“陳先生，您公司的賬戶已經(jīng)開好了，今天就可以使用了！”近日，重慶某商貿(mào)公司法定代表人陳先生至工行網(wǎng)點(diǎn)咨詢開戶事宜。由于臨時(shí)辦事經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)，陳先生僅攜帶了單位印章和本人身份證，原本抱著試一試的態(tài)度來到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，沒想到在柜臺通過電子營業(yè)執(zhí)照不一會兒就成功開立了基本戶，這讓陳先生連連點(diǎn)贊。

上述場景是工行重慶市分行積極踐行“支付為民，開戶不難”的一個(gè)縮影。近年來，工行重慶市分行在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下，通過優(yōu)化流程、簡易開戶、減費(fèi)讓利等措施，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的銀行賬戶服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，自2021年推行簡易開戶服務(wù)以來，工行重慶市分行已通過該模式開立基本存款賬戶2.6萬余戶。

工作人員辦理開戶服務(wù)。工行重慶市分行供圖

分類管理 精簡小微企業(yè)開戶流程

據(jù)了解，針對小微企業(yè)集群注冊、居家經(jīng)營、注冊地與經(jīng)營地分離等多種情形，工行重慶市分行提供了各種創(chuàng)新的賬戶服務(wù)方案。從開戶資料、盡職調(diào)查程序、賬戶功能等方面精簡要求，企業(yè)客戶憑“一證一照”到網(wǎng)點(diǎn)即可開立基本存款賬戶，適應(yīng)更多小微初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營需要。

同時(shí)，該行進(jìn)一步壓縮開戶時(shí)間，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專柜，開辟“綠色通道”，讓開戶免預(yù)約，到店直接辦，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)開戶最快當(dāng)日完成。

值得一提的是，工行重慶市分行還提供上門開通特色支付服務(wù)，根據(jù)客戶需求、身份核實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)程度，開戶后工作人員主動上門，為客戶合理配置網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等特色支付服務(wù)，無需客戶再次前往網(wǎng)點(diǎn)，省去了客戶往返跑路的麻煩。

科技賦能 便利企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)

此外，工行重慶市分行靈活運(yùn)用科技手段，通過線上線下一體化為客戶提供賬戶服務(wù)便利，讓企業(yè)賬戶服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)。

圍繞線上線下一體化便捷開戶服務(wù)，該行充分發(fā)揮電子渠道便捷性特點(diǎn)，支持客戶通過個(gè)人手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號等線上渠道，掃描營業(yè)執(zhí)照和身份證即可線上提交申請、自選心儀賬號、身份視頻認(rèn)證、實(shí)時(shí)獲取開戶辦理進(jìn)度，線下網(wǎng)點(diǎn)一次辦結(jié)。

圍繞電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù)，通過對接市場監(jiān)管總局電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶業(yè)務(wù)紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照“免攜帶”、紙質(zhì)申請書“免填寫”，增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)的便捷性、時(shí)效性，受到客戶歡迎。

圍繞線上線下一體化便捷變更服務(wù)，該行支持客戶通過手機(jī)銀行提交變更申請，非重要信息變更的，線上采集身份、視頻認(rèn)證后，自助完成信息修改；涉及單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人等企業(yè)重要信息變更的，客戶線上提交申請后，到店可一次辦結(jié)。

工行重慶市分行還成功對接“渝快辦E企辦平臺”，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)線上注冊登記、預(yù)約開戶一網(wǎng)通辦；依托工行驛站“網(wǎng)點(diǎn)+工商”場景建設(shè)，布放營業(yè)執(zhí)照自助打印一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)線下營業(yè)執(zhí)照打印、對公賬戶開立一站式辦結(jié)，讓客戶少跑路。

減費(fèi)讓利 優(yōu)惠政策惠及萬千企業(yè)

為積極落實(shí)“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)”的部署，工行重慶市分行持續(xù)強(qiáng)化減費(fèi)讓利執(zhí)行力度。

自2021年9月30日起，工行重慶市分行對所有客戶免收部分票據(jù)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、降低借記卡刷卡收單業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶免收單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)，降低單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)、人民幣對公轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)上銀行年費(fèi)，按不高于成本價(jià)收取電子銀行安全認(rèn)證工具工本費(fèi)等，減費(fèi)讓利政策惠及眾多小微企業(yè)。

工行重慶市分行持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。工行重慶市分行供圖

管理升級 全力以赴做客戶滿意銀行

工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，該行遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)開戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一方面，通過線上線下渠道，向社會各界告知該行開立企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開戶服務(wù)負(fù)面清單和四級服務(wù)電話，提升服務(wù)透明度，接受群眾監(jiān)督。

另一方面，建立了市分行、二級行、網(wǎng)點(diǎn)三位一體的賬戶服務(wù)監(jiān)管體系，組織開展多輪自查和交叉檢查，確保優(yōu)化賬戶服務(wù)、減費(fèi)讓利相關(guān)措施落到實(shí)處。安排專人監(jiān)測處理各渠道賬戶服務(wù)投訴和咨詢，確保服務(wù)閉環(huán)，分析評估客戶意見建議，采取針對性管理措施，促進(jìn)賬戶服務(wù)質(zhì)效不斷提升。（工行重慶市分行?供稿）

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