中信銀行重慶分行消息，2022年初，《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式下發(fā)，中信銀行緊跟科技浪潮，不斷加速探索交易銀行，走出一條開(kāi)放、互聯(lián)、智慧的數(shù)字化發(fā)展之路。

產(chǎn)品線上化——提升綜合服務(wù)能力

2019年，中信銀行交易銀行部成立。

為更好滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該行加快推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合，僅一年半時(shí)間打造了包含30余項(xiàng)線上化、平臺(tái)化的交易銀行產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財(cái)務(wù)端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升。

渠道體驗(yàn)化——渠道觸點(diǎn)交互持續(xù)改進(jìn)

中信銀行不斷朝著打造一站式交易銀行服務(wù)的思路拓展，通過(guò)科技全面賦能，構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機(jī)銀行、小程序、公眾號(hào)、開(kāi)放銀行（H5、SDK）為一體的一站式線上化渠道體系，并且針對(duì)渠道觸點(diǎn)的交互特點(diǎn)在細(xì)節(jié)處持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)登錄入口，對(duì)公網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行延展和打通，避免重復(fù)登錄操作。此外，將網(wǎng)銀后端特色功能微服務(wù)化，業(yè)務(wù)可自定義服務(wù)組合。

通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行渠道用戶旅程優(yōu)化，提供交互式服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)于不同類(lèi)型客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+定制化服務(wù)。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化——打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”

經(jīng)過(guò)不斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整和沉淀，中信銀行近年來(lái)加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造了以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通了業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。

對(duì)于幾十萬(wàn)，乃至百萬(wàn)級(jí)的對(duì)公客群，該行以“五等七星”客戶評(píng)級(jí)體系為依托，以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)為支撐，構(gòu)建對(duì)公數(shù)據(jù)支撐體系和智慧經(jīng)營(yíng)體系，支撐精準(zhǔn)化客戶營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以進(jìn)行智能化產(chǎn)品推廣，并提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化建設(shè)。

體系生態(tài)化——提供數(shù)字化體驗(yàn)

中信銀行堅(jiān)持以人為中心，不斷通過(guò)扎實(shí)產(chǎn)融協(xié)同合作，擴(kuò)大服務(wù)半徑，形成互利共贏合作關(guān)系。

其交易銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是以單一產(chǎn)品進(jìn)行迭代或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的疊加整合，而是通過(guò)重塑固有價(jià)值鏈和原有經(jīng)營(yíng)邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù)的方式整體進(jìn)行一次升維，形成“生態(tài)層”服務(wù)模式。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中信銀行交易銀行計(jì)劃于近期發(fā)布“生態(tài)”產(chǎn)品服務(wù)體系。這是繼踐行“交易+不止于金融”的再度升級(jí)，是對(duì)“親密銀企關(guān)系”的一次重要思考，更是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要“基建”。（中信銀行重慶分行?供稿）

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