今年以來，為提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，平安人壽重慶分公司在重慶銀保監(jiān)局和重慶市保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，堅持以人民為中心，努力為重慶新市民提供有溫度的保險服務(wù)，保障新市民美好生活。

創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務(wù) 護(hù)航新市民生活

為擴(kuò)大新市民群體保險覆蓋面，發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”作用，平安人壽重慶分公司相繼推出平安疫苗伴侶意外傷害保險、出行平安保險產(chǎn)品計劃、平安樂交通意外傷害保險、平安少兒意外門(急)診保險等多款贈險，2022年上半年累計贈送約16.5萬份。

與此同時，平安人壽重慶分公司還推出平安e生保長期醫(yī)療保險、平安保寶康少兒門急診醫(yī)療保險、平安幸孕星醫(yī)療保險等多款商業(yè)健康醫(yī)療和養(yǎng)老保險產(chǎn)品，為山城人民提供健康守護(hù)。

發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢 實現(xiàn)科技關(guān)懷全流程

面對疫情反復(fù)，為給新市民提供更便捷、更安全、更貼心的服務(wù)，平安人壽優(yōu)化服務(wù)流程，提供線上業(yè)務(wù)辦理渠道。保單服務(wù)方面，智慧客服借助生物識別、人機(jī)交互、遠(yuǎn)程視頻等AI技術(shù)，實現(xiàn)新市民登錄平安金管家APP，足不出戶即可線上辦理業(yè)務(wù)，目前90%的保單業(yè)務(wù)可實現(xiàn)線上自助辦理。理賠服務(wù)方面，通過流程創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)模型運(yùn)用，推出極速閃賠、智能預(yù)賠、住院快賠等線上理賠服務(wù)項目，簡化服務(wù)流程，打破服務(wù)區(qū)域限制，解決新市民理賠痛點。

與此同時，平安人壽線上提供從未病到輕癥再到重疾和住院的鏈?zhǔn)叫枨蠊┙o，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大醫(yī)療”，全天候守護(hù)新市民身體健康。7×24小時線上醫(yī)療咨詢服務(wù)，覆蓋兒科、婦科、外科、內(nèi)科等十多類科室，省去線下排隊掛號時間，中心城區(qū)還實現(xiàn)購藥送藥上門；針對擁有平安壽險保單的新市民，免費(fèi)享有專家預(yù)約掛號權(quán)益，對于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶，公司推薦并聯(lián)系國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家，啟動包括預(yù)約專家、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù)。?

常態(tài)化金融知識普及 守護(hù)新市民合法權(quán)益

為幫助新市民增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識與識別能力，平安人壽重慶分公司通過3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月等活動，聚焦防范非法集資、防范金融詐騙、防范代理退保風(fēng)險等金融知識，線上通過權(quán)威媒體平臺、金管家APP、官方微信公眾號以圖文、視頻、“以案說險”等形式將金融知識觸達(dá)新市民。線下在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置金融知識教育專區(qū)，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)新市民開展金融知識教育宣傳活動，在重點企事業(yè)單位和居民社區(qū)設(shè)立宣傳教育活動流動點，提高新市民群體金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險防范意識和防騙反詐能力。

同時，平安人壽切實維護(hù)新市民保險消費(fèi)者合法權(quán)益，保障新市民消費(fèi)投訴渠道暢通，新市民客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、平安人壽代理人及95511客服專線、4001666333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線、平安金管家APP等多種方式進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

平安人壽重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司未來將繼續(xù)秉承初心，從新市民實際需求出發(fā)，不斷提升新市民金融服務(wù)效率和水平，打造平安新市民金融服務(wù)體系，助力廣大新市民安享“省心、省時、省錢”的美好城市生活。（平安人壽重慶分公司?供稿）

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