“現(xiàn)在來辦業(yè)務(wù)人不多，還涼快?！苯眨皝砣A鎣市政務(wù)服務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證的李嘉華說。

今年以來，華鎣市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取不亮身份、不打招呼、模擬辦事的方式到群眾關(guān)注度高、業(yè)務(wù)辦理量大的窗口單位進(jìn)行作風(fēng)全方位“掃描”，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督行動(dòng)。

在“體驗(yàn)式”監(jiān)督過程中，華鎣市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室工作人員發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間，華鎣市政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾數(shù)量激增，持續(xù)的高溫天氣給群眾辦事帶來諸多不便。在發(fā)現(xiàn)問題后，該市紀(jì)委監(jiān)委隨即反饋給市行政審批局、市稅務(wù)局等相關(guān)部門。

為解決群眾高溫天氣辦事不便的問題，各相關(guān)單位召開了專題研究會(huì)。目前政務(wù)服務(wù)大廳各窗口已增設(shè)“涼快班”，安排工作人員每天上午較法定工作時(shí)間提前1小時(shí)上班，“趁涼”開展業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)在政務(wù)大廳擺放防暑藥品，預(yù)防辦事群眾出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，讓群眾少等待、早辦事，辦好事。截至目前，已提供防暑“清涼”服務(wù)830余人次。

“只有換位才能發(fā)現(xiàn)問題，通過這種體驗(yàn)式監(jiān)督，我們能更直觀體會(huì)到辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，有利于對(duì)窗口單位、服務(wù)部門、審批流程、服務(wù)效能等展開精準(zhǔn)監(jiān)督?！笔屑o(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人表示，“零距離”感受才能發(fā)現(xiàn)發(fā)生在群眾身邊、意見突出、影響形象的作風(fēng)問題。

據(jù)悉，華鎣市紀(jì)委監(jiān)委通過現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)破、約談提醒、批評(píng)教育等方式提出整改意見，督促整改，不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效率，以有效監(jiān)督打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化持續(xù)發(fā)力。

華鎣市紀(jì)委監(jiān)委在積極開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督的同時(shí)，廣泛收集群眾意見，讓群眾在辦事過程中獲得實(shí)實(shí)在在的舒適感、滿意感。截至目前，華鎣市先后組織開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查和明察暗訪5次，共發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、協(xié)調(diào)不通、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題16條，下發(fā)督辦通知12份，發(fā)現(xiàn)問題54項(xiàng)，整改問題42項(xiàng)，優(yōu)化完善辦事流程24項(xiàng)，建立健全各項(xiàng)制度機(jī)制12項(xiàng)。

“下一步，我們將充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，聚焦‘放管服’改革和優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)域的形式主義官僚主義問題，持續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，推動(dòng)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、卡點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全力營造良好的發(fā)展環(huán)境?！?華鎣市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。

來源：華鎣市委宣傳部

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