中信銀行重慶分行消息，近日，中信銀行“交易+2.0”生態(tài)體系發(fā)布，“三個生態(tài)”齊頭并進，以推動交易銀行業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展。其中，“e生態(tài)” 作為中信銀行交易銀行業(yè)務領域的“大基建”，重塑固有價值鏈和原有經營邏輯，使企業(yè)獲取信息、產品和服務的方式整體進行升維，在整個渠道、產品和服務的背后，以“客戶的更優(yōu)體驗”為核心，貫穿于整個生態(tài)金融服務。

綜合化渠道生態(tài)服務 助力企業(yè)數字化轉型

當前，市場環(huán)境日趨復雜，我國企業(yè)生產經營面臨更多不確定性和管理難題。

前不久，銀保監(jiān)會下發(fā)《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》, 明確要求金融機構要加強科技應用, 創(chuàng)新金融服務方式, 優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務,積極提高線上金融服務效率。因此, 對商業(yè)銀行產品服務線上化、數字化改革優(yōu)化提出了更高要求。

據了解，在服務企業(yè)數字化轉型方面，中信銀行做了很好的示范?！癳生態(tài)”堅持以客戶為中心，圍繞大、中、小型等單一客戶，以及集團、平臺、產業(yè)鏈上下游等集群客戶提供了多組合、多版本，多角色，靈活定制，隨需而應的綜合化渠道生態(tài)服務，高效助力企業(yè)數字化轉型發(fā)展。

可以說，“e生態(tài)”通過整合金融+非金融生態(tài)伙伴資源，打造了業(yè)務+數據一體化中臺，持續(xù)增強開放、互聯(lián)、精益、智能的線上化綜合金融服務能力。

綜合化“金融+場景”服務 感知客戶價值需求

“場景化”“生態(tài)圈”等詞語在工作與生活中越來越高頻出現(xiàn)。尤其是隨著客戶的金融需求與多場景深度融合，多種場景的金融服務應運而生。 ?

近年來，中信銀行不斷精益用戶操作流程，感知客戶價值需求，通過不斷完善渠道服務體系，加強多方一體化協(xié)同聯(lián)動，主動參與到客戶金融與非金融場景服務中，為客戶提供更加開放、互聯(lián)、精益、智能的多元生態(tài)圈。

中信銀行不斷拓展服務客群與用戶，從經營類客戶，向觸達類、關聯(lián)類、潛客延伸，逐步實現(xiàn)用戶角色多樣化，涵蓋法人高管、財務、業(yè)務、及交易對手方等各類用戶。同時，為滿足不同規(guī)模、不同習慣、不同用戶角色的多樣化需求，“e生態(tài)”構建了企業(yè)網銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）六維一體線上化渠道服務矩陣，為企業(yè)及用戶提供了“e路暢通”的一體化渠道協(xié)同服務。因需而動，敏捷響應，使每一位客戶體會到專屬感。

面向企業(yè)數字化、業(yè)財一體化轉型方向，中信銀行充分發(fā)揮銀行資源整合優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供便捷、高效、靈活的一站式、綜合化“金融+場景”服務，進一步為企業(yè)降本增效，實現(xiàn)價值增長。

融入全流程業(yè)務場景 ?提供體驗更佳的金融服務

近年來，中信銀行堅持“向下扎根”，為客戶搭平臺、建渠道、優(yōu)體系，實施了“百渠千鏈”和“百景千戶”兩個工程，把每一個核心客戶打造成獲客的平臺和生態(tài)。

一方面，中信銀行“e生態(tài)”以數據洞察為基礎，深入洞察客戶需求，并通過客戶行為偏好、客戶分層分類管理等描繪客戶畫像，為客戶提供個性化、定制化的產品服務；另一方面，中信銀行“e生態(tài)”以體驗管理為依托，通過主觀客戶意愿數據和客觀系統(tǒng)性能數據、客戶操作行為數據等分析，進行渠道用戶旅程優(yōu)化、系統(tǒng)檢測預警和營銷商機挖掘，為企業(yè)提供更加流暢的操作體驗和更加精準的產品推薦。

可以看到，“e生態(tài)”服務客戶更加高效便捷，更注重細節(jié)，識別差異化，提供定制化服務，增強服務體驗的專屬感，助力企業(yè)數字化轉型更輕松。

在發(fā)展的路上，中信銀行將不斷加強自身的科技屬性，優(yōu)化金融服務體驗，在追求較快發(fā)展的同時，實現(xiàn)高質量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，通過金融科技的賦能，推動企業(yè)經營管理更有“智慧”、開放共贏更有“生態(tài)”、服務客戶更有“溫度”。（中信銀行重慶分行?供稿）

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