黨的十八大以來特別是近五年來，交行重慶市分行以滿足人民群眾金融需求為出發(fā)點和落腳點，聚焦“銀發(fā)族”、新市民、金融消費者等群體所需，持續(xù)豐富金融服務(wù)手段，加大金融服務(wù)力度，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。同時緊緊圍繞支持疫情防控、加強金融知識普及、開展公益行動等厚植為民情懷，踐行大愛擔(dān)當，書寫了一份份暖心的“金融答卷”。

以客戶為中心 ?全力提升服務(wù)質(zhì)效

為滿足客戶多元化金融需求，交行重慶市分行立足網(wǎng)點“主陣地”，以客戶為中心，以金融科技創(chuàng)新為動力，打造場景應(yīng)用，簡化服務(wù)流程。

該行積極推動百佳、千佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建，并以此為契機進行全轄網(wǎng)點硬件和軟件水平的提檔升級。近十年來，累計創(chuàng)建百佳網(wǎng)點3家、千佳網(wǎng)點11家、五星級網(wǎng)點8家、四星級網(wǎng)點2家。

與此同時，交行重慶市分行在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，大力組織開展“守住錢袋子”、“普及金融知識萬里行”、“姣姣說消?！?、“送金融知識進校園”等大型主題金融宣教活動，以營業(yè)網(wǎng)點為主要陣地，結(jié)合金融知識進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村的要求，大力推動“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，把金融知識送到千家萬戶。十年間，累計開展各類公益活動2600余次，線上線下受眾消費者數(shù)量6000萬人次，線下發(fā)放宣傳資料44萬余份。

關(guān)愛特殊群體 ?提供有溫度的專屬服務(wù)

在日常金融服務(wù)中，交行重慶市分行還重點聚焦老年人、新市民等人群的需求特點，提供有溫度的專屬服務(wù)，解決客戶的“急難愁盼”問題。

針對老年群體，交行重慶市分行依托總行“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌，結(jié)合自身優(yōu)勢與特點，打造出一批“線上功能很好用、電話服務(wù)很便捷、網(wǎng)點服務(wù)很貼心、權(quán)益保障很安心”的交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點。

今年6月28日，交行重慶彈子石支行掛牌成立“交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點”，一方面有針對性的為老齡客戶提供專業(yè)化、可持續(xù)、普惠型、穩(wěn)健型的養(yǎng)老金融服務(wù)，另一方面針對營業(yè)網(wǎng)點進行適老化改造，加強了老年客戶的金融知識普及工作。

針對新市民群體，交行重慶市分行根據(jù)總行《加強新市民金融服務(wù)工作行動方案》，從幫助新市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房、醫(yī)療、教育等方面，加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，用金融之力助新市民安居樂業(yè)。

針對大眾金融消費者，交行重慶市分行在網(wǎng)點內(nèi)打造金融知識公眾教育專區(qū)，工作人員圍繞“存款保險”“反有組織犯罪法”“支付降費、讓利于民”“反賭反詐案例”等社會關(guān)注熱點開展風(fēng)險提示和金融知識普及，“一對一”指導(dǎo)市民下載國家反詐中心APP、正確使用手機銀行等。

履行社會責(zé)任 ?持續(xù)傳遞社會正能量

在立足本職、做好主業(yè)的同時，交行重慶市分行不忘履行社會責(zé)任，組織參與公益活動，傳遞社會正能量。

加大幫扶力度，助力鄉(xiāng)村振興。該行響應(yīng)監(jiān)管部門號召，加大對口幫扶、強化定點幫扶，以黨建共建為載體、以信貸幫扶為抓手，通過一系列“組合拳”助力城口、潼南、武隆等區(qū)縣鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果取得實效。

支持疫情防控，推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年以來，交行重慶市分行以“雙十條”為抓手，全力滿足疫情防控企業(yè)融資需求，持續(xù)為重慶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)引入金融活水。該行僅用48小時完成對重慶海潤公司2500萬元疫情防控資金的授信審批；爭分奪秒，開通綠色入賬通道，成為唯一一家為重慶慈善總會提供外匯捐款賬戶服務(wù)的合作銀行。

開展公益行動，傳遞愛心力量。今年夏天，面對重慶罕見的旱情災(zāi)情，交行重慶市分行組織轄內(nèi)分支行積極行動，第一時間派出工作人員采購物資，建立黨員及團員駐點服務(wù)專班，免費向一線工作人員送去防暑藥品和救災(zāi)物資。此外，該行連續(xù)4年參與“紅櫻桃大型公益行動”，用捐贈物資、援建“春天圖書室”等方式，關(guān)愛山區(qū)留守兒童。

交行重慶市分行相關(guān)負責(zé)人表示，“服務(wù)是立行之本、動力之源，是核心競爭力。未來，交行重慶市分行將繼續(xù)秉持‘一個交行，一個客戶’的經(jīng)營理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，回報客戶、反哺社會?！保ɡ蠲簦?/p>

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