuǎn)東百貨聯(lián)名卡，主打遠(yuǎn)東消費(fèi)特惠權(quán)益,目前發(fā)卡量已超過(guò)30萬(wàn)張；主打居民日常生活必需品的民生農(nóng)場(chǎng)卡，突破34.3萬(wàn)張；主打家庭金融生活便利的民生智家卡，則突破41.8萬(wàn)張。除此之外，為進(jìn)一步豐富重慶市民的日常生活，滿(mǎn)足市民多樣化的需求，民生銀行還聯(lián)合京東推出了特色的京東小金卡，聯(lián)合沃爾瑪推出了樂(lè)享卡，受到市民的廣泛歡迎。

民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該行還將聯(lián)合重百集團(tuán)推出“重百聯(lián)名卡”，旨在共同助力重慶成為國(guó)際消費(fèi)中心城市，打造集金融服務(wù)、消費(fèi)升級(jí)和便民生活的線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的平臺(tái)。

樂(lè)老金融 最懂老年群體的服務(wù)品牌

近年來(lái)，民生銀行重慶分行結(jié)合重慶實(shí)際、積極開(kāi)展老年客戶(hù)需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)，著力打造“樂(lè)老金融”品牌，致力于為重慶700萬(wàn)老年朋友提供安全、貼心、便捷的金融服務(wù)。先后推出“樂(lè)老活期寶、樂(lè)老安心存”兩大專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，“樂(lè)老學(xué)院、樂(lè)老電臺(tái)、樂(lè)老上門(mén)服務(wù)”三大特色服務(wù)，通過(guò)向行動(dòng)不便的老年人提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)、向敬老院提供定期上門(mén)服務(wù)、開(kāi)發(fā)老年版手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、提供避暑接送專(zhuān)車(chē)、有聲圖書(shū)館、壩壩舞大賽等“暖心”舉措，傳遞“用心服務(wù)銀行”的專(zhuān)屬溫度?！皹?lè)老學(xué)院”自行研發(fā)10套標(biāo)準(zhǔn)課程，先后開(kāi)班500余次，參與客戶(hù)超過(guò)2萬(wàn)多人。

老年客戶(hù)高先生便是“樂(lè)老金融”服務(wù)的受益者。今年4月，高先生突發(fā)疾病住進(jìn)ICU，急需使用大量資金用于醫(yī)療。因一直處于昏迷狀態(tài)，家人無(wú)法將他已購(gòu)買(mǎi)的3個(gè)月循環(huán)型理財(cái)產(chǎn)品資金取出，為此焦急萬(wàn)分。民生銀行重慶分行工作人員得知情況后，立即聯(lián)系總行尋求解決方法，并主動(dòng)到醫(yī)院為高先生辦理理財(cái)產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)。

由于高先生在ICU，外人無(wú)法進(jìn)入，只能等到他每月一次出ICU做透析的時(shí)候辦理。得知高先生出ICU的時(shí)間后，民生銀行重慶分行工作人員提前到達(dá)醫(yī)院，在高先生清醒的狀態(tài)下，做了人臉識(shí)別，成功為客戶(hù)辦理了理財(cái)產(chǎn)品贖回，解決了客戶(hù)資金使用問(wèn)題。

同樣的暖心案例還發(fā)生在客戶(hù)徐先生身上。二季度，徐先生聽(tīng)說(shuō)理財(cái)浮動(dòng)較大，擔(dān)心自己持有的基金和理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，便聯(lián)系該行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了解，表示想看一看手機(jī)銀行現(xiàn)在的盈虧情況，但是自己年紀(jì)較大，不太會(huì)操作手機(jī)，腳又扭傷在家休養(yǎng)。得知民生銀行重慶分行提供“樂(lè)老金融”上門(mén)服務(wù)后，徐先生撥打服務(wù)熱線(xiàn)預(yù)約了工作人員上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品梳理。服務(wù)過(guò)程中，民生銀行工作人員耐心分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，仔細(xì)講解理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，手把手教客戶(hù)操作手機(jī)銀行查看盈虧情況?！懊裆y行的樂(lè)老金融服務(wù)真是周到，工作人員很熱情，也很有耐心和責(zé)任心?！毙煜壬鷮?duì)民生銀行貼心服務(wù)連連稱(chēng)贊。

高先生和徐先生的例子都只是民生銀行重慶分行踐行“護(hù)航老年群體幸福晚年”的一個(gè)縮影。為了更好地聚焦老年群體的服務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)，近日，民生銀行重慶分行與重慶市民政局舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式，以此為契機(jī)，發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)化、特色化經(jīng)營(yíng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)重慶市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為重慶700多萬(wàn)老年人提供“養(yǎng)老+金融”的養(yǎng)老關(guān)懷專(zhuān)屬服務(wù)體系，同時(shí)聯(lián)合大德基金積極介入全市養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、社會(huì)救助、慈善事業(yè)等基本民生工作，促進(jìn)金融穩(wěn)大盤(pán)、穩(wěn)民生。

服務(wù)無(wú)止境? 民生將現(xiàn)代金融服務(wù)送達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)

多年來(lái)，民生銀行重慶分行在人行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局的支持帶領(lǐng)下，用實(shí)際行動(dòng)支持重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，肩負(fù)全國(guó)性股份制商業(yè)銀行使命擔(dān)當(dāng)。

民生銀行重慶分行在重慶地區(qū)率先開(kāi)創(chuàng)社區(qū)銀行新模式，深入社區(qū)，融入小區(qū)住戶(hù)，打通金融服務(wù)居民的最后一公里，開(kāi)設(shè)社區(qū)支行近100家，覆蓋主城九區(qū)各大居民小區(qū)，數(shù)量居同業(yè)之首。在提供高品質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，民生銀行社區(qū)支行還提供水電氣繳費(fèi)等非金融服務(wù)；同時(shí)在監(jiān)管指導(dǎo)下開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、反洗錢(qián)、反網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳活動(dòng)，成為社區(qū)一道道美麗的風(fēng)景線(xiàn)。目前，該行社區(qū)客戶(hù)量超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)，金融資產(chǎn)余額近300億元。

當(dāng)前，重慶正深入推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，持續(xù)釋放“一區(qū)兩群”空間布局優(yōu)化效應(yīng)。自2016年啟動(dòng)“區(qū)縣戰(zhàn)略”“利民強(qiáng)鎮(zhèn)”計(jì)劃以來(lái)，民生銀行重慶分行將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步下沉。2020年8月，萬(wàn)州二級(jí)分行正式掛牌開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著渝東北金融機(jī)構(gòu)再添生力軍；2021年12月，璧山支行開(kāi)業(yè)，深耕渝西共建西部（重慶）科學(xué)城；今年3月，開(kāi)州支行正式開(kāi)業(yè)，深耕渝東北再上新臺(tái)階。隨著民生銀行重慶分行“區(qū)縣戰(zhàn)略”向“新主城戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)壽、永川、大足、梁平、云陽(yáng)等支行也在積極籌建中，在服務(wù)“一區(qū)兩群”協(xié)調(diào)發(fā)展的道路上不斷譜寫(xiě)新篇章。

展望未來(lái)，民生銀行重慶分行將牢記初心使命，深深扎根巴渝，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生工程，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展新理念，加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，致力于為重慶3000萬(wàn)市民提供更加卓越的金融服務(wù)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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